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内勤営業スタッフ(受電対応のみ)◎未経験歓迎/月8~9日休/ほぼ残業なし
株式会社NEXT
本社オフィスを訪問し、創業メンバーのお1人である取締役の村上さんに取材。社長について伺うと「誕生日を覚えてくれるなど、社員一人ひとりを大事にしてくれます」と笑顔で話してくださいました。
エン転職 取材担当者出口
取材担当者-出口
掲載期間18/09/1318/10/17
株式会社NEXT

内勤営業スタッフ(受電対応のみ)◎未経験歓迎/月8~9日休/ほぼ残業なし

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
内勤営業スタッフ(受電対応のみ)◎未経験歓迎/月8~9日休/ほぼ残業なしイメージ1
大手通信キャリアの代理店の中でトップクラスの評価を受けている当社。クレームの少なさで表彰されたことも!
体力的にも、気持ち的にも余裕を持って働けます。
お任せするのは、インターネット回線に関する問い合わせを受ける内勤営業スタッフ。基本的に商品に興味のあるお客様からの電話を対応するため、2件に1件は契約につながるから、未経験の方も安心です。安心な理由はほかにも……。

◆体力的な負担がない
こちらから営業の電話をするのではなく、1日中座って、いただいた電話に対応するため、体力的な負担はありません。しかも、残業もほとんどありません。

◆マニュアル完備
商品の内容や料金をはじめ、よくある質問には資料を見ながら対応できます。お客様との会話のお手本になる「トークスクリプト」もあるため、安心してスタートできます。

◆誠実な対応で評価
「他社のほうが安い」と言われれば、その仕組みを説明したり、「この回線はちょっと遅いかもしれません」と正直に伝えたり。そんな誠実な対応が契約につながるから結果を出せます。

お客様目線での提案が「信頼できる会社」としてブログなどで紹介され、契約が増えてきています。そんな当社でなら安心して働いていただけます。

募集要項

仕事内容
内勤営業スタッフ(受電対応のみ)◎未経験歓迎/月8~9日休/ほぼ残業なし
お客様から、インターネット回線のプランや加入に関する問い合わせのお電話が来ますので、それに対応し契約受付まで行ないます。契約に至らなかったお客様に、「その後いかがですか?」とフォローの電話をする場合もありますが、基本的には掛かってくる電話に対応していただきます。

≪具体的には≫
■電話対応について
対応時間は、簡単な問い合わせなら5分くらい、申し込みまでなら15分~30分。回線についていろいろ調べている方が多く、1回目の電話で契約になることも。電話のうち3分の1から半分は契約できます。

■顧客データ入力
契約された方お客様のデータを入力。また、後日フォローの電話をするために、問い合わせのみのお客様についても、お名前や連絡先など簡単なデータを登録します。

■各種書類作成・送信
パソコンを使って決められたフォーマットに必要な情報を入力。その後、加入申込書を作成して事務に送信します。慣れてくれば電話を受けながら入力できるようになります。

◎マニュアルについて
入社時にロールプレイング研修を行ないますし、トークスクリプト(会話のお手本)もあるので未経験の方も安心。分からないことがあれば、電話を保留にして上司に確認できます。複数の通信キャリアの商品を扱いますが、会社ごとに受付窓口が異なるため、最初は1社のみから対応していただきます。料金プランや特徴は商品ごとに一覧になっており、それを見ながら話をすればOKです。

◎チームで目標を達成
個人のノルマはありませんが、チームで目標を設定し、メンバー同士でフォローしながら達成を目指します。達成祝いに、社長の奢りでお食事会に行くこともあります!

※繁忙期でも、残業は1日1~2時間程度です。
応募資格 ≪職種・業種未経験歓迎!学歴不問≫
■簡単なパソコン操作(文字入力程度)ができる方

※接客・販売など、お客様とのコミュニケーションが必要な仕事をしていた方は経験を活かせます。
募集背景 携帯電話やインターネットプロバイダなど、大手通信キャリアの代理店として各社の商品プランをお客様にご案内している当社。お客様目線での丁寧な説明や対応から信頼を得て、多数の契約を獲得。お客様からもクライアントである通信キャリアからも選ばれ、数百社ある代理店の中でもトップクラスの評価を得ています。今後も事業拡大を進めるために、2~3名の予定でコールセンタースタッフを増員します。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
東京都新宿区北新宿1-12-12 MIビル4階
※転勤はありません。
交通
JR中央・総武線「大久保駅」より徒歩3分
JR山手線「新大久保駅」より徒歩7分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
 └シフト例:10:00~19:00、11:00~20:00
給与 月給24万円~50万円+賞与年2回+各種手当あり
※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
※上記月給額には、みなし残業手当(30時間分/4万円)を含みます。超過分は別途、残業代を支給いたします。
年収例
30歳(入社1年)/年収360万円
28歳(入社2年)/年収420万円
40歳(入社8年)/年収920万円
休日休暇 ■シフト制(月8~9日休)
■年末年始休暇(5~6日)
■夏季休暇(4~5日)
■有給休暇
■慶弔休暇
※5日以上の連休取得が可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年2回(6月・10月、昨年度実績2ヶ月分)※業績による
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで)
■住宅手当(徒歩圏内の住宅のみ、月上限3万円として、家賃/共益費込みの2割を支給)※交通費支給との併用は不可
■役職手当
■職能手当
■残業手当(みなし超過分)
■退職金あり
■社員旅行(沖縄、グアムなど)
■誕生日会(年4回実施。芸能人を呼んだこともあります)
教育制度 ▼入社2~3日
商品知識研修を実施。まずは1つの商品について学び、パンフレット、トークスクリプトを見ながら、ロールプレイングを行なっていきます。
▼約1週間
1つの商品についてしっかりご案内できることを目指します。商品ごとにそれほど大きな違いはないため、1つ覚えればほかの商品も把握できるようになります。
▼約2週間
対応できる商品を少しずつ増やしていきましょう。全部で約10商品、よく質問が来るのは3商品ほど。

