- 【事業内容】
- 業務用コーヒーマシン及びフィルターの輸入卸・販売・メンテナンスサービス
勤務地
特長
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仕事内容 | コーヒーマシンのカスタマーサポート ★コーヒーの知識を深められます。 コンビニエンスストアやファストフード店に導入している、業務用コーヒーマシンのカスタマーサポート業務をお任せします。「クリーニング方法を知りたい」「抽出量が少ない」「修理をお願いしたい」などの電話でのお問い合わせに対し、解決策をお教えする仕事です。導入しているマシンの種類も多く、専門的な知識を要するので、入社後まずは約1.5ヶ月の研修からスタートします。⇒詳しくは、下記【教育制度】欄へ。≫≫具体的には…? ■お問い合わせ相手は? コンビニエンスストアやファストフード店、カフェなど、当社がコーヒーマシンを導入している店舗の店長やオーナー、アルバイトスタッフからの入電がほとんどです。 ■どのような内容? 「コーヒーマシーンのクリーニング方法が分からない」といった操作方法の質問や、「うまく作動しない」「部品が壊れた」などの不具合時のお問い合わせが中心です。 ■どのように対応する? ミッションは、その場で迅速に解決策をご案内すること。「ではマシンに向かって立って、上の扉を開けてください。続いて…」と、電話の向こうでお客様自身が対応できるよう、マシンのマニュアルをもとに、分かりやすく説明することが求められます。修理が必要な場合はメンテナンス部門への手配、買い替えが必要な場合は製品のご案内や営業担当への取り次ぎも行ないます。 ≪仕事の流れ≫ ▼入電~電話でのご案内 ▼顧客管理システムへの問い合わせ履歴の登録 ▼必要に応じて、関係各所への報告・連絡・相談 ★入電数は、1人あたり1日20件ほど。1回の対応時間は平均3分です。電話をお受けした後は、顧客管理システムに情報入力します。受けた内容次第では、メンテナンス部門やお取引先にも連絡をすることもあります。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪職種未経験・業界未経験、第二新卒者、ブランクのある方、歓迎≫ ※学歴不問/特別な経験は問いません。意欲重視の選考です。 |
募集背景 | 創業以来30年以上にわたり、業務用コーヒーマシンの輸入・販売・アフターフォローまでを手掛けてきた当社。コンビニエンスストアやファストフード店、カフェ、ファミリーレストランなど、多くのお客様にお選びいただき、業務用コーヒーマシンでは国内最大級のシェアを誇っております。おかげさまで、業績は好調。導入先が増えてきたこともあり、コールセンターへのお問い合わせも増えている状況です。そこで、お客様サービス体制の強化を図っていくために、メンバーを増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間6ヶ月あり。※期間中の給与・福利厚生に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
神奈川県横浜市都筑区仲町台5-4-22
※転勤はありません。 交通
市営地下鉄ブルーライン「仲町台駅」出口徒歩5分
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勤務時間 | ■シフト制(実働8時間) ※基本9:00~18:00ですが、8:00~17:00 や10:00~19:00等のシフトもあります。 ※月の平均残業時間は2~3時間以内です。 ※365日24時間体制でお問い合わせに対応していますが、社員の勤務時間外は外部に委託しています。 |
給与 |
月給21万円~27万円 ※年齢や経験、能力に応じて決定いたします。 ★別途、賞与年2回・時間外手当など手当充実! 年収例
入社1年目/年収330万円
入社3年目/年収350万円 入社5年目/年収380万円 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(土・日) ※入社数カ月後に、土・日・祝に交代制で月1回程度当番出勤が発生します。振替休日取得可能です。 ■祝日 ■GW ■夏季休暇(2日間) ■年末年始休暇(5日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休(実績あり) |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(7月) ■賞与年2回(6月、12月 ※昨年実績:3ヶ月分) ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■出張手当 ■時間外手当 ■役職手当 ■資格手当 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■私服勤務可 |
配属部署 | ≫≫コールセンターの中途入社率約80パーセント。気さくな社員が揃っています。 横浜本社コールセンターへの配属です。20代~50代のメンバーが在籍しており、30代が中心の組織。男女比は6:4です。電話が鳴っていない時には、みんなで談笑するなど、和気あいあいとしています。会社全体としても初対面の人にも気軽に声をかけるなど、すぐに仲間として迎えいれる風土があります。 |
教育制度 | ≫≫約1.5ヶ月の研修で、しっかりと準備をしてからコール対応に臨めます。 コーヒーマシンの講習をはじめ、ロールプレーイングを通じて、イチからカスタマーサポートとしての基礎を学んでいけます。また、研修終了後も、月に1~2回のペースで自社のメンテナンス部門向けの講習にも参加できます。特別な経験がなくても、知識を習得・蓄積していけるようサポート体制を整えているので、安心してチャレンジしてください。 ★会社ではコーヒー検定の取得も支援します。講習費用は会社が負担するので、ぜひ知識を深めてください。 |
会社名 | ブルーマチックジャパン株式会社 |
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設立 | 1984年9月 |
代表者 | 代表取締役社長 河口 雅明 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 123人(2019年2月現在) |
売上高 | 54億6500万円(2018年6月期実績) 59億3000万円(2017年6月期実績) 53億3000万円(2016年6月期実績) |
事業内容 | 業務用コーヒーマシン及びフィルターの輸入卸・販売・メンテナンスサービス |
事業所 | 【本社】 神奈川県横浜市都筑区仲町台5-4-22 【大阪営業所】 大阪府大阪市西区阿波座1-9-9 阿波座パークビル5階 【福岡営業所】 福岡県福岡市博多区豊1-5-24 丸信ビル108 |
企業ホームページ | http://www.brewmatic.co.jp/ |
採用ホームページ | あなたの「ホッと一息」のすぐそばに。 ブルーマチックジャパンは、コーヒーマシン… https://en-gage.net/brewmatic_career |
ブルーマチックジャパン株式会社のコーヒーマシンのカスタマーサポート ★コーヒーの知識を深められます。(901928)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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