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カスタマーサポート(パートナー企業担当)
弥生株式会社
もうすぐ掲載終了(2018/9/23)
大阪カスタマーセンターに訪問し、管理本部 人事総務部の伊藤さんとサポートスタッフの和田さん、藤田さんに取材しました。オシャレなオフィスだったのが印象に残っています。
エン転職 取材担当者
取材担当者-末
掲載期間18/08/2018/09/23
弥生株式会社掲載終了間近

カスタマーサポート(パートナー企業担当)

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート(パートナー企業担当)イメージ1
あなたの配属先となるのは、経理の知識も必要なお問い合わせが寄せられるパートナー支援という部署です。
会計ソフトの『弥生』で叶える、オン・オフ充実の働き方。
◎『弥生』なら、オンが充実。
当社とパートナー契約を結ぶ会計事務所の業務効率化や、顧問先拡大を支援します。各会計事務所に対して、当社の製品・サービスの詳細な情報をお伝えし、「お客様がこんな課題を抱えているんだけど、解決できるサービスはないか」といった相談にお応えします。専門家を支援し、当社のサービスで多くの人のお困りごとを解決していくやりがいがあります。

◎『弥生』なら、オフも充実。
スタッフの勤務時間は9時15分~17時30分。1日8時間の仕事が多い中、当社の実働は7時間15分ほどとメリハリのある働き方が可能。その上、残業は月20時間以下と少なめです。一方で、年間休日は125日という充実の内容。もちろん土、日、祝日は全てお休みです。習い事に打ち込むにも、家庭との両立を図るにもこれ以上ない環境が整っています。

実務経理だけでは得られない喜びを感じられるのが当社のコールセンタースタッフ。自分の支援が、お客様からの感謝になって返ってくる。『弥生』ならではのやりがいを、あなたもぜひ味わってください。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(パートナー企業担当)
当社とパートナー契約を結ぶ会計事務所のサポートをします。8500社以上の会計事務所が各顧問先へ当社製品を推薦してくださるため、よりスムーズにご案内できるよう必要な情報提供を行います。そのほかパートナーの会計事務所の業務効率化の支援や、システムを始めとした様々なお困りごとの解決を行っていきます。

【具体的な仕事内容】
当社ではお問い合わせ内容によって窓口が異なります。あなたの配属先は、会計事務所からの専門的な質問が寄せられる部署。お客様が当社製品のご案内や、会計業務などを進める際にでてきた疑問点や不明点を解消する役割を担います。

>>具体的な仕事内容
◆顧問先への製品・サービス利用促進に必要な情報提供
◆製品利用に必要なライセンスやパートナー契約の更新、料金に関するお問合せ対応
◆当社製品、サービスに関するお問い合わせ対応
◆当社が主催する製品発表会やセミナー開催のご案内 など

まずは受信業務からスタートしていただき、1年後を目安に発信業務も担当いただく予定です。

1日の対応件数は20件程度で、1回の対応にかかる時間は5分以下のものが中心です。ただし、当社では弥生会計や、やよいの青色申告、やよいの給与計算、やよいの顧客管理など幅広い商品を展開しているため、スムーズに対応するには商品知識が必要不可欠。入社後の研修では、まずはこれらの商品について覚えていくところからはじめましょう。

また、電話対応の空き時間を利用してサービスのご案内を行ないます。弥生18シリーズ(デスクトップ製品)をご利用のお客様にクラウド型の製品への切り替えをおすすめすることもあれば、まだお使いでない商品をご提案することも。ご案内の仕方はロールプレイングなどを通じて学んでいきましょう。
応募資格 【学歴・ブランク不問。第二新卒者、業界・職種未経験者歓迎】
■社会人経験1年以上の方
■パソコンの基本操作ができる方

★下記の経験のある方、歓迎
・経理や財務業務の経験をお持ちの方
・営業や販売等、接客業務の経験、コールセンター経験をお持ちの方
・簿記資格を保有している方・将来、税理士資格取得を目指している方
募集背景 会計ソフト『弥生会計』でおなじみの当社ですが、現在は事業者の方々が、事業の立ち上げや発展などの際に直面するお悩みに応えるべく“事業コンシェルジュ”への進化を進めています。今回募集する大阪カスタマーセンターでは、2年前にパートナー契約を結ぶ会計事務所へのサポート体制を強化するためにパートナー支援という専門部署を新設しました。今回の募集は、パートナー支援のサービスを強化していくための増員です。お客様にきめ細やかなサービスを提供していけるよう、新たなメンバーをお迎えすることにしました。
雇用形態 契約社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の待遇は変わりません。
※正社員登用制度あり(毎年20名~30名が正社員になっています)。
※勤務成績に応じて1年ごとに最大3回まで更新いたします。
勤務地・交通
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
※転勤はありません。
交通
大阪メトロ・京阪各線「淀屋橋駅」より徒歩2分
勤務時間 9:15~17:30(実働7時間15分)
※残業はほとんどありません。
給与 月給21万4800円以上
※能力や経験などを考慮して決定します。
年収例
年収336万円/入社4年目/月給24万円+賞与3回(正社員登用後の場合)
休日休暇 【年間休日は125日】
完全週休2日制(土、日)、祝日
年末年始休暇
夏季休暇
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
産前産後休暇
育児/介護休業
私傷病休職
福利厚生・待遇 昇給年2回(定期昇給ではありません。能力によって昇給します)
交通費全額支給
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当(1分単位で支給しています)
資格取得支援制度(簿記など業務に必要な資格取得やセミナー受講の費用をサポートしています。)
慶弔見舞金制度
社内親睦会制度
私服勤務OK
※リフレッシュルームあり
※分煙ルームあり
※フリードリンク制

