| 仕事内容 | 【福岡】CS部門の品質管理（UXを向上させる施策の立案・実行） ■メルカリが最も重視するユーザー満足度のキーパーソン。当社は、フリマアプリ『メルカリ』を始めとするサービスを展開。あなたには、CS（カスタマーサービス）部門にて、ユーザーとサービスの接点における課題抽出・改善策の立案・関係各所との調整・実行までをお任せします。メルカリが最も重視するのは、ユーザーに魅力的な体験を提供すること。その鍵となるのが、新設する品質管理のポジションです。UI・カスタマー対応・サービス内容などの広い視点で、より満足度の高いサービスへと強化します。 ＜具体的な業務＞ ・KPI分析のプロセス、メカニズム構築 ・カスタマーサービス部門におけるKPI分析、改善施策の提案、実行 ・関係各所への分析内容のレポーティング ・他部門への分析結果に基づく改善提案 ■ユーザーからの問い合わせ“ゼロ”を目指して。 満足度の高いユーザーエクスペリエンスの究極は、何不自由なく快適にサービスを利用でき、その結果、ユーザーからの問い合わせがない状態です。売り手も買い手も個人ユーザーの『メルカリ』などのサービスが目指すのは問い合わせ“ゼロ”。そんなミッションにチャレンジするべく、品質管理のポジションを新設しました。 ＜ユーザーが困っていることを可視化し、改善＞ ユーザーが当社サービスとのどの接点で困っているのか、可視化することが最初のステップ。例えば、商品発送サービス『メルカリ便』の取扱商品や金額、発送日数などの表記は分かりやすいか、簡単に出品・購入できるUI（サイト画面）になっているか、など。管理の対象は幅広く、エンジニアやカスタマーサービススタッフなどの多くの関係各所と連携し、改善をリードします。一つひとつの改善を継続することで、サービス全体の魅力を高めることができます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問
◇カスタマーサービス部門でのリーダー経験 ◇課題抽出・改善策の企画から、関係部署との調整・改善策の実行を主導した実績（職種・役職は不問） ※上記「◇」のいずれかに該当される方が対象です。 ※学歴は不問です。 ▼以下の経験をお持ちの方を歓迎しています。 ◎リーンシックスシグマを活用し、大きな成果を生み出した経験がある方 ◎COPC規格にて、お客さまへのサービス向上にコミットした経験がある方 ◎SQLの基本的な理解と実務での利用経験がある方 |
| 募集背景 | 国内フリマアプリNo.1シェア（※）の『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。会社が急成長を遂げる中、組織として現在300名在籍しているCS部門を、より強固なチームへと成長させるフェーズを迎えています。さらなる飛躍を目指すため、あなたの力が必要です。 さらに会社としてES（従業員満足度）も上げながら、それを顧客満足度の向上につなげていきたい考えです。あなたからのご応募お待ちしております！ ※日本経済新聞 電子版／2018年6月20日 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。 |
| 勤務地・交通 |
福岡オフィス／福岡県福岡市博多区博多駅東
◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン、歓迎します。 交通
福岡オフィス／JR・地下鉄『博多駅（筑紫口）』より徒歩5分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間／コアタイム12：00～16：00） |
| 給与 |
年俸制 350万円～1000万円 （年俸の1/12を月々支給／固定残業代21,397円以上含む） ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日105日以上＞ ■週休2日制（シフト制、月8日以上） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社当日より10日間付与） ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（8月・2月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援（不妊治療費を会社が一部負担） ■産前産後・育児休暇制度（有給） ■介護休暇制度（有給） ■病児保育費支援（ベビーシッター代などを会社が一部負担） ■出産休暇＆お祝い金（有給3日と10万円を支給） ■結婚休暇＆お祝い金（有給5日と5万円を支給） ■弔事休暇＆弔慰金（有給3～7日と5～10万円を支給） ■死亡保険加入（万一のときもご家族を支援） ■フリードリンク（社内設置の自販機を無料で利用可） ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由（染髪・アクセサリー等も自由） ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 ※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください！ |
| 従業員支援制度「merci box」 | ◇従業員支援制度「merci box」とは…？ メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。 ◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100％保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など 詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
| コミュニケーションが多い組織 | ★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。 ★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。 これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。 他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
| 会社名 | 株式会社メルカリ |
|---|---|
| 設立 | 2013年2月1日 |
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 CEO 山田 進太郎 |
| 資本金 | 175億5,960万円 |
| 従業員数 | JP 650名（2018年/3月 現在） |
| 事業内容 | スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用 【『メルカリ』とは…？】 フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にもあんしん。 |
| 事業所 | 福岡／福岡県福岡市博多区博多駅東 東京（本社）／東京都港区六本木 仙台／宮城県仙台市青葉区一番町 |
| 企業ホームページ | https://about.mercari.com/about/ |
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