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コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)|身体介護を行わない他に類のない新しい専門職の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/09/24 - 2018/10/28)

コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)|身体介護を行わない他に類のない新しい専門職
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし上場企業
希望を叶えるために、本音を聞く専門職です。
介護の会社ですが身体介護を行わない専門職をつくりました。ホームに入居されているご入居者様のことを深く理解し、希望や夢を叶えるサービスを提供するためです。

ご入居者様を深く知るには、時間をかけてお話を聴く時間が必要です。業界では、介護スタッフや生活相談員が仕事の一部として、ご入居者様と会話をしています。

しかし、ご入居者様のサポートに忙しく、ご入居者様の生活スタイルや希望を理解できる程、会話に充分な時間をあてることができないのが実情です。

だから私たちは、ご入居者様の声に耳を傾ける専任者として、「コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)」という専門職をつくりました。

目的は、ご入居者様と会話を重ねながら本音を引き出し、希望を実現させるアクションプランを企画すること。そして「囲碁が趣味だった方に囲碁セットを」「書道が好きな方にお披露目の機会を」と行動を起すのです。

売上高No.1ではなくサービスの質No.1を目指す私たちにとって、コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)は顧客満足を左右する重要なポジションです。

募集要項

仕事内容
コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)|身体介護を行わない他に類のない新しい専門職
東京・近畿圏で、介護付有料老人ホーム・住宅型有料老人ホームを計49ホーム運営する当社。2018年3月には東証二部上場を果たし、さらに成長スピードを上げています。

あなたにお任せしたいのは「コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)」という身体介護を行わない新しい職種です。ミッションは、ご入居者様お一人おひとりの希望や夢を叶え、生活の充実を実感していただくことです。

<具体的な仕事内容>
【1】傾聴
リビングやお部屋にいるご入居者様にお声をかけ、お話しします。車椅子を押してお庭にお連れする場合もあります。「出身地」「学生時代」「仕事」「趣味」などの話題からご入居者様を理解し、介護サービスに関する要望や不満の情報を集めます。また「どんなお話をしたのか」を報告書にまとめます。

【2】アクティブプランの作成
傾聴で集めた情報をもとに、日々の生活を充実させる「アクティブプラン」を作成。ケアマネージャーが作成するケアプラン(介護サービス計画)と連動した形で作成します。例えば「うなぎ屋さんで食事がしたい」といった希望に対し、ケアマネージャーに相談しながら1週間のスケジュールに組み込んで実行します。

【3】スタッフへの接遇指導
接遇について、スタッフを指導。正しい言葉遣いやお辞儀、笑顔などで、丁寧なおもてなしをします。

【4】美化活動
ホーム内の各フロアへ出向き、設備や空間が美しく保たれているかを確認します。「ゴミが落ちていないか」「ホコリやチリがたまっていないか」「ガラスに手のあとがついていないか」などを確認し、気づいた汚れをキレイにします(床を拭く、落ち葉を拾う、洗面台や風呂場の髪の毛を取り除く等)。その内容はホーム長に報告します。

※教育は下記「入社後の教育」をご覧下さい。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

<学歴・ブランク不問。職種・業界未経験者、社会人経験10年以上の方、歓迎!>
■基本的なPCスキル(ワード、エクセル)をお持ちの方
■下記いずれかに該当する方
【1】接客に従事した経験をお持ちの方
【2】介護の実務経験をお持ちの方
※介護の資格やカウンセラーの資格は必須ではありません。

キャビンアテンダントや高級ホテルなど、富裕層と接する仕事に従事されていた方は経験が活かせますし、仕事に馴染んでいただきやすいです。
募集背景 <「チャームプレミア御影」新規OPENに伴うオープニングスタッフ募集!>
当社ではグループケアを取り入れたアットホームな「チャーム」シリーズ、24時間の介護体制と落ち着いた住環境でプラスアルファのニーズに応える「チャームスイート」シリーズ、個別ケアを重視した最上級のホスピタリティが特徴の「チャームプレミア」シリーズを展開。運営ホーム数は49ホームで今後60以上に増加させる見通し。2018年は高価格帯ホームの新ブランド「チャームプレミア」を強化。売上高や居室数の業界No.1ではなく、サービスや社員の質でNo.1を目指すことで他社差別化を進めるため「コンシェルジュ(傾聴カウンセラー)」を増員します。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。給与や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通
介護付有料老人ホーム「チャームプレミア御影」/兵庫県神戸市東灘区住吉本町3丁目
※2019年3月OPEN予定です。
※転居を伴う転勤はありません。

