- 【事業内容】
- ■インバウンドサービス ■アウトバウンドサービス ■事務局運営サービス ■顧客管理コンサルティングサービス
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | コールセンターのSV ★自分本来の能力を活かせる健全な職場 インバウンドまたはアウトバウンド案件いずれかのマネジメント業務をお任せします。★ミッション オペレーターの育成・管理を通し、責任を持ち、目標達成に導くことです。これまでの知識や経験を活かし、クライアントの課題解決に導く提案をお願いします。 ※オペレーターは1チーム5~10名、担当案件は1日2案件程度です。 【具体的な業務内容】 ■新人オペレーターの育成 L電話のかけ方やメール対応の仕方をサポート。電話対応のロープレなども行います。未経験で入社したオペレーターが多いので、丁寧に教えます。 ■業務の進捗管理 L案件ごとの目標に対し、進捗状況を管理し、適宜オペレーターに指示します。アウトバウンド案件であれば架電数やアポイントの獲得率、インバウンド案件であれば、受電数やメールの送信件数など。目標未達になりそうな場合は、オペレーターに理由や課題をヒアリングし、適切なアドバイスを行ないます。 ■シフト管理 L毎月オペレータから提出されるシフトをもとに、シフト表を作成します。 ■オペレーターとの定期面談(月1回) L離職率の低下を防ぐことを目的に、相談の場を設け、働きやすい環境づくりに努めています。必ず毎月1回、1人10分~15分のフォロー面談を実施。研修期間後も継続してフォローすることを大切にしています。 ■報告書の作成 L日次・週次・月次などクライアントへの報告書を作成し、送付します。月次報告書には、総括としてお客様のニーズなど提案要素を盛り込みます。 ■クライアント対応(月1回程度) L報告会やミーティングに出席し、報告書をもとにお客様に現状報告などを行ないます。 ■業務マニュアルの作成 Lお客様のサービスの概要やシステムの説明書、トークスクリプト、新サービスに関する資料などを作成します。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<高卒以上> ■SV職での実務経験のある方歓迎 ■他業種で店長経験やマネジメント経験がある方も歓迎です。 ※業種・職種未経験、第二新卒の方も歓迎します。 ★SV業務に集中し、責任感を持って仕事を全うしたい方、それぞれの能力を最大限に発揮できるような、より健全な環境作りに一緒に取り組みませんか? |
募集背景 | 設立5年目の若い会社でありながら、新規案件を含め、順調に業務を拡大しています。今後も社員が健全に働くことができる環境の維持・向上を目的にし、SV職の増員募集を行ないます。チームをまとめ、人間関係を築き、目標達成をしていく、リーダー的なSV職として活躍していただける方を求めています。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間6ヶ月あり(期間中は契約社員。給与変動なし) |
勤務地・交通 |
本社/東京都台東区東上野2-7-6 東上野TIビル2F
★10月より、「東京都台東区上野7-6-11 第一下谷ビル 2F(上野駅徒歩1分)」に移転予定です。 交通
東京メトロ銀座線「稲荷町駅」1番出口より徒歩5分
都営大江戸線「新御徒町駅」A1出口より徒歩4分 東京メトロ日比谷線「仲御徒町駅」3番出口より徒歩6分 各線「上野駅」より徒歩8分 |
勤務時間 | 9:00~21:00(シフト制/実働8時間、休憩1時間) ■シフト例 9:00~18:00、10:00~19:00、12:00~21:00 ※残業は1日1時間~1.5時間ほど。月平均20時間程度です。 |
給与 |
未経験者:月給22万1000円以上(固定残業代含む) ※固定残業代は40時間分6万1000円、40時間を超える時間外労働は追加で支給。 経験者 :月給25万円以上(固定残業代含む) ※固定残業代は40時間分6万9000円、40時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※上記は最低保障金額です。経験、能力等を考慮の上、優遇します。 ※経験者は、コールセンターのSV職経験者に限らず、他業種の店長経験者やマネジメント経験者等も含みます。 年収例
年収312万円/23歳(SV・経験2年)
年収384万円/30歳(シニアSV・経験3年) |
休日休暇 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日(祝日に出勤した日は代休を取得) ■有給休暇 ■夏季休暇(3日) ■年末年始休暇(3日) ■創立記念日(8/29)※前後1ヶ月の間に取得 ■誕生日休暇(1日)※前後1ヶ月の間に取得 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■交通費(全額支給) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■住宅手当(賃貸:月1万円/自分名義の持家:月3万円) ■年齢手当(30歳以上:月1万円) ★研修制度も充実しています! 当社では、入社時のスキルや経験に応じて柔軟に研修を組んでいます。 ▼入社から1~3ヶ月間 ⇒業務の流れを覚えるためにまずはオペレーション業務からスタートし、当社のコールセンター事業の知識や実務の理解を深めてください。 ▼SVとして本格稼働 ⇒先輩SVが定期面談などを通してしっかりフォローするので、未経験の方も安心してください。マネジメントスキルや提案スキルを身につけ、磨いていける環境です。 ▼将来的には ⇒設立5年目なので、シニアSVやその他管理職のポストも充分狙っていける環境です。入社3ヶ月で主任になった人も。自分で事業部や新サービスを立ち上げることも可能です!あなたのチャレンジに期待しています。 |
転職者インタビュー(1) | 「前職はアウトバウンド中心の同業他社で働いていました。10年務めたこともあり、新しい環境で挑戦したいと思っていた時に出会ったのが当社です。実はエン転職を見て入社したのですが、"健全な環境"という言葉が刺さって。前職に不満は特になかったのですが、趣味のランニングの時間も増やしたかったんです。また、入社後はインバウンドを任せていただき、自分の幅が広がっている実感もありますね。あとは、自社のSVやオペレーターが本気でクライアントのことを好きで、リスペクトしているところは新鮮でした。本当に健全な職場は、決して労働環境だけが良いわけじゃないんだと思いましたね。」 ■Yさん(入社半年・30代) |
転職者インタビュー(2) | 「以前は結婚相談所のサポートセンターでSVなどをしていました。転職理由は、求めることのバランスでしたね。例えば残業するのは構わないのですが、するならそれなりの業務環境はほしいと思う一方で、いくら収入が高くてもストレスフルな職場は避けたかったんです。私もエン転職経由での入社でしたが、居心地は良いですよ。正直、大手ほどの設備はありませんが、精神衛生はかなり良いんです。会社の方向性に則していれば好きに管理させてくれますし、ベテランのオペレーターさんも謙虚な方ばかりで、派閥が一切ないのも珍しくて良かったです。そういう意味でも、転職して良かったと思っています。」 ■Oさん(入社8ヶ月・40代) |
会社名 | 株式会社Limitless Future |
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設立 | 2014年8月29日 |
代表者 | 代表取締役 大塚 雅彦 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 60名 ※2019年6月時点 |
売上高 | 2億7000万円(2019年3月期実績) |
事業内容 | ■インバウンドサービス ■アウトバウンドサービス ■事務局運営サービス ■顧客管理コンサルティングサービス |
事業所 | 本社/東京都台東区上野7-6-11 第一下谷ビル2F |
企業ホームページ | http://limitless-future.co.jp |
株式会社Limitless FutureのコールセンターのSV ★自分本来の能力を活かせる健全な職場(899380)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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