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フロントスタッフ★昨年11月にリニューアルしたホテル(入谷駅前)のおもてなし担当
株式会社ベッセルホテル開発
2017年11月にリニューアルオープンしたホテル『ベッセルイン上野入谷駅前』を撮影スタッフと訪問。副支配人の宇田川さんに取材しました。同ホテルでは、スタッフの提案を積極的に取り入れているそうです。
エン転職 取材担当者松井
取材担当者-松井
掲載期間18/08/3018/10/10
株式会社ベッセルホテル開発

フロントスタッフ★昨年11月にリニューアルしたホテル(入谷駅前)のおもてなし担当

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ
フロントスタッフ★昨年11月にリニューアルしたホテル(入谷駅前)のおもてなし担当イメージ1
もちろん接客の基本もしっかりと。その上で当社では、ホテルごと、スタッフごとの色を大切にしています。
スタッフの一言から、おもてなしを作れます。
当社では、フロントスタッフ一人ひとりが自分のアイデアを活かし、お客様のことを考えたおもてなしをしています。

たとえば、ベッセルイン上野入谷駅前の「ウェルカムお茶漬け」。上野入谷駅前店はビジネス利用のお客様が多く、お酒を飲んでからチェックインされる方も少なくありません。そこで「お酒の後はお茶漬け!」というスタッフの一言をきっかけに、夜間のウェルカムサービスとして無料提供するようになりました。ほかにも「ご飯スポットの手作りマップ」「好きなだけ選べる女性向けアメニティ」など、スタッフ発信のサービスが多数。

このようにスタッフがアイデアを発信・実行できるのは、当社が「対面での質の高い接客は当然。それ以外の部分でも、お客様に『いいな』と思ってもらえることを考えてこそのおもてなし」と考えているから。そのためには、お客様やエリアをよく知る現場スタッフの声が必要不可欠なのです。

接客の基本はきちんとお教えしますので、未経験でもご安心ください。一緒に当ホテル「らしい」おもてなしを考えて、どんどん実行しましょう!

募集要項

仕事内容
フロントスタッフ★昨年11月にリニューアルしたホテル(入谷駅前)のおもてなし担当
2017年11月にリニューアルオープンしたビジネスホテル『ベッセルイン上野入谷駅前』にて、チェックイン・アウトなどのレセプト業務や観光案内、朝食の準備、イベントの企画などをお任せします。

★早期にポジションにつける充実のキャリアアップ制度あり!詳しくは【キャリアアップ制度】の項目をご覧ください。

>>どんなお客様がいらっしゃるの?
上野・浅草近くにある当ホテル。お客様の目的は、ビジネスや観光などさまざまです。リーズナブルにご利用いただけることもあり、会社員や外国人観光客の方が多くなっています。客室総数は76室。お部屋は明るく、シンプルなデザインです。

【具体的な仕事内容】
■レセプト業務
チェックイン・アウトのご対応や、予約受付などのフロント業務です。お客様がいらっしゃったら予約内容を確認し、館内の説明をしてお部屋にご案内しましょう。ネットや電話で予約を受けた際は、予約内容をシステムに入力します。

■お問い合わせ対応・観光案内
お出かけの際などに、お客様から声を掛けられることも多くあります。「朝食ビュッフェを予約したいんですが」「○○まで歩いてどのくらいですか?」「夜ご飯、何かおすすめはありますか?」といったご質問が多いです。

■食事の準備・リネンの取替え
朝食バイキングの準備、シーツの洗濯といった補助業務もお任せします。これらの業務を通して、フロントだけでなくホテルスタッフ全員の動きを知りましょう。

★あなたのアイデアを、おもてなしに活かしてください。
宿泊プランの立案をしたり、ハロウィンやバレンタインなどのイベントに合わせてフロントでお菓子を配ったり、アメニティの種類を増やしたり。これらはすべてスタッフの意見から生まれたもの。ベッセルイン上野入谷駅前らしいサービスを一緒に考え、実行しましょう!
応募資格 学歴不問<職種・業種未経験者、第二新卒者歓迎!>
★就業ブランクは問いません。社会人経験10年以上の方、歓迎です。
★「人と話すことが好きな方」「人のために何かをするのが好きな方」は、ぜひご応募ください。
★お客様にも、スタッフにも、笑顔で接することができる方、歓迎します。

