- 【事業内容】
- ■関連会社(LPガスの製造・販売など)の財務、会計、人事及び労務管理 ■コンサルタント
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | お客様サポートスタッフ│週休3日制、年間休日165日以上の働き方も可能! お客様サービスセンターにて、一般の利用者からの問い合わせに対応していただきます。※一部、個人経営のお店からの問い合わせが寄せられることもあります。 【仕事の流れについて】 ▼まず電話が入ります。 └「コンロに火がつかない」「支払いを忘れた」など、問い合わせの内容について確認します。 ▼顧客番号や氏名、住所、電話番号など、お客様の登録状況を確認します。 ▼該当するお客様の契約内容を確認します。 ▼問い合わせ内容の詳細をヒアリングし、その対応についてご案内します。 <例> ・支払い関係の問い合わせ └「支払期限は15日なので今お手持ちの振込用紙は使えません。再度お送りしますので、そちらでお支払いください。」 ・器具のトラブルの問い合わせ └用意されているトラブルシューティングに従い、「ガスメーターの復帰操作をやってみてください。」 ▼ヒアリングしながら、手書きをしたメモをもとに、システムにデータを入力します。 【電話を受ける件数について】 1件あたりの通話時間は平均で4分。システムへの入力など後処理は5~10分程度で終わります。 1日の対応件数は、8時間勤務で40件程度になります。 【問い合わせ内容で多いものは?】 ・支払い方法を変えたい ・残高不足で払えなかった。いつ支払えばよいか? ・入転居にともなうガスの開栓・閉栓 ・ガスが出ない、ガス器具が使えない、など。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業界・職種未経験者歓迎、学歴不問。第二新卒歓迎!】 ■何らかのお客様対応経験をお持ちの方 └ 接客や営業、電話を受けるような業務経験などをお持ちの方、大歓迎です。 ※商材や法人向け/個人向けかどうかなども、問いません。 ★離職期間や転職回数は問いません。 |
募集背景 | 日東エネルギーグループは、練炭製造会社の統合により1942年に創業。70年以上にわたり、LPガスの販売をメインに関東エリアにおける地域に密着したエネルギー供給に貢献してきました。現在では、25営業所を有し、約18万世帯が当グループのガスを利用しており、関東でのシェアはトップクラスを誇ります。今後もさらに質の高いサービスを提供していくために、その要となるコールセンタースタッフを募集いたします。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間:12ヵ月。試用期間中は契約社員となり、12ヵ月後に正社員登用となります。 ※試用期間中の給与・その他の待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
東京都足立区六木1-19-13
※転勤はありません。 ※マイカー通勤可 交通
・東京メトロ千代田線「綾瀬駅」よりバス約20分
・JR線常磐線「亀有駅」よりバス約20分 ・つくばエクスプレス「八潮駅」よりバス約15分 |
勤務時間 | シフト制(実働8時間:休憩60分) <シフト例> ・8:00~17:00 ・9:00~18:00 ・11:00~20:00 ◎勤務から1年後、週休3日制で下記の働き方を選択できます。 変形労働時間制(週平均40時間以内) 8:00~20:00(実働10時間:休憩120分) ※残業はほとんどなし!月5時間程度です。 |
給与 |
月給:22万円以上+業績賞与年2回 ※経験、能力などを考慮の上で決定します。 年収例
・360万円(27歳:入社5年目)
・480万円(35歳:入社10年目) |
休日休暇 | ■シフト制(月7日~11日)※年間休日115日以上 ◎勤務から1年後、8:00~20:00(実働10時間:休憩120分)を選択する場合 └ 週休3日制(シフト制│月11~15日 )※年間休日165日以上 その他、下記の休暇は変更ありません。 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■誕生日休暇(誕生月で好きな日1日) ◎6日以上の連続した休日を取得することも可能です。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給あり(7月) ■業績賞与:年2回(7月・12月) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費(全額支給) ■時間外手当 ■役職手当 ■職務手当 ■家族手当(子1人:大学まで月7000円) ■退職金制度 ■マイカー通勤可(駐車場あり) ■社宅あり(社内規定あり) ■社員旅行(海外に2年に1回。前回はパリに行きました) ■保養所あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■時短勤務OK ■産休・育休取得実績あり ■クラブ活動支援制度(一人当たり月2000円) ■資格取得お祝い金 ■資格取得支援制度(会社が指定する資格について、講習会参加・交通費・テキスト代・受験費用を全額負担します。) |
教育体制 | 【入社後の研修について】 ▼まず、2日間の集合研修で会社概要や各部門の責任者による説明を受けます。 ▼3日目から、コールセンターでのオリエンテーションや、コールセンターの案内・説明、マニュアルの説明、FAQなどを学びます。2週間目までは座学により、緊急対応や売掛など丁寧にお伝えしていく期間となります。 ▼その後、さらに約2週間かけて業務内容のイメージをつかむために、先輩スタッフの実際の通話案内のモニタリングや、ロールプレイングにより様々なパターンの対応を学びます。 ▼OJTにより1~2ヵ月程度、簡単なサービス対応のお客様から業務を始めます。 ※入社して2~3ヵ月でひとり立ちすることができます。 |
配属部署 | コールセンター部門は、パート・派遣を含めて約40名のメンバー構成。男女比は2:8(男性5名)となっています。お子様が大きくなって自分の時間が増えて働き始めたという主婦の方も多く、40代女性も多く活躍しています。コールセンターの開設当初から働いている方もおり、勤続年数は短い方でも4年。ライフイベントに合わせて長く働き続けることができる職場です。 |
会社名 | 日東エネルギー・ホールディングス株式会社 |
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設立 | 2013年4月 |
代表者 | 赤津 正弥 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 97名(2018年4月時点) |
売上高 | 195億1328万円(2018年3月期実績) 178億7615万円(2017年3月期実績) 175億3162万円(2016年3月期実績) ※グループ全体 |
事業内容 | ■関連会社(LPガスの製造・販売など)の財務、会計、人事及び労務管理 ■コンサルタント |
事業所 | 【本社】東京都足立区六木1-19-13 |
関連会社 | ■日東燃料工業株式会社 ■日東エネルギー株式会社 |
企業ホームページ | http://www.nittoh-e.co.jp/ |
採用ホームページ | 日東エネルギー株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/nittoh-e_saiyo1 |
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