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メルカリが最も重視するカスタマーサービス(CS職|マネージャー候補)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/09/24 - 2018/10/21)

メルカリが最も重視するカスタマーサービス(CS職|マネージャー候補)
正社員学歴不問転勤なし上場企業
あなたの力で、日本のメルカリから、”世界”のメルカリへ。
私たちには、叶えたいミッションがあります。

それは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」こと。誰かにとって価値のあるモノが、こんなにも捨てられている世の中を変えたいのです。当社はその想いから、フリマアプリ「メルカリ」をはじめ、売り手と買い手が自由につながれるサービスを展開してきました。

現在は国内にとどまらず海外にも拠点を広げ、多くの方にご利用いただける仕組みを作っている最中です。サービスの裾野を広げていくために、今後はお客さまと誰よりも触れ合うカスタマーサービス(CS)部門の強化が不可欠だと考えています。そこで今回、CS職のマネージャー候補を採用することに決めたのです。

「お客さまからこんな声が寄せられました」というメンバーの声を拾い上げ、上層部へ伝えてください。「All for One 全ては成功のために」のバリューのもと、自らお客さま対応をしながらメンバーをケアし、サービス改善を図ります。

あなたは社員とお客さまの満足度を両立させ、メルカリを飛躍させる人なのです。

募集要項

仕事内容
メルカリが最も重視するカスタマーサービス(CS職|マネージャー候補)
フリマアプリ「メルカリ」をはじめとするサービスを展開している当社。CS職はお客さまからの問い合わせに応えながら、顧客満足度を高めていく重要なポジションです。あなたにはそのマネージャー候補として、実際のお客さま対応に加え、メンバーのマネジメント、組織としての業務改善をトータルにお任せします。

【具体的な業務について】
◎お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
◎新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
◎事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
◎上記を実現するための最適な「チーム」づくり

【マネージャーの役割について】
★お客さまの満足度を高めるアイデアを発信します。
メルカリの中で唯一、複数のチャネル(電話・テキスト)での問い合わせ対応を行なっている拠点が福岡オフィスです。さまざまなタッチポイントでお客さまと関わる拠点だからこそ、お客さま体験の向上のためのアイデアが求められます。ぜひ業務フロー改善やサービス向上の企画を上層部へ発信してください。

★メンバーの意見を、関係各所へ発信します。
メンバーの意見を集約するのもの仕事。「お客さまからこんな声が寄せられました」というメンバーの意見を精査し、上層部や関係各所へ伝えてください。これまでも「出品」ボタンの大きさが改善されたり、クレジットカードが使えるようになったり。現場の声からサービスが良くなっています。

※多少の増減はありますが、1チーム約8名のメンバーをマネジメントするイメージです。

【仕事のポイント】
★手厚い福利厚生でサポート!
メルカリを支えるという大きなやりがいを持って働けるよう、手厚い福利厚生面で支援。”Go Bold”に働けるよう、「merci box」に福利厚生の仕組みをまとめています。
応募資格
学歴不問

既存のルールに囚われず、チームを牽引できる方を募集しています!

▼以下の様なスキル、経験等をお持ちの方が活躍しています
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・メルカリの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼以下の様なスキル、マインド等をお持ちの方を歓迎しています
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
・英語力
募集背景 国内フリマアプリNo.1シェア(※)の『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。会社が急成長を遂げる中、組織として現在300名在籍しているCSメンバーをまとめ、より強固なチームへと成長させるフェーズを迎えています。さらなる飛躍を目指すため、メンバーのあなたの力が必要です。

さらに会社としてES(顧客満足度)も上げながら、それを顧客満足度の向上につなげていきたい考えです。あなたからのご応募お待ちしております!

※日本経済新聞 電子版/2018年6月20日
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。
勤務地・交通
福岡市博多区博多駅東
◎転居を伴う転勤はありません。
◎U・Iターン、歓迎します。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
7:00~16:00 /9:00~18:00 /12:00~21:00
給与 年俸制 350万円~1000万円
(年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
休日休暇 <年間休日105日以上>

■週休2日制(シフト制、月8~9日)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(入社当日より10日間付与)
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(8月・2月)
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出張手当
■社員持株会
■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
■産前産後・育児休暇制度(有給)
■介護休暇制度(有給)
■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給)
■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給)
■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給)
■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援)
■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可)
■ノートPC貸与
■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給

※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください!
従業員支援制度「merci box」 ◇従業員支援制度「merci box」とは…?
メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など

詳しくは、弊社HPをご覧ください。
コミュニケーションが多い組織 ★シャッフルランチ
月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。
通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。

★メンターランチ
入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。
新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。

これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。

他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。

会社概要株式会社メルカリ

会社名 株式会社メルカリ
設立 2013年2月1日
代表者 代表取締役会長 兼 CEO 山田 進太郎
資本金 175億5,960万円
従業員数 JP 650名(2018年/3月 現在)
事業内容 スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用

【『メルカリ』とは…?】
フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にもあんしん。
事業所 福岡/福岡県福岡市博多区博多駅東
東京(本社)/東京都港区六本木
仙台/宮城県仙台市青葉区一番町
企業ホームページ https://about.mercari.com/about/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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