- 【事業内容】
- ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務
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仕事内容 | ユーザーサポート ★電話応対なし★チャット・Eメール窓口です[百道浜オープニング] ≪電話ではなくチャット・Eメールを使ったお客様対応です!≫ソフトバンクのモバイルサービスやインターネットをご利用いただくお客様からの、チャット・Eメールによるお問い合わせ対応をお任せします。契約内容や請求内容についての確認・質問が7~8割で、残りの2~3割は携帯電話の操作方法やキャンペーンについての質問などです。お客様との受け答えについてはテンプレートを豊富に用意していますので、未経験の方でもご安心ください。 【ある1日の流れ】 ▼9:45 朝礼 ↓ ▼10:00 チャット・Eメール対応スタート お客様から問い合わせをいただいたら、PC上にチャット・Eメールが立ち上がります。問い合わせ内容を確認し、返信してください。 ↓ ▼12:00 お昼休憩 同僚と、次の連休の話をしながらひとやすみ。 ↓ ▼13:00 午後の勤務開始 ↓ ≪途中で15分休憩!≫ ↓ ▼19:00 勤務終了 残業は長くても20分程度。基本的に定時で退社できます。 ★入社後は同期の仲間と一緒に、約1か月間の研修を受けていただきます。研修終了後も、隣に座っている先輩やリーダーに何でも相談できる環境なので、わからないことや気になることは気軽に相談してください。 ★ノルマは一切ありません!月のチャット・Eメール対応数やお客様からのアンケート評価により、インセンティブを支給。最大月1万6000円で、既存の社員は平均月6000円以上を手にしています。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業界・社会人未経験、第二新卒、歓迎!> ※学歴や就業ブランクは問いません。社会人デビューの方もご応募ください。 ★1ヶ月の研修があるため、専門知識や業界経験がなくても大丈夫です。 |
募集背景 | ≪20名以上の積極採用!≫ ソフトバンクユーザーの疑問や困りごとを解決する役割を担う当社。今後、ソフトバンクグループの成長を支えていくためにカスタマーサポート部門を強化中。近年、SNSや通話アプリを使った“非対面”コミュニケーションが増えている流れを受け、1年ほど前にチャット・Eメールでの問い合わせ対応部門を新設しました。 徐々にチャット・Eメールでの問い合わせが増える中で、このたび専属スタッフを募集することになりました。11月までに20名以上の新たなスタッフをお迎えします。 |
雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員、アルバイト★雇用形態はあなたの希望により決定いたします! ★正社員登用制度もあり。年1,2回、正社員登用試験を実施しています。 ※試用期間はありません。 |
勤務地・交通 |
■百道浜センター
福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー ※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 交通
■地下鉄空港線「天神駅」よりバスで15分、各線「博多駅」よりバスで21分、地下鉄空港線「藤崎駅」よりバスで6分
⇒西鉄バス「博物館北口バス停」下車後徒歩すぐ ■地下鉄空港線「西新駅」より徒歩15分 ※自転車通勤OK |
勤務時間 | チャット:9:45~19:00(実働8時間 休憩75分) Eメール:8:45~18:00(実働8時間 休憩75分) ★残業時間は1日20分ほど、月5時間以下です! |
給与 |
■契約社員/月給16万2000円+インセンティブ+交通費(月5万円上限) ■アルバイト/時給1000円+インセンティブ+交通費(月5万円上限) ★インセンティブはありますが、ノルマはありません。 |
休日休暇 | <年間休日122日※2017年度> ■契約社員/完全週休2日制(月9日~11日/シフト制) ★月9日~11日の休みのうち、5~6日間は希望休を提出することが可能。希望はほぼ通ります。「旅行にいきたい」「まとめて休みをとりたい」という希望があれば、時期を考慮して5日以上の連休取得も可能。自身のプライベートの計画に沿って休みを取得できます。 ■アルバイト/シフト制(週3日~5日の勤務で、相談に応じて決定します。) ★契約社員同様、完全週休2日制です。時期を考慮しての連休も可能です。 ■有給休暇(計画的に取得できます) ■慶弔休暇(契約社員のみ) |
福利厚生・待遇 | ■入社祝い金5万円支給 ■インセンティブ(最大月1万6000円) ※月平均6000円ほど ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当全額支給 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当 ■服装・髪色・ネイル自由 ■自転車通勤OK ■有資格者による無料のクイックマッサージコーナー <ソフトバンクグループの福利厚生制度> ■提携施設の割引利用(スポーツジムやホテル、旅館など)※社会保険加入者のみ └1泊5000円の補助金が出たり、スポーツジムなら某大手スポーツジムが半額で利用できたりします。 ■ホークス戦の無料観戦チケットプレゼント(年数回) ■社員優遇制度(ソフトバンク提供のインターネット回線社員利用制度など) ■サイバー大学コーポレート奨学生制度(入学金無料・授業料優待) など |
教育制度 | 安心して新しい仕事をスタートしていただけるように、入社後約1ヶ月間の研修を用意しています。同期入社の仲間とチームを組んでビジネスマナーの学習からスタートし、料金プランをはじめとする各種サービス内容やお客様応対の基礎を習得してください。基礎知識を身につけた後には、専用システムを用いてチャット・Eメール対応について学びます。段階的に知識とスキルを習得できますので、研修でご自身の成長を実感いただけるはずです。 実際、先輩たちも研修を通じて、自信を持ってユーザーに案内できるようになっています。多くのメンバーが未経験からスタートしていますので、安心して仕事に取り組んでいただけるでしょう。 |
配属部署 | 百道浜コミュニケーションセンターへの配属となります。現在20名のスタッフが活躍中。20代~30代のスタッフが多く、7割が女性です。 コミュニケーションセンターと呼ばれるだけあり、お客様だけでなくスタッフ同士のコミュニケーションも盛んです。元アパレル・飲食業界で働いていた人など、前職はさまざまですが、みんな個性豊かで明るく気さくなメンバーばかり!休憩が一緒になったときには「この週末何する予定?」「昨日のドラマ見た?」などプライベートの話などで盛り上がっています。 |
会社名 | SBモバイルサービス株式会社 |
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設立 | 2014年1月 |
代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 高洲 史弥 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 840名(2021年12月時点) |
売上高 | 9兆6022億円(2019年3月期実績) 9兆1588億円(2018年3月期実績) 8兆9010億円(2017年3月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務 |
事業所 | <本社> 東京都港区東新橋1-9-1 福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー15F 福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル 他、札幌、仙台、東京、大阪、福岡、熊本に事業所あり |
関連会社 | ■ソフトバンク株式会社 ■Wireless City Planning株式会社 ■Sprint Corporation ■ヤフー株式会社 ■アスクル株式会社 ■Brightstar Corp. ■SB C&S株式会社(旧ソフトバンク コマース&サービス株式会社) ■福岡ソフトバンクホークス株式会社 ※上記含む計769社 |
企業ホームページ | https://www.sbmobileservice.co.jp/ |
採用ホームページ | SBモバイルサービス株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/g_saiyo8
厚待遇/快適オフィス安定も安心も良いとこ取りで働き方 いろいろ。 SBモバイルサ…
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