※英語や中国語などの語学力をお持ちの方は活かしていただけますが、必須ではありません。
募集背景 『ベッセルホテル』『ベッセルイン』『ベッセルホテルカンパーナ』の3ブランドを持ち、現在全国に19のホテルを展開するベッセルホテルズ。ビジネスや観光などさまざまなシーンで利用され、ランキングやクチコミサイトなどでも高い評価をいただいています。業績は好調で、2020年までに30店舗への拡大を予定。そんな中、2017年11月にリニューアルオープンした『ベッセルイン上野入谷駅前』ではさらなる来客数の伸びが予測されます。そこで今回、フロントスタッフを増員することとなりました。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
■『ベッセルイン上野入谷駅前』
東京都台東区入谷1-25-6

★2017年11月にリニューアルしたばかりの、キレイなビジネスホテルです。
★U・Iターン支援あり!
交通
東京メトロ日比谷線「入谷駅」(3・4出口)より徒歩1分
JR山手線・常磐線「鶯谷駅」(南口)より徒歩9分

★駅チカでアクセス抜群、通勤便利です!
★交通費支給あり(上限2万5000円/月)
勤務時間 7:00~22:00 または 21:00~翌8:00(実働8時間・シフト制)
※日勤、夜勤のどちらかを選択。
★残業は月平均20時間です。

■シフト例
日勤/7:00~16:00、12:00~21:00
夜勤/21:00~翌7:00(休憩2時間)、21:00~翌8:00(休憩3時間)
給与 固定給制 月給18万1000円~22万円
★賞与年2回あり(業績による)
★別途、残業手当・深夜勤務手当を支給します。

<月収例>
日勤/月収21万円以上
夜勤/月収24万円以上
休日休暇 ■日勤:月7~9日(シフト制)/夜勤:月10~11日(シフト制)
※日勤か夜勤か、ご希望の勤務形態をお選びいただけます。
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇(年1回4日~8日取得可能)
■産休・育休 ※取得・復帰実績多数あり。
★5日以上の連続休暇取得も可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(5月・11月)
■賞与年2回(7月・12月/業績による)
■社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限2万5000円/月)
■残業手当(全額支給)
■深夜勤務手当
■役職手当(3000円~12万円/月)
└ サブチーフ3000円、チーフ5000円、副支配人6万5000円、支配人12万円
■職能手当
■資格手当
■報奨金
■財形貯蓄
■社員持株
■退職金制度
■U・Iターン支援
■オフィス内禁煙・分煙
■制服貸与
■災害見舞金

★社内イベント
毎年3月に行なわれる社員総会にて、各店舗の1年間に行なった「改善活動」を発表。最優秀に選ばれた店舗には、50万円の報奨金を支給します!

★インセンティブ制度
お客様アンケートで高評価をいただいた社員に毎月2000円・年間表彰者に1万円をプレゼントします。また、改善提案が本部の会議で認められた場合も現金を支給。その提案は全店で実行されます。
教育制度 入社後は店舗での研修からスタートしていただきます。接客には入らず、まずはサポート業務を通して現場の雰囲気に慣れましょう。常に先輩スタッフが横についてサポートしますので、わからないことがあれば遠慮なく、何でも聞いてください。そのほか、接客マナーの研修やお客様対応の模擬練習なども行ないますので、安心して現場デビューしていただけます!
キャリアアップ制度 ★【サブチーフ】【チーフ】【副支配人】【支配人】と、着実にキャリアを築いていけます。
当社では、全ホテルにて支配人が毎日現場の状況やスタッフの働きを広島の本部へ報告・連絡・相談。本部と現場の連携がスムーズで、スタッフ一人ひとりの頑張りをアピールしやすい環境です。そのため、新卒・中途、また年齢や経験に関わらず、実力によって早期のキャリアアップが実現しています。実際に、入社2年目で副支配人に昇格した23歳の女性や、3年目で支配人を務める25歳の男性も。入社2~3年でポジションについている若手メンバーが多数活躍中です!
転職・求人情報イメージ1
まずは笑顔でお出迎え!アルバイトなどのスタッフとも協力しながら、お客様お一人おひとりに安心と満足を提供しましょう。
転職・求人情報イメージ2
どのホテルも駅チカ。レディースアメニティや地域の名産を取り入れた朝食ビュッフェなど、お客様に喜ばれるさまざまなサービスを取り入れています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

