- 【事業内容】
- ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など
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| 仕事内容 | Yahoo! JAPANのカスタマーサポート（正社員）★未経験歓迎！服装・髪型自由！転勤なし！ ＜緑に囲まれたオフィスの中で、のびのび働けます！＞Yahoo! JAPANのサービスを支えるカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。必要な知識やスキルは入社後の研修でイチから学べますし、頼れる先輩たちがひとり立ちまでしっかりサポートしますので、専門的な知識をお持ちでなくても安心して始められるでしょう。 【以下いずれかの業務を担当していただきます】 ■顧客対応業務 Yahoo! JAPANのサービスを利用されている、ユーザーからいただく、サービスの利用方法などに関するお問い合わせに対し、メールやチャットでご案内する業務です。電話でのサポート対応ではありません。 ■監視・審査業務 Yahoo! JAPANのサービスを利用されている、ユーザーが不適切な情報に触れないよう、サイト上の掲載内容やサービスが適切に利用されているかどうか監視・審査する業務です。クリーンで快適なサービスを提供できるよう場を整え、ユーザーの安全・安心を日々守る業務を担当します。 ※日々の業務で得た気づきはサービス改善へと活かしていけます。 【仕事のポイント！】 ★ビジネスマナーから学べる研修あり！ 入社後は、約1週間の導入研修からスタート。カスタマーサポートとしての基礎研修やビジネスマナー研修、セキュリティ研修などを受けて頂きます。導入研修後は各チームへと配属となり、先輩たちのサポートのもと、スキルや理解度に合わせてOJT研修を行います。 ★上司や先輩にも相談しやすい環境あり！ いずれの業務も、チームメンバーと一緒に進めるデスクワーク。これまでにも多くの未経験者を育ててきましたので、未経験からスタートする不安な気持ちもよく分かっています。上司も先輩も丁寧にサポートしますし、一緒に働く仲間とも気軽に協力しあえるのでご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■パソコンの基本的な操作ができる方（Word、Excelなどを利用したことがあればOKです） ※加えて、インターネットやスマートフォンアプリを日常的に利用している方、コミュニケーション能力がある方、文章の作成や読み取りのスキルがある方を求めています。 ～以下に当てはまる方は歓迎します～ ○コールセンター・コンタクトセンターでの業務経験をお持ちの方 ○販売・接客・営業など、人と接する仕事の経験をお持ちの方 ○インターネットやスマートフォンアプリを日常的に利用している方 ○コミュニケーション能力がある方 ○文章の作成や読み取りのスキルがある方 |
| 募集背景 | 日本最大級のインターネットサービスである「Yahoo! JAPAN」。その強みである「100を超えるサービス」と「日本最大級の利用者数」から生み出されるマルチビッグデータを活用しながら、私たちは人々や社会の課題解決エンジンとしてさらなる成長を目指していく考えです。また、インターネットの力で日本を希望あふれる社会に変えていくため、私たちはさらなるチャレンジを行っています。 こうした背景から、今回はユーザーファーストを支える部署において組織強化のための増員募集を行います。ユーザーをサポートするカスタマーサポートに、未経験からチャレンジしてみませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3カ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大分センター／大分県大分市東春日町17-20 大分第2ソフィアプラザビル7F
★転勤はありません。緑に囲まれた敷地の中で、のびのび働くことができます。 【さまざまな設備や制度が充実！】 ○オフィス内は仕切りのないオープンスペース ※一緒に働く仲間と意見を出し合いながら仕事を進められます。 ○カフェのような雰囲気の休憩スペースあり ※芝生エリアもあり、足を伸ばしてテレビを見たり、横になって休憩したりもできます。 ○冷蔵庫・電子レンジ・ポット・ウォーターサーバーあり ○飲料・食品（パン・カップ麺・お菓子等）の自動販売機あり ○無料マッサージチェア ○図書コーナー ○休養室（体調不良時の一時的な利用） 交通
JR「大分駅」より徒歩16分
【大分センターの詳細についてはこちらをご覧ください！】 ○センター紹介ページ＜https://about.yahoo.co.jp/hr/branches/oita/＞ |
| 勤務時間 | 配属先により、土日祝、夜間、早朝を含むシフト制勤務となります。（実働7時間45分） 7：00～15：45、9：00～17：45、12：45～21：30、21：30～6：15 ※夜勤シフトの日数は、月平均6日間前後 |
| 給与 |