※よくある質問(料金や、申し込みからインターネット開通までの期間など)への対応はトークスクリプトがあり、商品の費用や特徴などは一覧になっているため、未経験の方でも安心して対応できます。
配属部署 コールセンタースタッフは現在8名。中途入社の割合は約半数で、20代後半から30代前半のスタッフが多く活躍しています。中途入社のスタッフの前職は、事務、接客、保険のコールセンター、医療機器系の営業など。「内勤で腰を据えて働きたいと思ったから」などの理由で当社に入社しています。
転職・求人情報イメージ1
社長の「行くぞ!」の一言で社員旅行に出掛けます。費用は会社負担で、行先はグアムや沖縄など。
転職・求人情報イメージ2
最初のうちは、トークスクリプトを見ながら、ロールプレイングで習った通りに対応すれば大丈夫です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

「NEXTで契約したお客様はクレームが少ない」ということで感謝状をもらうなど、大手通信キャリア各社から高い評価を受けている同社。数百社ある代理店の中でもトップクラスの評価を得ている理由は、お客様への対応にあるようです。お客様にとってメリットになることしか説明しない、いわゆる曖昧な案内をする会社もあるそう。……ですが、お客様目線で、必要な情報をしっかり伝えるよう心掛けている同社。「他社のほうが安い」と言われた場合も、その仕組みを伝えるそう。こうした誠実な対応からお客様に選ばれ、多くの契約につながっているようです。

また、社員一人ひとりをしっかり評価する文化があることも印象的でした。例えば、社長の声掛けでいきなり社員旅行に出掛けたり、年4回行なわれる誕生日会では成績優秀者にご褒美が出たり。そんな社員への気配りもあり、その結果が高い評価につながっていると感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい日々、お客様と接している中で、自分の成長を実感できることがやりがいにつながるそうです。例えば、商品プランの内容や、加入するメリットからデメリットまで丁寧に説明したところ、「自分でもいろいろ調べたけど、あまり分からなくて……。でも、説明してもらったらすごく分かりやすかった。ありがとう」と言っていただけることも。さらに、スタッフの丁寧な対応に、後日、メールで感謝の気持ちを伝えてくるお客様もいるそう。そういったメールは上司を経由してスタッフ本人にも転送されるため、とても励みになるそうです。また、お客様目線でのクリーンなご案内を行なっている同社。通信回線の営業経験があるスタッフの中には、「お客様にとって本当に必要な情報をしっかり伝えられる」という点にやりがいを感じている方もいるそうです。
厳しさお客様からのクレームにも対応しなければなりません。同社は、複数の大手通信キャリアの代理店として各社の商品プランをご案内しています。自社以外にも多数の代理店があるため、ときには、ほかの代理店で申し込みをされたお客様から、説明不足によるクレーム(通信速度に関することなど)の電話が掛かってくることも。自社へのクレームでない場合でも、サービスのイメージダウンにつながらないように丁寧に対応しなければなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人日々、さまざまなお客様からの電話を受けるため、気持ちに余裕を持って柔軟に対応できる方に向いています。おだやかな対応でお客様に評価をいただけると、「○○さんに相談したい」と指名で電話が掛かってくることもあるそうです。
向いていない人人と話すのが苦手な方には向きません。また、ときには他社あてのクレームが自社に来ることもあり、そんな場合も落ち着いて対応しなければならないため、おおらかな気持ちで取り組めない方には難しいでしょう。

会社概要株式会社NEXT

設立 2008年12月
代表者 代表取締役 川井 剛
資本金 1000万円
従業員数 18名(2018年9月現在)
売上高 7億2000万円(2018年9月期実績)
6億8000万円(2017年9月期実績)
事業内容 ■インターネット回線取次事業
■プロバイダー取次事業【届出電気通信事業者 A-27-14377】
■パソコン販売/修理事業【古物商許可書:第304361102241号 東京都公安委員会】
■不動産売買/仲介事業【東京都知事(2)第94380号】
■Web制作/マーケティング事業
■ネットワーク構築事業
■マネージメントコンサルティング事業
■シューリペア/バックリペアサービス事業
■毛髪関連事業
事業所 東京都新宿区北新宿1-12-12 MIビル4階
主要取引先 東日本電信電話株式会社
西日本電信電話株式会社
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
KDDI株式会社
ソフトバンク株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ビッグローブ株式会社
UQコミュニケーションズ株式会社
ニフティ株式会社
中部テレコミュニケーション株式会社
九州通信ネットワーク株式会社
株式会社STNet
株式会社エネルギア・コミュニケーションズ
丸紅テレコム株式会社
ITX株式会社
企業ホームページ https://www.next-company.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
※面接から内定までは2週間以内の予定です。
※入社まで1ヶ月以内を予定しています。最短で9月入社が可能、10月以降も可能です。
※面接日や入社日はご相談に応じます。
応募受付方法 『エン転職』の応募フォームを利用して、応募を受け付けます。
面接地 〒169-0074
東京都新宿区北新宿1-12-12 MIビル4階
連絡先 〒169-0074
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