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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

レディースアパレルECサイトのカスタマーサポート ★年間休日120日以上 ★残業月10時間程度の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/09/20 - 2018/10/24)

レディースアパレルECサイトのカスタマーサポート ★年間休日120日以上 ★残業月10時間程度
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
指名でお問合せが寄せられるほど、お客様から頼られます。
テンション高めの女性が増えれば、世の中はもっともっと元気に楽しくなる。そんな考えのもと、当社は「テンション高めの女子を作る」という企業理念を掲げ、自社オリジナルの女性向けファッションアイテムを企画・販売しています。

単に商品を販売するだけでなく、きめ細かな気遣いやサービスを大切にしていることが特徴のひとつ。お客様と日々直接やり取りするカスタマーサポートも、マニュアルにとらわれない対応を心がけています。

たとえば「誕生日プレゼント、どれにしようか迷ってて…」というお問合せには、1時間ほど電話でお話しながら一緒に選びました。お客様にはとても喜ばれ、その後も「○○さん、いる?」と指名で相談が寄せられています。

またお客様宛のメールでは用件だけでなく、「最近ハマっていること」といったエピソードを添えて。お客様から電話やメールで反応があり、近しい距離でやり取りを楽しめます。

オフィスワークですが、まるで店舗で接客しているような距離の近さです。あなたも当社で、お客様に喜ばれる仕事を手がけませんか。

募集要項

仕事内容
レディースアパレルECサイトのカスタマーサポート ★年間休日120日以上 ★残業月10時間程度
20代~40代前半の女性をターゲットにしたECサイト「e-zakkamania stores」「Fablica」のお客様対応をお任せします!システムの操作など必要なマニュアルはありますが、お客様対応はマニュアル通りだけではありません。お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、メールや電話でいただくお問い合わせ内容からお気持ちを読みとって、柔軟に対応していきましょう。

【具体的な業務内容】
★注文対応(受注対応)
インターネットを通して注文があるので、発送スタッフに渡せるように処理をします。備考欄に記載されている「平日に発送してほしい」「この商品のサイズは?」などの要望・質問に対しては、お客様宛に個別に対応します。

注文の8割程度はシステムで自動処理を行なうため、実際の個別対応は2割ほどです。「プレゼントなので、金額がわかるものは入れないでほしい」という要望があれば、発送チームと連携しながらスピーディーに対応していきます。

★お問合せ対応(メール・お電話)
注文変更やキャンセル・商品交換などのお問合せにもスピーディーに対応します。商品に関するお問合せも多いです。たとえば「普段はこういう服を着ているけれど、このアイテムは合いますか?」「私の身長・体重だと、どのサイズを買えばいいですか?」など、コーディネートのご相談にも対応します。

※すべてOJTで、デスクの両隣に先輩がつき、常にサポートしながら仕事の流れやコツをお教えしていきます。未経験の方も安心してくださいね。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

【社会人・職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!】
★ファッションが好きな方、人とコミュニケーションを取ることが好きな方、ぜひご応募ください!
★接客や販売など人と接する業務の経験をお持ちであれば、活かせます。
※学歴やブランクは不問です。
募集背景 「テンション高めの女子を作る」という企業理念のもと、自社オリジナルの女性向けファッションアイテムを企画・販売している当社。実店舗とECサイトでの販売を手がけ、国内外から数多くのお客様に愛されています。今後もファッションアイテムを通して女性たちのテンションを上げることで、世の中全体を元気にしていきます。

現在カスタマーサポートを担当している女性スタッフが1名、産休を取得することになりました。後任募集に伴い組織強化を図るため、今回カスタマーサポートを2名増員します。社歴や年齢に関係なく意見を出し合う風土なので、コミュニケーションを大事にできる方、チームワークを大切にしながら働きたい方を採用します。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。
勤務地・交通
■本社/兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3 東和ビル5F
※転勤はありません。
※U・Iターン、歓迎!
交通
JR神戸線・阪神本線「元町駅」より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
◎繁忙期には残業がありますが、平均して20:00には退勤しています。月平均残業時間は10時間程度です。
給与 日給月給制18万円以上
※上記はあくまで最低保証額です。あなたの経験や能力を考慮して初任給額を決定いたします。
休日休暇 ■週休2日制(土・日 ※年4回程度休日出勤あり)
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(6日)
■慶弔休暇
■特別休暇
■有給休暇
■産前産後休暇、育児休暇 ★取得実績あり
<年間休日120日以上>
福利厚生・待遇 ■賞与年2回(7月・12月 ※業績による)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額
■時間外手当全額
■役職手当
■職能手当
■社員割引
■服装自由
■時短勤務・在宅勤務可能
■オフィス内禁煙・分煙
ご入社後の流れ まずは商品の企画から販売まで一連の流れを理解していただくため、各業務の研修を実施します。倉庫での在庫管理や検品、発送、店舗での販売など、ひと通り経験しましょう。

