- 【事業内容】
- マルチリンガルCRM事業 セールスアウトソーシング事業
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | ジェットスターのカスタマーサポート ★年間休日120日／残業月平均20h以下／選べる勤務時間 日本国内をはじめ、台湾、香港、フィリピン、オーストラリアなどの都市をおトクな運賃で結び、快適な空の旅をお届けするジェットスター。その便の予約や利用に際しての質問など、お客様からの幅広いお問い合わせに対応する仕事です。お客様からジェットスターのサイト（https://www.jetstar.com/jp/ja/contact-us/contact-numbers）より、電話かライブチャットで連絡がきます。一人ひとりに、的確かつ丁寧に対応しましょう。 ＜具体的な仕事内容＞ ★予約に関する対応 Webや電話での予約や予約の変更、キャンセルに対応します。たとえば、台風の時期などには天候を確認してから変更を決めるなど、やりとりをした上での変更も多いです。 ★利用に際しての質問 「成田空港のゲート番号は？」「手荷物が増えたら料金は？」など、お客様からのあらゆる質問に答えていきます。つねに最安値保証なので、とくに料金については覚えることがいろいろあります。他社との兼ね合いで変動の可能性がつねにある料金をサイトで確認したり、便ごとに設定されているキャンセル料を把握するなどして、その場で回答できるようにします。 ★ランクアップ提案 お客様のより快適な空の旅のための提案を行ないます。たとえば、「この時間帯ですと、機内食はいかがでしょう？」「3時間のフライトになるので、広いシートがいいと思いますよ」など、つねにお客様目線でお勧めしていきます。 ☆慣れてきたら、ライブチャットは同時に3～4画面を、電話は1時間6件を目標にします。 ☆英語で対応するポジションもありますので、話せる方は活かせます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPCスキルをお持ちの方 ＜業種・職種未経験、第二新卒、歓迎!＞ ※学歴不問、就業ブランクもOKです。 ☆旅行や飛行機が好きな方、とくにお待ちしています！英語を活かせる仕事がしたい方も歓迎します！ |
| 募集背景 | BPOベンダーとして多言語通訳をメインに急成長中の当社。今年度より、ジェットスターの対応窓口を当社が担うことになりました。徐々に現在のスタッフから当社スタッフに切り替え、ゆくゆくは当社のスタッフだけで稼働します。それに向け、50名程度を採用予定。現在、初回採用の方の研修がスタートしたところです。みんなで一緒に成長していけるオープニングならではのこのチャンスに、旅行や飛行機に興味がある方、ふるってご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（社員登用制度あり）※定期的に評価面談を実施します。 ※3ヶ月～4ヶ月間の試用期間があります。試用期間中は月給が24万円となります。その他の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都新宿区新宿2丁目3-13 ※転勤はありません。
交通
東京メトロ丸ノ内線・副都心線および都営新宿線「新宿三丁目」駅より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 下記いずれかの勤務時間。 9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00、12：00～21：00（実働8時間） ※10：00～19：00だけなど、固定シフトも相談OK。 |
| 給与 |
月給26万円以上 ┗みなし残業手当45時間分（6万6051円～）と深夜手当10時間分（2936円～）を含む。超過分は別途支給。 ※3ヶ月～4ヶ月の試用期間中は月給が24万円となります。 ┗みなし残業手当45時間分（6万971円）と深夜手当10時間分（2710円）を含む。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月9日以上）※シフト制。毎月、土・日・祝日分の休日をシフトで付与します。 ■有給休暇 【年間休日120日※年によって変動あり】 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（みなし残業手当、深夜手当超過分） ■交通費支給（上限1万円／月） ■オフィス内分煙・禁煙 ■私服可 ■正社員登用あり ■定期的な評価面談あり |
| 教育制度 | ジェットスター社もしくは当社の管理スタッフが教えていきます。 ■1～8日目 座学 1日目：ジェットスターの説明HPを確認し、サイトの概要を把握します。 2日目以降：メインとなる予約画面システムについて、キャンセルや変更のやり方などを習得します。また、マナー研修もあります。 ■9・10日目 OJT 先輩が横につきながら、実際に問い合わせを受けてみましょう。 ■3週目 ネスティング 操作でわからないことがあったら、手を上げて上司を呼ぶという方式で、実際にやって覚えます。 ■4週目 独り立ち |
| 配属部署 | スタッフは30代が中心に活躍中！旅行や飛行機が好きな方が多く、前職は旅行関係や通信系のコールセンター・接客業経験者など、さまざまな職種の人が活躍しています。 |
| 会社名 | 株式会社インバウンドテック |
|---|---|
| 設立 | 2015年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 東間 大 |
| 資本金 | 6325万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 120名（2019年現在） |
| 事業内容 | マルチリンガルCRM事業 セールスアウトソーシング事業 |
| 事業所 | 【本社】 東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル |
| 企業ホームページ | https://www.inboundtech.co.jp/ |
株式会社インバウンドテックのジェットスターのカスタマーサポート ★年間休日120日／残業月平均20h以下／選べる勤務時間（899801）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。