<正社員登用後>
確定拠出年金制度
団体定期保険加入
配属部署&教育制度 パートナー支援への配属です。現在は15名のスタッフが在籍中。全員が中途入社かつ契約社員でスタートを切ったメンバーです。入社後は、1か月の座学研修で会計事務所業界や当社製品・サービスの基礎知識、電話応対スキルなどの知識を深めていただきます。その後は先輩社員の横で応対の様子を見て、質問や相談への対応の仕方を学んでいきましょう。入社後に商品知識や電話対応のマナーなどを身につけられますので経験がない方もご安心ください。1か月~1か月半後に受電からデビューしていただき、1年以内を目途に発信業務も担当いただく予定です。随時フォローアップ研修がありますので、継続的にスキルアップが図れる環境です。
転職・求人情報イメージ1
大阪カスタマーセンターのスタッフたち。入社後に正社員になった人も少なくありません。実際、毎年20~30名が正社員になっています。
転職・求人情報イメージ2
こちらはオフィス内にあるリフレッシュルームです。フリードリンク制なので、飲み物を飲みながらゆったりとくつろいでください。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材では、今回入社する方の配属部署となるパートナー支援について伺ってきました。名称に“支援”という言葉があるように、こちらの部署ではお問い合わせ対応に留まらないサービスを提供しています。具体的には、お客様に適したソフトへの切り替えを打診したり、業務効率化に向けてまだお使いいただいていないソフトの導入をすすめたり。単に質問や相談にお応えするだけではなく、能動的な支援を行なっていることが分かりました。同社では、今後こうした点により注力していく予定とのこと。スタッフの意見やアイデアも随時取り入れていくそうですので、仕事を通じて事業拡大に貢献しているやりがいを持てる環境だと思いました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい配属部署となるパートナー支援は、立ち上げから2年ほどのまだまだ若い組織。同社としても大きな期待を寄せている部署だけに、そうした環境で働けることそのものにやりがいを感じられます。もちろん、ご案内によってソフトの導入が進んだり、導入によってお客様に喜んでいただけたりしたときは嬉しいもの。文字通り、パートナーを支援している実感が得られると思います。
厳しさパートナー支援は会計事務所を専門的に担当する部署です。会計や経理の専門用語や会計事務所の仕事内容を把握した上で適切な回答や提案をしなければなりません。ケースバイケースの対応が必要な仕事ですから、自分の頭で考えて答えを導きだしていく働きが求められます。マニュアル通りにご案内するだけの仕事だと思っていると、入社後にギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人会計ソフトに関するお問い合わせ対応を通じてお客様に喜んでいただける仕事です。簿記の資格を活かしたい方、人に役立つ仕事がしたい方などに向いているでしょう。また、同社の残業は月20時間以下。加えて休日は年間で125日ありますので、プライベートを大切にできる環境で働きたい方にもおすすめです。
向いていない人今後はお客様へのソフトのご案内などにも力を入れていくため、スタッフにはサービスへの意見やアイデアをだしていく働きが期待されています。こうした環境での仕事となりますから、受身の姿勢で業務に取り組む方は活躍するのが難しいでしょう。

会社概要弥生株式会社

創業 1978年(設立/2007年)
代表者 代表取締役社長 岡本 浩一郎
資本金 5000万円
従業員数 662名(2017年10月現在)
売上高 170億円(2017年9月期実績)
161億6000万円(2016年9月期実績)
138億8000万円(2015年9月期実績)
事業内容 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーション、クラウドアプリケーションで提供しています。
※自社製品『弥生シリーズ』の売上実績は業界トップクラス。『弥生会計 オンライン』をはじめとする各種製品を取り扱っており、業務ソフト部門・申告ソフト部門など10年以上連続でトップクラスのシェアを誇っています。
事業所 本社/東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
大阪支店/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
名古屋営業所/愛知県名古屋市中村区名駅2-35-22 メビウス名古屋ビル 2F
広島営業所/広島県広島市中区胡町4-21 朝日生命広島胡町ビル 9F
福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神2-14-2 福岡証券ビル 7F
企業ホームページ http://www.yayoi-kk.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回+適性テスト
STEP3
内定
応募から内定までは最短で2週間以内です。また、早ければ応募から1ヶ月以内に入社可能です。
最短で9月中に入社可能。10月以降の入社もご相談に応じます。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらより連絡を差し上げます。
面接地 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
連絡先 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
担当採用担当
TEL06-7638-8460
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2018/9/23まで )
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