| 仕事内容 | ビジネスカードのお問い合わせ対応スタッフ｜未経験歓迎・充実の福利厚生と研修で安心！ 様々なビジネスでご活躍されているビジネス会員様のより大きな安心と満足を願い最適な提案と質の高い体験を提供する業務です。アメリカン・エキスプレスのカードの中でも 会社の経費決済に使用されているビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をいたします。日々、ビジネスでご活躍されている会員の皆様の大きな安心と満足を願い、最適な提案とサービスを提供します。 ＜お問い合わせ例＞ ●会社所在地のご変更やカード再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明 (出張や接待時にご利用いただける特典のご説明など) カードのご利用状況を見て、単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードをより有効に 使っていただくために、こちらからご提案させていただくこともあります。 ＜ご提案例＞ ●付帯サービス（空港のラウンジ利用やお荷物のお預かりサービスなど）のご案内 ●ポイントが貯まっているお客様へポイント交換のご案内 ●出張時などのマイル利用のご案内 ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 ★大阪オフィス勤務のお問い合わせ対応スタッフ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)は現在約70名となります。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ3：7です。アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上 ★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 ★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！ |
| 募集背景 | 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です！】 様々なビジネスでご活躍されているビジネス会員様のより大きな安心と満足を願い最適な提案と質の高い体験を提供する業務です。今回、ビジネスカード部門を強化しお客様満足度を高めていくために、新たにビジネスカードチームとして立ち上げることになりました。ビジネスカード担当のコールセンターは2018年11月入社が大阪で1期生となります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※転勤はありません。 ※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。 交通
JR「大阪駅」より徒歩10分
京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 実働7時間～7.5時間（8:00-23:00間でシフト制／週37時間勤務） ※残業は月20時間以内でほとんどありません。 ※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00 ※約2時間毎に休憩あり。 ※事業上の都合により、時間帯の変更があります。 |
| 給与 |
月給232,506円+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>（年2回） ※試用期間中（3ヶ月）も基本給は変わりません。 ※報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。 ※各種手当支給・・・残業代、交代勤務手当（深夜、シフト手当） ※交通費全額支給 ★各種手当詳細については下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください。 年収例
ミドルパフォーマー：年収約416万円 (月給23.2万＋報奨金3万+手当2.2万)×12＋ボーナス
ハイパフォーマー：年収約550万円 (月給23.2万＋報奨金7万＋手当2.2万)×12＋ボーナス |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制） 週末の出勤日数 月平均3～4日程度 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6～7日程度 ■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！ ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■業績変動給(ボーナス)年2回 ■時間外手当 （詳細については下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■退職年金制度 ■社内研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカンエキスプレスカード年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ※昇進のタイミングに伴って、昇給を行っています。 |
| 深夜・シフト手当について | (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間383円支給 【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給232,506円＋(1)5,000円(1,000円x5)＋(2)5,000円(1,500円＋1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)＝255,272円 *(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給 |
| 入社後の流れ/キャリアパス | 入社後の流れ ■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち お問い合わせ対応スタッフ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 ★キャリアパス ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、入社1年未満でシニアコンサルタントに昇格した方もいらっしゃいます。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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