「手を挙げたスタッフは、みんな入社3~4年で支配人や副支配人に昇格してるんです」。取材中、副支配人の宇田川さんが笑顔でそう教えてくださいました。なんでも、中には24歳で支配人を務める女性もいるそうで…驚きです。ホテル業界出身者やもともと語学に長けていた方ばかりでなく、まったくの未経験からスタートした方も多いのだとか。宇田川さん曰く、社員に求められるのは「経験や能力」ではなく「自分自身で仕事を面白くする姿勢」。ホテルごとに朝食メニューやサービスを工夫できるのも、社員の主体性や好奇心を大切にしているから。それが社員のモチベーションにつながっているため、自然とキャリアアップスピードも速くなっているとのことでした。意欲が評価されることや、やりたいことを「やりたい」と主張できることは、当たり前ではありません。意欲的に働きたい方にとって、大変魅力的な環境ではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同社では、「バレンタインの日にフロントでチョコレートを配ろう!」「化粧水やパックとかのアメニティを好きなだけ選べたら、女性のお客様に喜ばれるかな?」など、スタッフの声から新たなサービスが次々に生まれています。大型設備を導入するような規模が大きい提案以外なら、基本的に本部の決裁は不要。各ホテルの裁量でアイデアを実行できるとのことでした。そのため、普段の何気ない会話が、サービスとしてそのままカタチになることも多いそうです。しかも、上野入谷駅前店は2017年11月にリニューアルオープンしたばかり。自分のアイデアで、ホテルの「らしさ」を新しくつくっていく面白さがあるでしょう。
厳しさ直接的な声だけでなく、ネット上のクチコミなどでもお客様から評価を受けます。その中には、「スタッフの対応に好感が持てなかった」といったあまり良くない評価もあるとのこと。サービスは相手が受け取ったものがすべてのため、「自分では笑顔で会話をしていたつもりだった」なんて言い訳は通用しません。お客様の声が目に見える分、そのたびに傷ついたり、「低い評価がついてしまったのは、自分のせいかもしれない」と悩んだりすることも多いそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人対面での接客に加え、自分のアイデアを発信・実行することでもお客様をおもてなしできる仕事です。そのため、人と話すことが好きな方はもちろん、新しいアイデアを考えることが好きな方に向いています。また、同社ではスタッフの主体性を大切にしているため、わからないことをそのままにせず自分から周囲の人に聞ける方や、チャレンジ精神が旺盛な方は活躍できるでしょう。
向いていない人同社では、スタッフの多くが入社3~4年で支配人などのポジションを経験しているそうです。成長意欲を重視する会社のため、「今のままで良いや」と現状維持を求める方や、自分の意見や意志がない方はマッチしない可能性があります。

会社概要株式会社ベッセルホテル開発

設立 2003年9月24日
代表者 代表取締役会長 澁谷 誠
資本金 1000万円
従業員数 797名(2018年3月時点)
売上高 73億800万円(2017年3月期実績)
62億3200万円(2016年3月期実績)
46億8300万円(2015年3月期実績)
事業内容 ■ホテル業並びに飲食店業
■ホテルフランチャイズの加盟店募集・指導・管理・運営
■駐車場の経営並びに不動産の賃貸借・管理
■観光地の開発、企画運営およびリゾート施設、スポーツ施設、文化教室、遊技場の経営
事業所 本社/広島県福山市南本庄3-4-27

■『ベッセルホテル』(8店舗)
倉敷・福山・東広島・苅田北九州空港・福岡貝塚・熊本空港・都城・石垣島

■『ベッセルイン』(10店舗)
札幌中島公園・八千代勝田台駅前・上野入谷駅前・福山駅北口・広島駅前・博多中洲・心斎橋・滋賀守山駅前・栄駅前(2018年11月オープン予定)・千葉駅前(2019年2月オープン予定)

■『ベッセルホテルカンパーナ』(5店舗)
京都五条・沖縄本館・沖縄別館・名古屋(2018年10月17日オープン)・すすきの(仮称・2019年5月オープン予定)
ベッセルグループ 株式会社ベッセル
株式会社ベッセルテクノサービス
財団法人 しぶや美術館
企業ホームページ http://www.vessel-hotels.jp
採用ホームページ 株式会社ベッセルホテル開発 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/vessel-hotels_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)
STEP3
内定!
◎ご応募から内定まで2週間以内を想定しています。
◎面接日・入社日はお気軽にご相談ください。
◎ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【ベッセルイン上野入谷駅前】
〒110-0013
東京都台東区入谷1-25-6
連絡先 【ベッセルイン上野入谷駅前】
〒110-0013
東京都台東区入谷1-25-6
担当採用担当
TEL03-5603-7411
個人名の表記について
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