月給19万円＋賞与年2回＋時間外手当 ※夜勤手当（3000円/回） ※昇給は評価に基づいて決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■シフト休による週休2日制(月8日・シフト制) ■土曜日祝日振替特別休日（祝日が土曜日の場合、他労働日を振替特別休日とします） ■年末年始休暇（12／29～1／4）※取得日はシフトによります。 ■有給休暇（入社日より付与。付与日数は入社月により異なります） ■特別有給休暇（慶弔休暇、マタニティー休暇、ノーマライゼーション休暇、ボランティア休暇 など） ■産休育休制度（取得実績あり） ■介護休暇 ■子の看護休暇 ■えらべる勤務制度（週休3日制 ※月単位で利用可。無給） ※一部取得の条件があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給/年2回（評価の結果をもとに昇給を決定） ■賞与/年2回（4月・10月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月15万円まで支給） ■時間外手当 ■夜勤手当（3000円/回） ■育児・介護短時間勤務／時差出勤 ■退職金制度（確定拠出年金制度） ■株式累積投資制度 ■財産形成貯蓄制度 ■脳ドック・心臓ドック・乳がん検診費用補助 ■インターネット利用費補助 ■ハロウィンイベント ■ファミリーデー開催 ■服装・髪型自由 など 【キャリアプランについて】 まずは業務の経験を積んでいただきます。その後、アシスタントスーパーバイザー（ASV：スーパーバイザーの補佐役として現場メンバーのマネジメントを担当）、スーパーバイザー（SV：サブチームの長として現場メンバーのマネジメントはもちろん、各拠点の社内関係者との業務調整を担当）へとキャリアアップが可能です。頑張り次第で上を目指していける環境です。 |
| 職場の雰囲気 | ★服装・髪型自由で、役職者に対しても「さん」付けで呼び合う、とてもフラットな職場です。ファミリーデーやハロウィンパーティーなどの社内イベントもあり、イキイキと働ける環境と言えるでしょう。 ★パソコンを使った業務ですが、それぞれチームで活動しており、お互いに意見を言い合える雰囲気です。チームメンバー間で普段の業務中はもちろん、定期的な意見交換も行っています。 ★「1on1（ワン-オン-ワン）ミーティング」と呼ばれる、上長とざっくばらんに話をする場を定期的に設けています。この場では、業務のことからプライベートのことまで何でも話してOK！今後のキャリアアップについてもじっくり相談することができます。 |
| 一緒に働く仲間に聞いたオススメポイント | ★「先輩後輩に関係なく、全員の意見をちゃんと聞いてくれるところ！自由に意見交換ができるので、やりたいことや提案なども気軽に声を上げやすいですね」 ★「何と言っても居心地が良い点。オフィススペースはもちろん、休憩室も広いんです。ご飯を食べながら先輩や同期と何気ない会話をしたり、頭を休めてぼーっとすることもできますよ」 ★「業務で分からないことは周りの人たちが一つひとつ丁寧に教えてくれて、慣れるまでサポートしてくれるんです。知識やスキルがなくても安心してスタートをきれました」 ★「オフィス隣りに、とり天がとってもおいしいお店がありますよ！」 ★「休憩室がキレイですし、そこからの眺めもバッチリです！」 |
| 会社名 | ヤフー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年1月31日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 川邊 健太郎 |
| 資本金 | 87億1,100万円（2017年12月末現在） |
| 従業員数 | 【単体】7,826名（2018年9月現在） |
| 売上高 | 【連結】 8971億8,500万円（2018年3月期実績）※対前年比105％ 8537億3,000万円（2017年3月期実績）※対前年比130％ 6523億2,700万円（2016年3月期実績）※対前年比152％ |
| 事業内容 | ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー ■拠点／紀尾井町オフィス、名古屋オフィス、大阪オフィス、石巻ベース、北海道営業所、福岡営業所、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、白馬ベース |
| 関連会社 | アスクル株式会社、株式会社イーブックイニシアティブジャパン、株式会社一休、株式会社カービュー、株式会社GYAO、株式会社クラシファイド、株式会社コマースニジュウイチ、シナジーマーケティング株式会社、ダイナテック株式会社、Techbase VietNam Company Limited、TRILL株式会社、株式会社ネットラスト、バリューコマース株式会社、パスレボ株式会社、ワードリーフ株式会社、ワイジェイFX株式会社、ワイジェイカード株式会社、YJキャピタル株式会社、ワイズ・インシュアランス株式会社、ワイズ・スポーツ株式会社 |
| 企業ホームページ | https://about.yahoo.co.jp/ |
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