カスタマーサポート（リーダー候補）　◎年間休日121日｜新規部署の立ち上げです（901026）（応募資格：＜高卒以上＞■就業経験がある方　◎【職種・業種未経験】歓迎！…　雇用形態：正社員）｜MSネット株式会社の転職・求人情報

カスタマーサポート（リーダー候補）　◎年間休日121日｜新規部署の立ち上げですの過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2018/09/27 - 2018/10/31）

カスタマーサポート（リーダー候補）　◎年間休日121日｜新規部署の立ち上げです

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内

お客様の声をまとめる立場は、時には開発者にもなれる。

”カスタマーサポート”と聞くと「なんだかクレーム対応だけをしそう…」と思われるかもしれません。しかし、当社のカスタマーサポートは一味違います。

当社のお客様のほとんどは、グループ会社の各営業所からの問い合わせとなります。いわば身内からの問い合わせです。内容は車種の適合確認や、製品の使用方法、中には「この車で取り付けたいのだけど、設定はどうしたらよい？」などの相談も受け付けます。最初は分からないこともあると思いますが、社内のスタッフがフォローしてくれるのでご安心を。

ただ、この部門。今後の事業拡大を見据えて新設する部署なので、業務マニュアルやフローを一から確立せねばなりません。だからこそ、ルールやフローを決める指揮を取ることが必要です。募集する方にはそのまとめ役をお任せしたいのです。

