- 【事業内容】
- 脱毛専門サロン『銀座カラー』の運営 ほか
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート｜電話が苦手でもできる接客！服装・髪色・ネイル自由！ 土日祝休み！ 設立から25年。脱毛専門サロン『銀座カラー』を運営する当社。あなたにお任せしたいのは、お客様からのメールやチャットでのお問い合わせに返信する仕事です。＜具体的な仕事内容＞ 店舗でのカウンセリング前のお客様や来店後のお客様からのお問い合わせに対応します。「対面での接客と同等の対応」がモットー。メールやチャットでのお問い合わせに文章で回答します。事務的なやり取りではなく、お客様の気持ちを汲んだ心のこもったやり取りを心がけます。 ▼お問い合わせ内容 「予約の確認をさせてください」「肌が敏感ですが施術できますか？」「店舗での契約内容や注意事項を確認させてください」「店舗での対応の仕方に気になるところがありました」といったものです。 ▼返信のポイント お客様の関心や事情、お気持ち、店舗でのカウンセリング内容は、お一人おひとり異なります。そのため、フォーマットや定型文は利用せず、1通1通オリジナルの返信を書きます。お客様が伝えたいことを正しく理解するため、メールを書く前に店舗スタッフに来店時のやり取りを確認する場合もあります。 ▼その他、付随する仕事 「お客様の情報をエクセルに入力する」「本部に商品券やキャンペーン商品の発送依頼や発送状況の確認を行ない、お客様に連絡を入れる」といった仕事があります。 ＜入社後の教育＞ 入社後は、銀座カラーの特徴やサービス内容、脱毛理論などを座学で学びます。次にお客様対応を学ぶために電話で予約受付を行なうコールセンターの仕事を学んでいきます。先輩がマンツーマンでつきますのでご安心ください。その後、メールでの返信に挑戦。「メール作成⇒先輩のチェックとアドバイス」を一通ごとに繰り返し、文章の精度を高めていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴・ブランク不問。業種・職種未経験者、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■PCの基本的なスキルがある方 ※メールでの接客に興味がある方や文章を書くことが好きな方は、ぜひご応募ください。 ※カスタマーサポートや接客の経験をお持ちの方は、仕事に馴染みやすいと思います。 ※メール対応でのカスタマーサポートに従事されていた方は優遇します。 |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴う増員で複数名を採用予定！＞ 「全身→自信」のキャッチコピーを展開する『銀座カラー』。毎年店舗を増やしており、今では51店舗の脱毛専門サロンを運営しています。「プレミアムなサービス」と「結果の出る高い技術」によってお客様は40万人を突破し、売上高は66億円（2015年）⇒84億円（2016年）⇒100億円（2017年）⇒104億円（2018年）と右肩上がり。今後も新規店舗をオープンしていく計画があり、お問い合わせ件数の増加も想定されます。そこでカスタマーサポートのメンバーを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月の試用期間があります。その間の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区南大塚3-46-3 いちご大塚ビル7階
※転勤はありません。 交通
JR山手線「大塚駅」より徒歩3分
東京メトロ丸ノ内線「新大塚駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 11：45～21：00（実働8時間） ※残業はほとんどありません。月5時間以内です。 |
| 給与 |
月給21万5000円以上（一律手当含む）＋皆勤手当（1万円） 【経験・能力などを考慮の上で決定します】 ※一律手当は食事手当・旅行手当・笑声手当・貯金手当・趣味手当・コミュニケーター手当。 ※皆勤手当は無遅刻・無早退・無欠勤の場合に支給します。 ※残業代は時間外手当として別途支給します。 ＜月収例＞ 31万5000円（入社4年/リーダー） 35万5000円（入社7年/主任） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上！＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇制度（最大7日間連休も可能！） ■産前産後休暇・育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ＜家庭や子育てとの両立を応援！＞ 結婚や出産を経ても、たくさんのスタッフが仕事を続けています。複数回、産休や育休を取得しているスタッフもいます！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで支給） ■健康診断 ■祝い金 ■退職金 ■引越し支援制度（指定の不動産会社を利用すると仲介手数料などが無料または半額） 【手当充実。安定収入を手にできます】 ■皆勤手当（月1万円） ■年次手当（入社年数に応じて月5000円～3万円を支給） ■誕生日手当（誕生月のみ支給） ■時間外手当 ■役職手当 ■オペレーター手当 【福利厚生でキレイに近づけます】 ■社員割引制度（脱毛・ネイル・まつエク） 【ベネフィット・ステーション導入】 ■育児支援制度（育児用品レンタル・購入の割引等） ■リラクゼーション施設割引 ■宿泊施設割引 ■各種レジャー施設割引 ■介護補助金制度 ■個人型確定拠出年金 |
| 給与に含まれる一律手当 | 給与に含まれる一律手当には、代表からスタッフへの以下のような想いが込められています。 ■食事手当／バランスのとれた食事をとってほしい。 ■旅行手当／旅行に行くことで、リフレッシュはもちろん、自分の世界を広げてほしい。 ■笑声手当／笑声でお客様に接してほしい。 ■貯金手当／将来のために少しずつ貯金をしてほしい。 ■趣味手当／「仕事も遊びも一生懸命に」自分を磨き、それを仕事に活かして欲しい。 ■コミュニケーター手当／お客様と接する楽しさをみつける努力をしてほしい。 |
| 「HDI格付けベンチマーク」で3つ星獲得 | 「HDI格付けベンチマーク※」2016年・2017年【脱毛業界】において、2部門で最高ランクである「3つ星（★★★）」を獲得しています。 『脱毛業界 問い合わせ窓口格付け結果』（調査対象9社） 礼儀正しく前向きで、レスポンスやテンポが良く、知識豊富で共感もでき、顧客にあわせた対応ができていることから高評価となりました。 ※サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「日本法人HDI-Japan」が主催する格付け。 （運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳） |
| 会社名 | 株式会社エム・シーネットワークスジャパン |
|---|---|
| 設立 | 1993年5月28日 |
| 代表者 | 代表取締役 塚田啓子 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1390名（2021年9月現在） |
| 売上高 | 100億円（2021年4月期実績） |
| 事業内容 | 脱毛専門サロン『銀座カラー』の運営 ほか |
| 事業所 | ■本社 〒106-6234 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー34階 ※『銀座カラー』：全国40店舗以上 |
| 企業ホームページ | https://ginza-calla.jp/ |
| 採用ホームページ | きらきら輝きたいあなたへ 株式会社エム・シーネットワークスジャパン【銀座カラー… https://en-gage.net/ginza-calla_saiyo |
銀座カラー（株式会社エム・シーネットワークスジャパン）のカスタマーサポート｜電話が苦手でもできる接客！服装・髪色・ネイル自由！ 土日祝休み！（902616）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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