人によって期間は変わりますが、約1ヶ月後を目安にカスタマーサポートチームへの配属です。本配属後はまず各モールの仕様やガイドを覚えましょう。現在、自社ECサイトをはじめ、楽天市場やYahoo!ショッピングなど、さまざまなモールに出店しています。

同時に社内で使用している管理システムの操作も覚えながら、メール対応もお任せしていきます。3~4ヶ月で基本的な業務の流れがわかるようになるはずです。一連の流れに慣れてきたら、電話対応をお任せします。
一緒に働く仲間たち カスタマーサポートチームへの配属です。チームは現在7名で、30歳前後のメンバーがほとんど。リーダーをはじめ、全員が女性の和やかな雰囲気です。ざっくばらんで気さくな仲間たちばかりなので、あなたもきっとすぐに馴染めるでしょう。各自のアイデアを尊重しながら自由に働いています。また、全員が中途入社であることも特徴のひとつ。「洋服が好き」そんな気持ちを持って、未経験からスタートしたメンバーばかりです。

会社概要有限会社ズーティー

会社名 有限会社ズーティー
設立 2005年3月
代表者 代表取締役 今石 雄介
資本金 4500万円
従業員数 67名(2018年8月現在)
売上高 32億5061万円(2017年9月期実績)
事業内容 ◆オリジナルウェアやアクセサリー・雑貨・インテリア等の企画・販売
◆「e-zakkamania stores」「Fablica」等のECサイトの運営
◆スタイリングアドバイスに特化した新サービス「zootie styling lab」の運営
事業所 ◆本社/兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3 東和ビル5F

《店舗》
◆zootie
神戸栄町店/兵庫県神戸市中央区栄町通2-3-5 平崎ビル1F
梅田 HEP FIVE店/大阪府大阪市北区角田町5-15 HEP FIVE B1
横浜ベイクォーター店/神奈川県横浜市神奈川区金港町1-10 横浜ベイクォーター4F

◆Fablica
神戸栄町店/兵庫県神戸市中央区栄町通3-1-12 伊藤ビル1F
横浜ベイクォーター店/神奈川県横浜市神奈川区金港町1-10 横浜ベイクォーター4F

◆zootie×Fablica
神戸岡本店/兵庫県神戸市東灘区岡本1-11-34 ラビリンス岡本1F
受賞歴(2017年) ◆Yahoo!ショッピング
月間ベストストア-ニュースレター賞(6月)
月間ベストストア-ニュースレター賞(5月)
月間ベストストア-ニュースレター賞(4月)
月間ベストストア-ニュースレター賞(3月)
月間ベストストア-ニュースレター賞(2月)
月間ベストストア-ニュースレター賞(1月)

◆楽天市場
ショップ・オブ・ザ・ウィーク(5月4週)
受賞歴(2016年) ◆Yahoo!ショッピング
年間ベストストア-ニュースレター賞
月間ベストストア-受賞3位(9月・12月)、受賞(5月・6月)

◆楽天市場
ショップ・オブ・ザ・イヤー-レディースファッションジャンル賞、総合10位入賞
『エアパンツ』年間ランキング レディースファッションジャンル1位・総合24位(11月)
『フェイクムートンモカシン』年間ランキング 靴ジャンル1位(11月)
『エアパンツ』上半期ランキング レディースファッションジャンル1位・総合30位(6月) 等

◆Wowma!(旧DeNAショッピング)
ベストショップ大賞2016レディースファッションカテゴリ賞
企業ホームページ http://www.zootie.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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