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お客さま対応スタッフ(SV候補|約1年で昇格)◎土日休み・天神駅直通!
株式会社ハーブ健康本舗
「天神駅」から直通とアクセス便利な本社にて、管理本部の萬治さん、CRM本部の岩永さんにお話を伺いました。今回は、会社の中核としてご活躍いただく方の採用。1年を目安にSVをお任せしたいとのことでした。
エン転職 取材担当者早崎
取材担当者-早崎
掲載期間18/09/0618/10/03
株式会社ハーブ健康本舗

お客さま対応スタッフ(SV候補|約1年で昇格)◎土日休み・天神駅直通!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
お客さま対応スタッフ(SV候補|約1年で昇格)◎土日休み・天神駅直通!イメージ1
売上が直近3年間で”2倍”に増えるなど、急成長を続ける私たち。人気商品を続々生み出しながら、さらなる拡大を目指します。
”家庭”も大事にできる役職者、当社ならなれます。
単なる管理職なら、他の会社でもなれるかもしれません。ですが、お休みが多く残業も少ない環境だからこそ、”家庭も大事にできる役職者”になれる。それが当社です。

私たちはクチコミでも評判の健康食品を、多数展開している会社。直近3年間で売上は2倍に伸び、コールセンターも年々大きくなっています。そこで今回、お客さま対応スタッフをまとめるSVを募集することになったのです。あなたも最初はいちスタッフとして電話対応などを覚えますが、少なくとも1年後にはSVにと考えています。

そしてSV職でも、きっちりお休みを取れるのが当社の自慢です。お電話の受付は平日のみなので、完全週休2日制で土日がお休み。年間休日は120日以上と、1年の約1/3がお休みになります。かつ18時30分までの受付なので、残業も月20時間以内と少なめ。子どもと一緒に過ごす時間も多く取れるので、パパ・ママSVも多く活躍しています。

キャリアアップを目指すなら、ぜひ私生活も大事にできる当社を選びませんか。

募集要項

仕事内容
お客さま対応スタッフ(SV候補|約1年で昇格)◎土日休み・天神駅直通!
通信販売をメインに、自社で開発したオリジナルの美容・健康商品を販売している当社。あなたには、電話やメールでの注文受付と問い合わせ対応をお任せします。一連の仕事を覚えた後は、入社後1年を目安にスタッフのマネジメントや売上管理を担当する”SV”へ。サービスの中核としてご活躍ください。

【具体的な仕事は?】
■電話・メールでの問い合わせ対応
ホームページやDMを通じて、お客さまから注文が寄せられます。その際の対応とシステムへの入力をご担当ください。また、「どんな風に飲めば良い?」「料金って定期便の方がお得なの?」といった問い合わせが寄せられることも。丁寧にお応えすることで、お客さまにも満足していただきやすいです。

※お客さまは、30代~60代(中でも40代~50代の女性)が多いです。
※対応するのはインバウンドのみ。こちらから電話をかけて商品をおススメすることはありません。

【仕事のポイント】
★よりお得に購入いただけるご提案を。
例えば、毎回単品で購入するより、定期購入の方が料金がお得になります。その場合は「定期購入の方が◎◎円お安くなりますよ」とお声がけすることも。より喜ばれる提案を積極的にしていきましょう。

【SVの仕事は?】
■コールセンターの運営
一つは、スタッフのマネジメントや業務の進捗管理など、”人”のマネジメント。そして、電話のかかってくる数を分析して予測したり、数値を管理したり。売上にまつわる管理も行ないます。それを踏まえて、新しいトークスクリプトを作ることも。あなたのアイデアで、より良いコールセンターをつくれます。

※配属になるコールセンターでは、16名(20~40代)のスタッフが活躍中です。
※入社後に電話の基礎からお教えするので、コールスタッフ未経験から活躍できます。
応募資格 ■対人応対の実務経験がある方(業界未経験OKです!)
└電話越しにお客さまとお話する仕事のため、対人応対の経験を必須としています。販売や営業、コールスタッフなど、職種は不問です。年数も不問ですので、社会人経験が浅い方も安心してご応募ください。
◎就業のブランク期間も不問です。心機一転、新しい挑戦を図りたい方も歓迎いたします。
募集背景 ▼注文数が増えているため、将来を見込んでSV候補をお迎えいたします。
「モリモリスリム」や「シボヘール」などの人気商品をはじめ、さまざまな美容・健康商品を販売している私たち。商品やパッケージをすべて自社内で企画、開発することにこだわり、独自性の高い商品を展開してきました。おかげさまで直近3年間で売上は”2倍”に拡大し、年商は57億円を誇ります。今後は海外に向けても拡販を進めていきたいと考えているところです。商品の注文は年々増え続けているため、今回はコールセンターの今後を担うSV候補をお迎えすることに決めました。
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間がありますが、給与・待遇に変動はありません。
勤務地・交通
福岡県福岡市中央区天神2-8-34-3F
★転勤はありません。
★U・Iターン、歓迎します!
交通
地下鉄空港線「天神駅(2番出口)」から直結
西鉄「天神駅」より徒歩5分
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※残業は月20時間以内。公私のバランスを大事にしながら働けます。
給与 月給19万円以上+各種手当
※上記は、あくまでも最低保証の金額です。
※経験・能力を考慮して、加給・優遇いたします。
年収例
594万円/35歳/入社4年目
398万円/25歳/入社3年目
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇
■産休・育休制度(取得実績あり)
福利厚生・待遇 ■昇給:年2回(7月・12月)
■賞与:年2回(7月・12月/昨年度実績:2.2~4.0ヶ月分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで)
■時間外手当(100%支給)
■役職手当
■自社商品の社員販売割引
■定期健診・予防接種(全額会社負担)
■アイデア提案表彰制度(半年ごとの全体MTGにて、表彰・商品券の進呈あり)
■忘年会・新年会などの社内イベント(全額会社負担)
■男女別休憩室・最新マッサージチェア完備
◎私服OK!
教育制度 入社後5日間は、会社のことや通販ビジネスのこと、人事制度などについて座学で研修を受けていただきます。その後は、業務や商品についてレクチャーを受けながら、業務を並行して進めていきましょう。先輩スタッフがそばで電話対応の流れなどもお教えしていくので、未経験から活躍しやすい環境です。
転職者に聞いた、入社のエピソード。 ■Iさん(女性)/2011年入社