<オープンまでの配属先>
「チャームプレミア御影」は現在建築中で、OPEN予定は2019年3月です。それまでの期間は、住宅型有料老人ホーム「チャームスイート仁川」(兵庫県西宮市仁川町4-2-30)にて研修を行ないます。東京出張が発生する場合もあります。
交通
「チャームプレミア御影」/阪急神戸線「御影駅」より徒歩9分
「チャームスイート仁川」/阪急今津線「仁川駅」より徒歩8分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
※残業はほとんどありません。月10時間以下です。
※夜勤もありません。

<シフト例>
早番 08:30~17:30
日勤 09:00~18:00
遅番 10:00~19:00
※配属先によって若干異なる場合があります。
給与 月給22万円~28万円
※経験・能力・スキルを考慮し、相談の上で決定します。
※残業代は、上記とは別に100%支給します。
休日休暇 <年間休日115日>
■月8日~9日(シフト制)
■バースデー休暇
■有給休暇(入社半年後に10日付与)
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月/昨年度実績3ヶ月分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(100%支給)
■社員持株会制度
■資格取得支援制度
■退職金制度
■社内バレーボール大会
■カフェテリアプラン(リロクラブ加入)
■健康診断・インフルエンザ予防接種
■産前産後休暇・育児休暇制度(育休期間は最大2年/取得・復帰実績あり)
■介護休暇制度

<くるみんマーク認定>
「子育てサポート企業」として、厚生労働大臣(都道府県労働局長へ委任)の認定を受けています(2013年3月6日付け)。2016年3月末時点で全国2484社が認定されていますが、当社はいち早く取り組みを認められました。今後も、社員にとって働きやすい環境を整備していきます。
入社後の教育 ▼就業前研修(2日間)
会社の理念、介護の基礎知識、接遇の基本を学んでいただきます。接遇についてイチからお教えしますので、ご安心ください。

▼現場に配属
約2週間~1ヶ月程度、コンシェルジュと介護を兼任しているスタッフが、コンシェルジュの仕事をお教えします。なお、関西でコンシェルジュ専任スタッフを採用するのは初めてとなりますので、東京のホームで働くコンシェルジュが出張でサポートする予定です。
傾聴のポイント まずは傾聴業務からスタートし、仕事の幅を広げてください。ご入居者様とお話をする機会を重ねていくと、その方にとって心地の良い会話ができるようになります。かしこまりすぎた接し方を好まない方もいらっしゃれば、礼儀を守って接してほしい方もいらっしゃいます。先輩たちの接し方を見て、真似ることから始めましょう。また、その日の気分というものもありますので、どんなテンションで会話をするのがベストかを見極めながら接すると、ご入居者様から信頼されます。親しくなればなるほど会話をすることが楽しくなってきますので、がんばりましょう。

会社概要株式会社チャーム・ケア・コーポレーション

会社名 株式会社チャーム・ケア・コーポレーション
設立 1984年8月
代表者 代表取締役会長 兼 社長 下村 隆彦
資本金 27億5925万円
従業員数 2700名(パートタイマー、嘱託含む)※2021年12月時点
売上高 229億8408万円(2021年6月期実績)
196億1954万円(2020年6月期実績)
165億6009万円(2019年6月期実績)
事業内容 ■介護付有料老人ホーム運営/特定施設入居者生活介護
■住宅型有料老人ホーム運営/訪問介護・通所介護・居宅介護支援
■サービス付き高齢者向け住宅運営
事業所 ■東京本社/東京都渋谷区渋谷3-28-15 渋谷S.野口Bldg.5F
■大阪本社/大阪府大阪市北区中之島3-6-32 ダイビル本館19F
■チャームケア キャリアセンター千里丘/大阪府吹田市新芦屋上3番20号 ルナハート千里丘の街1F
■チャームケア キャリアセンター三宮/兵庫県神戸市中央区東町126 神戸シルクセンタービル6F

<運営ホーム>
■東京都・神奈川県:30ホーム 
■大阪府・兵庫県・京都府・奈良県:41ホーム
関連会社 株式会社グッドパートナーズ(人材派遣・人材紹介事業)
企業ホームページ https://www.charmcc.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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