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株式会社メルカリフリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサービス(CS職|リーダー候補)★仙台勤務(894054)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサービス(CS職|リーダー候補)★仙台勤務の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/08/09 - 2018/09/12)

フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサービス(CS職|リーダー候補)★仙台勤務
正社員契約社員学歴不問残業月20h以内転勤なし上場企業
お客さまに1番近い存在として声を聞き、成長企業メルカリ社内へ提案を行ない、動かせる裁量を手に入れませんか?
メルカリでは、全社員の半数がカスタマーサービス担当。社内最大規模のチームです。改善のスピードや人の成長にこだわり、内製のチームで構成しています。

なぜなら私たちは、カスタマーサービスも顧客体験の一環だと捉えているから。日々寄せられるお問い合わせはマーケットの今をリアルに教えてくれます。その窓口となるメンバーがお客さまの声を開発チームに伝え、対等に議論することでより良いサービスが生まれます。

私たちのミッションは新たな価値を生む世界的なマーケットプレイスを創ること。誰かにとって価値あるモノが、多く破棄される世の中を変えたい。そんな想いから「メルカリ」を通じ、売買が自由にできるサービスを展開。お客さまの声をサービスの向上へ繋げるため、密に接するCS部門の強化が必要だと考え、CS職のリーダーを募集することになりました。

2013年のスタートから少しずつ改善を重ねてきた「メルカリ」は、今では1億DL以上のサービスに成長。その原動力として社内の誰もが認める部署こそ、メルカリのカスタマーサービスなのです。

募集要項

仕事内容
フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサービス(CS職|リーダー候補)★仙台勤務
お客様同士でモノの売買ができるフリマアプリ『メルカリ』の運営を支えるCS業務の改善をトータルにお任せ。お客様の声をもとに提案を重ね、さらなる満足度向上に繋げて下さい。

【リーダーの役割】
★お客様の満足度を高めるアイデアを発信
様々な場面でお客様と関わる業務だからこそ、お客様体験の向上に繋がるアイデアが求められます。業務フロー改善やサービス向上の企画を上層部へ発信してください。

★メンバーの意見を関係各所へ発信
メンバーの意見を集約。「お客さまからこんな声が寄せられました」という意見を精査し、上層部や関係各所へお伝え。これまで「出品」ボタンの大きさの改善や、決済時にクレジットカードが使用できるなど、現場の声からサービスが向上しています。

★自らチームをまとめ、リードする存在へ
メンバーの知識習得や対応力、提案力の向上を支援して下さい。上から指示をせず、現場にてアドバイスしていきましょう。

【具体的な業務】
▼健全化対応(不適切行為、商品の確認など)
メルカリの中で健全な商品の出品、売買のやり取りが行われる状態を生み出すのもCSの仕事。正しく利用頂くための啓蒙活動を通じて、全てのお客様に安心・安全な取引ができる場所を積極的に提供。

▼改善提案
入社初日から発信可能。社歴の浅い社員の方がお客様に近い視点を持っていると見なされ、新人の意見を尊重。日報や上司に口頭で提案してもOK!

▼お問い合わせ対応
アプリのお問い合わせフォームより、お客様から質問が来ます。「ログインがうまくできない」「代金が振り込まれていない」「アプリの設定方法がわからない」など様々。回答は翌日~3日後位までにテキストで返信(電話対応は基本的にナシ)。お問い合わせ内容のカテゴリーごとにチームを分けて、理解を深めて頂くことを期待しています。
応募資格 既存のルールに囚われず、チームを牽引できる方を募集しています! ※学歴不問

▼必要条件
・カスタマーサービスや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・メルカリ事業への理解・共感・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
・英語力
募集背景 世界合計1億DLを超えたフリマアプリ『メルカリ』。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリを支えてきたのが、カスタマーサービスへのこだわりです。

お客さま同士のやり取りが活発に行なわれるのはメルカリの特徴ですが、一方で顔の見えないやり取りに不安を持つ方がいるのも事実。そこでカスタマーサービスを内製化し、安全な取引体制の確立とサービス改善を徹底してきました。より多くの方にご利用いただくためにも、さらなる体制強化は欠かせません。そこで今回、カスタマーサービスの大きな拠点である仙台でリーダー候補の増員を行ないます。
雇用形態 正社員・契約社員
※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。

【契約社員の場合】
正社員への登用制度があります(年2回)。
勤務地・交通
宮城県仙台市御青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
交通
地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分
JR仙石線「あおば通駅」より徒歩約8分
地下鉄東西線「青葉通一番町駅」より徒歩8分
JR「仙台駅」より徒歩約9分
勤務時間 9:00~18:00/12:00~21:00/14:00~23:00のいずれか(実働8時間)
※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
給与 年俸制 350万円~1000万円(年俸の1/12を月々支給)
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
休日休暇 ◆週休2日制(シフト制、月 8~11 日)
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇(入社当日より10日間付与)
◆慶弔休暇
≪年間休日休暇:110日以上≫
福利厚生・待遇 ◆給与改定年2回(8月・2月)
◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆時間外手当(100%支給)
◆出張手当
◆社員持株会
◆妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
◆産前産後・育児休暇制度(有給)
◆介護休暇制度(有給)
◆病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
◆出産休暇&お祝い金(有休3日と10万円を支給)
◆結婚休暇&お祝い金(有休5日と5万円を支給)
◆弔事休暇&弔慰金(有休3~7日と5~10万円を支給)
◆死亡保険加入(万一のときもご家族を支援)
◆フリードリンク制(社内設置の自販機を無料で利用可)
◆ノートPC貸与
◆服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
◆当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給

※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください!
従業員支援制度「merci box」 2016年、さらなる組織拡大に向け、メルカリのミッション・バリューに共感してくれる従業員がより良く働いてほしいという思いから、人事制度「merci box」を導入しました。

例えば…
◆産休・育休あわせて約8ヶ月分の給与を100%保障
◆育児・介護休暇の有償化
◆病気やけがの際の収入をサポート
◆慶弔時の支援拡大

…などなど、

詳しくはhttps://www.mercari.com/jp/info/20160704_mercibox2/をご覧ください。

会社概要株式会社メルカリ

会社名 株式会社メルカリ
設立 2013年2月1日
代表者 代表取締役会長 山田 進太郎
資本金 695億8600万円
従業員数 600名(2018年1月現在)
事業内容 スマートフォンお客さま向けの国内最大手フリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用
(※出典元:フリーマーケットアプリ/2018年6月/日本経済新聞)

【『メルカリ』とは…?】
フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にも安心。
事業所 仙台オフィス/宮城県仙台市御青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
東京オフィス/東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28
企業ホームページ https://www.mercari.com/jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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