前職では、美容室でメイクスタッフをしていました。勤務時間が不規則な上、就業後に個人レッスンをして、休日に研修が入り……という風にプライベートの時間がなかったんです。そこで、公私のバランスを取りながら長く勤めていける職場を探し、土日休みの当社に出会いました。また、当社の求人を見たときに、「接客経験を活かしてキャリアアップができそう」とも感じたんです。実際、接客・販売出身者が多く、学歴や性別などに関わらず上職へキャリアアップしている人がたくさんいます。自分が積み上げたものを活かしながら、私も今はSVを経て、部署責任者としてやりがいのある毎日を送っています。
転職・求人情報イメージ1
SVになった後は、コールセンターのスタッフたちとコミュニケーションを取るのも大事な仕事。当社は距離も近く、このように雰囲気も良好です。
転職・求人情報イメージ2
男女別の休憩室やマッサージチェアも完備しています。残業は月20時間以内と少なめなので、オンもオフものびのびと過ごしていただけるはずです。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

直近3年で売上2倍と、通販業界が盛んな福岡の中でも突出した成長を見せている同社。その原動力は、商品の開発力もさることながら、社員の頑張りを評価する社風にあると感じました。

例えば、「アイデア提案表彰」と呼ばれる制度。会社や業務フロー、商品に対する意見を、社員が自由に投稿できる取り組みです。1投稿につき1ポイント進呈され、採用されれば2ポイント。半期ごとに振り返って、最もポイントが高かった社員さんには商品券3万円が贈られるそうです。これによって現場発案で会社がより良くなり、さらには社員のモチベーションにもつながっているのですね。また、お客さまから喜びの声をいただいたら、対応したスタッフを表彰したり。目標数値を達成したら、プチご褒美に百貨店のお菓子が贈られたり。頑張りをしっかり評価する仕組みがあるからこそ、どの方も楽しく働かれている印象です。同社の成長にも、思わず納得できた取材となりました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい現場からの意見を何より大事にしている同社では、社員からのアイデアを積極的に取り入れ形にしています。実際「アイデア提案表彰制度」では、アイデアを投稿した・採用された数が多いと、表彰を受けられるそう。自分の意見で会社を成長させていけることが、モチベーションになっているというお話でした。また、日々の業務でお客さまに喜んでいただけるような対応ができたら、お客さまから手紙でお礼をいただくこともあるのだそう。仕事を通じて、誰かに喜んでいただける実感も得やすいとのことでした。
厳しさ同社では、ルーティンワークをこなすだけでは、評価されません。例えば、お客さまに対して「定期購入のほうがお得になりますよ」といった主体的な提案ができたり、「会社の制度をもっとこう変えていきましょう」と意見を言えたり。”+α”の働きができてこそ、評価につながります。そのため、待ちの姿勢で仕事をするクセがある人にとっては、厳しさを感じる環境かもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人同社は完全週休2日制(土日)を採用し、年間休日120日以上とお休みも多いです。SVとして裁量の大きな仕事もできるため、「公私のバランスを大事にしたい人」「家庭などを大事にしながら、仕事にもしっかり向き合いたい人」にピッタリの環境だと言えます。
向いていない人今回は、SVとしてご活躍いただくことを見込んだ採用となります。そのため「キャリアアップに興味がない」という人は向いていません。また、業務で数値の分析や管理も行なうため、「論理的に考えるのが苦手」という人も活躍が難しいと言えるでしょう。

会社概要株式会社ハーブ健康本舗

設立 2002年4月
代表者 代表取締役社長 永松 靖浩
資本金 1000万円
従業員数 62名(2018年8月現在)
売上高 57億円(2017年10月期実績)
50億円(2016年10月期実績)
40億円(2015年10月期実績)
事業内容 美容・健康・ダイエット・お茶・食品の加工及び販売業務(通信販売)

<取引先>
美容健康食品通信販売会社
健康機器販売会社
ドラッグストア・薬局・薬店
各種健康関連施設他
事業所 〒810-0001 
福岡県福岡市中央区天神2-8-34-3F
企業ホームページ https://www.herb-kenko.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(事業責任者)
STEP3
最終面接(代表)
STEP4
内定
■ご応募から内定までは2週間以内を予定。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
■最短で10月中の入社ができます。11月以降の入社も歓迎します。
■面接日時は可能な限り、調整します。在職中の方もお気軽にご相談ください。
応募受付方法 まずはエン転職の応募フォームよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 〒810-0001 
福岡県福岡市中央区天神2-8-34-3F
連絡先 〒810-0001 
福岡県福岡市中央区天神2-8-34-3F
担当採用担当者
TEL092-735-1024(代表)
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