お客様からダイレクトな意見をもらう立場ですので、商品に関しても積極的な意見を下さい。正直、これから一緒に決めてゆくことばかり。だから挑戦もしやすい環境です。

他の会社にはない、やりがいがとても大きな仕事です。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（リーダー候補）　◎年間休日121日｜新規部署の立ち上げです >>お客様への対応を行なう部署の、立ち上げを担います今回あなたにお任せするのは、当社の商品を購入したお客様に対して、問い合わせなどを一括して担う部署の立ち上げ。クレーム対応ではなく「商品の問い合わせが合った際に、どのような対応をするのか」といったマニュアルやフローの作成や、新商品の開発へのアドバイスをお願いします。＜お任せする仕事＞ ■お客様対応問い合わせのほとんどは、グループ会社である「ユアサ電池サービス」の各営業所からの問い合わせとなります。いわば身内からの問い合わせです。稀に、エンドユーザー様と直接お話をしていただくこともあります。「問い合わせ対応」＝「困っている人を助ける」という気持ちで取り組んでいただければと思います。 ■不良品の管理お問い合わせがあった商品の、シリアルナンバーを管理。Excelに入力し「不良品になりやすい商品があるのか」「どういった経緯があると不良品になるのか」といった内容をまとめて、管理します。 ■商品管理在庫管理をはじめ、不良品や新品（交換品）などの入出庫管理を管理。製造部をはじめ、物流センターといった社内での連携部分をマニュアルに落とし込みます。 ■商品開発へのアドバイスお客様からの声を反映するため、自社製品の開発にも携わります。ユーザーマニュアルやパッケージ、製品仕様など、お客様の視点で意見を発信。商品開発・企画を行ないます。＜ゆくゆくは…＞カスタマーサポートの管理長として、電話対応を行なうパート1名の指導をお任せ。会社の中核を担うポジションとして、キャリアアップも可能ですので、積極的に挑戦してほしいと思います。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK ＜高卒以上｜資格は不問です＞ ■就業経験がある方 └【職種・業種未経験】【ブランクOK】【社会人経験10年以上】歓迎します。＜下記のような経験に、1つでも当てはまる方を想定しています＞ □人にわかりやすく説明するのが得意 □サポート業務経験がある □人付き合いが得意である □カスタマーサポートのリーダーをやったことがある □社内営業が得意である □お客様の意見や要望を聞くのに慣れている。など＜下記のような考えがある方は、長期的な活躍が期待できます＞ □将来的にはキャリアアップしたい □マネジメントがしてみたい □事業の中核を担っていきたいなど
募集背景	自社ブランド「Ｅｌｕｔ（エルト）」をはじめ、代理店商品など、取り扱いの商品の増加と共に、製品開発部門や、営業部門で行っていたサポート業務を独立部署として確立して、お客様にご満足いただける体制の確立が急務となりました。そこで、今回のカスタマーサービス部署を立ち上げて一緒に会社を盛り上げてくれる仲間を募集します。
雇用形態	正社員正社員 ◎試用期間は【3ヶ月】です。期間中の待遇に差異はありません。
勤務地・交通	【本社】埼玉県朝霞市栄町4-1-16 ◎U・Iターン歓迎します。交通＜マイカー通勤OK！＞東武東上線「朝霞駅」より徒歩15分
勤務時間	9：00～17：30（実働7時間45分） ◎月の平均残業は【15時間以内】です。
給与	月給25万円以上＋賞与年2回　※経験・能力を考慮の上、決定します。 ◎上記金額には、みなし残業手当【15時間分・2万3000円以上】を含みます。超過分は別途支給します。年収例＜埼玉在住、世帯主、既婚者、子供1人の設定＞年収340万円／25歳（入社2年目）年収410万円／35歳（入社2年目） ※年収は能力や条件により前後します。
休日休暇	＜年間休日121日＞ ■週休2日制（土曜・毎週日曜） └年5回程度の土曜出社があります。 ■年末年始休暇（6日間　※昨年度実績） ■GW（4日間　※昨年度実績） ■夏季休暇（6日間　※昨年度実績） ■有給休暇
福利厚生・待遇	＜福利厚生＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月、12月） ■期末賞与：年1回（3月　※業績により支給） ■交通費支給（月10万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）＜手当・制度＞ ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■住宅手当（月3500円～3万3000円　※地域によって異なります） ■地域手当（月2100円～1万1000円　※地域によって異なります） ■家族手当（1人目／月1万円、2人目以降／月3000円）※就学児童（23歳まで）は4000円加算 ■被服手当 ■退職金制度（勤続年数1年以上） ■海外研修制度（下記参照） ■社長表彰制度（下記参照）＜その他待遇＞ ■マイカー通勤OK ■社員旅行（年1回） ■オフィス内禁煙・分煙
海外研修制度・社長表彰制度	＜海外研修旅行あり！＞ 5年勤続した社員は、海外研修旅行に行くことができます。これまで、ラスベガス、ハワイ、プーケット、オーストラリアなどに行きました。＜社長賞表彰式あり！＞表彰式が2年に1回開催されます。2年間の頑張りを表彰。受賞者には、過去にニューヨーク・ワシントンへの10日間の旅行が贈られました。
教育制度・配属部署	＜教育制度＞ ▼入社後すぐは… 製品開発部門と一緒に業務方針と業務フローについて打ち合わせをします。そしてサポート部門の方針・フローが決まり次第、業務対応をスタートします。 ▼入社3ヶ月ほどしたら… 全体の流れ、個々の製品特性、諸問題などいろいろな課題が見えてきます。商品個別のＱ＆Ａ作成など、製品開発部門との連携をとり、業務改善に取り組んでいただきます。＜配属部署＞配属は製品開発部門のカスタマーサポート部門となります。

会社名	MSネット株式会社
設立	2010年9月27日
代表者	代表取締役社長　佐藤　嘉友
資本金	2000万円
従業員数	13名（2020年6月現在）
事業内容	■【製品開発】【卸売業】【小売業（Eコマース）】
事業所	＜本社＞〒351-0012 埼玉県朝霞市栄町4-1-16
企業ホームページ	https://www.msnet.asia/

会社名

MSネット株式会社

設立

2010年9月27日

代表者

代表取締役社長　佐藤　嘉友

資本金

2000万円

従業員数

13名（2020年6月現在）

事業内容

■【製品開発】【卸売業】【小売業（Eコマース）】