- 【事業内容】
- ＜コールセンターのアウトソーシング＞ ■インバウンド(電話受信代行) ■アウトバウンド(電話発信代行) ■バックオフィス(事務処理) ■トレーニング(教育・研修) 電気通信事業 A-18-8722 JISQ15001 取得 ISMS ISO27001 取得 ［所属団体］ 財団法人 日本電信電話ユーザ協会 社団法人 日本コンタクトセンター 教育検定協会
勤務地
特長
営業企画、販促企画、商品企画と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 営業企画（売上データ分析や商品企画など）◎未経験歓迎 □■新設部署で「会社の強み」を見つけ出す。4月に新設された営業企画課。その3名のメンバーに加わり、会社の強みや狙うべき顧客セグメント、改善すべきサービス内容などを判断するためのデータ集計・分析を担っていただきます。課長と一緒に、拠点長などへの提言も考えましょう。グループ企業への営業も分担して進めます。 ＜具体的には…＞ 下記業務を担当。入社後は4～5日の会社共通研修を受けたのち、課題に合わせた外部研修（ロジカルシンキングなど）を受けつつ、コールセンターの実務を1週間ほど体験。現場を知ったのちに本配属です。 ■データ分析や資料づくり（メイン業務） 全国に15拠点のコールセンターを構える当社。各拠点の売上やコスト、利益、サービスレベル（電話への応答率やクレーム発生率、満足度など）といったデータをとりまとめます。元データは経理から受け取り、拠点長全員が参加する月1回のミーティングなどに合わせて資料を作成。基本はフォーマットがあるのでご安心ください。会議に参加し、説明や提言をすることも。 ■グループ会社への営業 グループ外は営業メンバーが担当しますが、ヤマトグループの4社ほどの営業は営業企画課が兼務。週2回ほど訪問し、関係構築・維持をしながら「こんなことはできないか？」といった提案もします。新たな試みへのチャレンジも歓迎です。 ★半年ほどで、上記業務をこなせるようになるイメージ。1年後をめどに「既存サービスの改善」「新商品・サービスの企画」などの企画業務にも挑戦していただければと考えています。拠点ごとのオペレーションの課題や強みを見極めたり、改善案を考えたり、強みが活きるサービスパッケージを考えたり、キャンペーンを考案したり。仕事の幅は自分次第でどんどん広くなります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験の方、歓迎します＞※学歴不問 ■Word・Excel・PowerPointを使える方（書類作成がスムーズにできる方） └Excelでの集計や分析が得意な方（ピボットテーブルを扱える方など）、歓迎します！営業や企画系職種の経験がなくても、意欲を重視した採用を行ないます。「分析や企画を仕事にしたい」という方、ぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | 宅急便でおなじみ、ヤマトグループの一員である当社。2003年に設立し、グループ内の「コンタクトセンター・カスタマーサポート業務」の代行からスタートしました。徐々にグループ外の顧客も開拓し、グループ会社の物流ソリューションやシステム開発との連携も武器にしながら、事業を拡大しています。単なるアウトソーシングに留まらない、顧客に合わせた「価値を生み出す」営業支援やカスタマーサポート強化・代行に力を入れているのが特徴。さらなる成長を進めているところです。 今回は、4月に発足した「営業企画課」での増員募集。課長のサポート役として、データ処理や分析などを担っていただける方を2名ほどお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階
※転勤はありません。 ※7月・12月の繁忙期は、コールセンターに赴いて現場業務のサポートに入ることもあります。 交通
JR山手線「大塚駅」直結
|
| 勤務時間 | 変形労働時間制（月平均実働165時間） ※本社スタッフは、基本的に9：00～18：00（実働8時間）での勤務です。 ※残業は月10～15時間ほどに収まっています。 |
| 給与 |
月給21万8700円以上 ※東京23区内に在住の方は「月給23万8700円以上」となります。 ※経験・スキル・前職給与などを考慮して決定いたします。 ※みなし残業代はありません。残業代は1分単位で別途支給いたします。 年収例
350万円／28歳、入社1年
450万円／30歳、入社3年（主任） 550万円／34歳、入社5年（係長） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～12日／シフト制） └基本的に土・日・祝日に休めます。 ■祝日 ■有給休暇（半日単位で利用可） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産休・育休（取得実績あり） ■介護休暇 ※年間休日117日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月／昨年度実績3ヶ月分） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■役職手当 ■時間外手当 ■家族手当（配偶者：月2万3000円、子：月2万3000円）※配偶者・子のいずれか1名のみ対象 ■住宅手当 ■資格選任手当 ■出張手当 ■社員持株制度 ■オフィス内分煙 ■時短勤務制度あり ■ヤマトの宅急便を割引運賃で利用可能 ■『えらべる倶楽部』の福利厚生サービス利用可 ■グループ保険 ■勤務間インターバル制度 |
| 会社名 | ヤマトコンタクトサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 平成15年（2003年）9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田口 祐子 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 1700名（2018年7月現在） |
| 事業内容 | ＜コールセンターのアウトソーシング＞ ■インバウンド(電話受信代行) ■アウトバウンド(電話発信代行) ■バックオフィス(事務処理) ■トレーニング(教育・研修) 電気通信事業 A-18-8722 JISQ15001 取得 ISMS ISO27001 取得 ［所属団体］ 財団法人 日本電信電話ユーザ協会 社団法人 日本コンタクトセンター 教育検定協会 |
| 事業所 | 【本社】東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階 【東京コンタクトセンター】東京都豊島区 【関東マザーセンター】埼玉県川口市 【関西マザーセンター】 大阪府大阪市 【登米コンタクトセンター】宮城県登米市 【埼玉コンタクトセンター】埼玉県坂戸市 【名張コンタクトセンター】三重県名張市 【和歌山コンタクトセンター】和歌山県和歌山市 【鳥取コンタクトセンター】鳥取県鳥取市 【都城コンタクトセンター】宮崎県都城市 |
| 関連会社 | ヤマトホールディングス（株）、ヤマト運輸（株）、ヤマトシステム開発（株）、ヤマトロジスティクス（株）、ヤマトフィナンシャル（株）、ヤマトオートワークス（株）、ヤマトパッキングサービス（株）など YAMATO TRANSPORT U.S.A., INC.（米国ヤマト） YAMATO TRANSPORT EUROPE B.V.（欧州ヤマト） YAMATO INTERNATIONAL LOGISTICS (HONG KONG) LTD.（香港ヤマト国際物流） |
| 企業ホームページ | http://www.y-cs.co.jp/ |
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