【福岡採用/転勤なし】メルカリが最も重視するカスタマーサービスの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/09/24 - 2018/10/21)
【福岡採用/転勤なし】メルカリが最も重視するカスタマーサービス
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
急募。メルカリをもっと良くしてくれる人。
誰かにとって価値のあるモノが、捨てられてしまう――。
そんな世の中を変えるべく、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめる『メルカリ』などを展開している私たち。「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションのもと、売り手と買い手が自由につながれる数々のサービスを世界へ送り出しています。近年は国内だけでなく海外へも拠点を広げ、多くのお客さまにサービスをご利用いただき、成長を遂げている最中です。
カスタマーサービスは、そんな当社が今後さらに成長していくために欠かせない存在。というのも、直接お客さまとやり取りをする中で見つけた改善点やアイデアは、満足度向上のためには必要不可欠だからです。だからこそ、さらにお客さまの満足度を上げられる体制を作るべく、複数名の増員を決めました。
ぜひあなたには、遠慮することなく自発的にアイデアを提案し、メルカリを変えてほしいと考えています。あなたは、メルカリを良くするカギを握る存在なのですから。
募集要項
仕事内容 |
【福岡採用/転勤なし】メルカリが最も重視するカスタマーサービス 2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点として開設した福岡オフィスにて、カスタマーサービスをお任せします。従来のカスタマーサービスの枠にとらわれない、幅広い業務に携わることが可能です。
拠点設立から1年が経過した福岡オフィスでは、「らくらくメルカリ便」や「メルカリ月イチ払い」など、新たなサービスのお問い合わせにも対応。また、フリマアプリ「メルカリ」からのお問い合わせは、テキストでのやり取りだけでなく、電話での対応も行なっています。”生の声”を直接聞くことができる唯一のポジションとして、ぜひ主体的に改善提案や業務改善を行なっていただきたいと考えています。
▼業務内容 ・メルカリのお客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務 ・新規サービスの展開に伴うカスタマーサービス体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・業務を通してメルカリCS 福岡オフィスの文化を作ること
▼サービスの改善を目指します お問い合わせに寄せられた内容から「これはサービスの改善に役立てるのでは?」と思いついたことは、即座にアウトプット。こうした改善提案は入社初日から発信できます。メルカリでは社歴の浅い社員は、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、積極的にカスタマーサポートの意見を尊重する社風があります。
▼仕事のポイント ★手厚い福利厚生でサポート! メルカリを支えるという大きなやりがいを持って働けるよう、手厚い福利厚生面で支援。”Go Bold”に働けるよう、「merci box」に福利厚生の仕組みをまとめています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
★職種・業種未経験OK/学歴不問
▼以下の様なスキル、経験等をお持ちの方が活躍しています ・チームワークを大切にし、目標達成のために最大限の努力をした経験 ・複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすために努力を惜しまない方 ・困難な局面であっても柔軟に対応が出来るマインドを持った方 ・メルカリの事業への理解・共感 ・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方
▼以下の様なスキル、経験等をお持ちの方を歓迎しています ・営業や接客など何らかの顧客対応経験者 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・チームのために、自ら考え動き、率先して成功のために行動できる方 ・SVやリーダー等マネジメント経験(アウトソース事業での経験も歓迎) ・ワークフォースマネジメント経験
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募集背景 |
国内フリマアプリNo.1シェア(※)の『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。今後も、顧客満足度を向上させていくには、体制の強化が必要不可欠。そこで今回、受け身にならず自発的に改善や提案をしてくださる新たなメンバーを、急遽複数名、増員をすることになりました。
※日本経済新聞 電子版/2018年6月20日 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。 |
勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅東 ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン、歓迎します。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間) 7:00~16:00 /9:00~18:00 /12:00~21:00 |
給与 |
年俸制 300万円~600万円 (年俸の1/12を月々支給/固定残業代33,784円以上含) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
休日休暇 |
<年間休日118日以上>
■週休2日制(シフト制、月8日以上) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与) ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回(8月・2月) ■交通費支給(全額支給) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) ■産前産後・育児休暇制度(有給) ■介護休暇制度(有給) ■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) ■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給) ■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給) ■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給) ■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援) ■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可) ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください! |
従業員支援制度「merci box」 |
◇従業員支援制度「merci box」とは…? メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。
◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など
詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
コミュニケーションが多い組織 |
★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。
★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。
これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。
他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
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