株式会社DNPハイパーテック
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株式会社DNPハイパーテックテクニカルサポート(ユーザーのお困りごとや疑問点を解消します) ★未経験歓迎!(896922)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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テクニカルサポート(ユーザーのお困りごとや疑問点を解消します) ★未経験歓迎!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/10/08 - 2018/11/04)

テクニカルサポート(ユーザーのお困りごとや疑問点を解消します) ★未経験歓迎!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
寄り添ったサポートでユーザーの心を掴む。それが私たちの仕事です。
デジタル化、IoT化が進み、価値の高いアプリケーションが増加したことで、クラッキングと呼ばれる不正アクセスの被害が増加しています。

このクラッキングからアプリケーションを守るソフトウェアを開発・販売しているのが当社。当社の商品は、堅牢なプロテクト能力によって高い評価を獲得し、ゲーム業界や金融業界を中心にシェアを拡大しています。導入していただいたお客様とは長いお付き合いになるので、いつも安心して製品を使っていただきたい。ここで一役買っているのがテクニカルサポートです。

私たちの役割は、ユーザーからの問合せに対応し、お困りごとを解決すること。技術的な回答を相手に伝わりやすいように最適な形で伝えたり、営業に共有して新たな商談につなげてもらったり。私たちがスピーディで的確な橋渡しを担うことで、増え続けるユーザーの高い満足度を実現することができるのです。

ほとんどがメールでの対応なので、特別なスキルや知識がなくてもご安心ください。社内からの期待度も高い部署で、頼られる存在として活躍してみませんか。

募集要項

仕事内容
テクニカルサポート(ユーザーのお困りごとや疑問点を解消します) ★未経験歓迎!
■ユーザーから寄せられるお困りごとや疑問点を解消します。
「CrackProof(クラックプルーフ)」という独自性の高いセキュリティソフトの開発・販売を手がける当社。あなたには、ご利用いただいているユーザーから寄せられる問い合わせ対応など、アフターフォローを担当いただきます。

■入社後はどんなふうに業務を進めますか?
入社後は、先輩社員より当社製品やサポート業務について研修を受け、その後、実際の業務に携わり、OJTにて経験を積みます。主な業務内容は、顧客からのメールおよび電話問い合わせへの対応です。わからないことは周りの人に質問したり、調べたりして徐々に業務への知識を深めてください。

■スピーディーな対応が、お客様に喜ばれます。
顧客が問い合わせをするのは、要望や困りごとがある場合がほとんどです。蓄積した過去の問い合わせ内容だけでは回答が難しい場合にも、すぐに他部署とコミュニケーションできる環境にあるため、製品開発、営業、マーケティング部門と連携しながら解決していきます。そのため、スピード感のある対応が実現できています。

◎顧客数増加に伴い、現在、情報整理の仕組みを見直している最中です。そのため、「もっとこうしたら効率化できそう」など業務効率化や顧客満足につながるような仕組作りに積極的な意見を歓迎します。
応募資格 【職種・業界未経験、第二新卒歓迎】
■IT業界への興味・関心をお持ちの方

◎「人の役に立ちたい」「人と接するのが好き」「ITの知識をイチから身につけたい」という方を歓迎します。
◎知識や経験は問いませんので、業務を進めながら一緒に覚えていきましょう!
募集背景 ■事業拡大中の今、社内からの期待度が大きい部署での募集です。
クラッキングと呼ばれる不正アクセスを防ぐ、セキュリティサービスを開発・提供している当社。堅牢なプロテクト能力が高評価を得て、ゲーム業界ではトップクラスのシェアを持ちます。お客様に長く利用していただくためにテクニカルサポートの存在は欠かせません。そこで、顧客満足度の維持と向上を目指した体制強化のために、新たなメンバーを募集することになりました。
雇用形態 正社員(試用期間:3ヶ月)
※試用期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
【ヘッドオフィス】
京都府京都市下京区中堂寺南町134 京都リサーチパーク(公財)京都高度技術研究所内
※転勤はありません。
交通
■JR嵯峨野線「丹波口駅」より西へ徒歩5分
■市バス「京都リサーチパーク前バス停」下車、西へ徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月にもよりますが平均10時間程度です。遅くても19時過ぎには退社しています。
給与 月給24万円~40万円
※スキルや能力を考慮の上、決定します。
※残業代は100%支給します。
休日休暇 <年間休日125日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月/昨年度実績3ヶ月分)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■残業代全額支給
■出張手当
■役職手当
■オフィス内禁煙
■出産・育児支援制度あり
研修体制 入社後はOJTで業務を教えていきます。最初は知識面でも不安な点があると思いますので、メールなどの問い合わせ対応からスタート。徐々に知識が身についてきたら、電話対応などもお任せしていきます。

会社概要株式会社DNPハイパーテック

会社名 株式会社DNPハイパーテック
設立 1994年5月
代表者 代表取締役社長 武原 忠志
資本金 4000万円
従業員数 13人(2018年8月現在)
売上高 2億4000万円(2017年度3月期実績)
事業内容 BtoBセキュリティソフトウェア製品の開発・販売
事業所 ■ヘッドオフィス
京都府京都市下京区中堂寺南町134番地 京都リサーチパーク (公財)京都高度技術研究所
関連会社 大日本印刷グループ
主要取引先 トヨタ自動車、パナソニック(旧 松下電器産業、旧 松下電工)、日立製作所、デンソー、三菱電機、東レグループ、コニカミノルタ、NTTグループ、マクニカテクスターカンパニー等
※敬称略
企業ホームページ https://www.hypertech.co.jp/
個人名の表記について
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