| 仕事内容 | 契約されたお客様へのサポート企画 ★月給30万円以上／リーダー候補 電子マネーや高速メール配信サービスなど、消費者と企業をつなぐコミュニケーションツールを提供している当社。システムを導入したお客様の満足度をさらに高められるよう、あなたにはお問い合わせの対応や改善策の提案をお任せします。サポート体制の仕組みづくりや、企画づくりもお願いします。【入社後の流れ】 ▽お客様からのお問い合わせ対応からスタート まずはシステムを実際に導入されたお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。内容は操作方法や仕様に関する問い合わせがほとんど。システムの特徴や操作方法をまとめたマニュアルは用意しておりますので、ご安心を。エラー発生時は、エンジニアに対応を依頼します。7～8割がメールでの問い合わせ。1日に1人あたり3～5件を対応します。 ▽ヒアリングを行ない、課題を見つけます 慣れてきたら、今度はこちらからお客様へヒアリング。システムで困っていることは何か、今どんな課題があるのか伺い、最適なシステムの運用方法を提案していきましょう。はじめは「ニーズをヒアリングして、他の担当に共有する」だけでOK。少しずつオプションや別のサービスをご提案していきましょう。 ▽定例会議にて、戦略を決めていきます 「お客様の利益に直結する提案ができる組織」を目指し、施策会議も毎週実施。「製品やサポート業界の動向」「現状の課題」などについて話し合い、業務に反映させていきます。顧客満足度を測る係数の策定や、サポート体制の仕組みづくりといった企画業務も一緒に進めていきましょう。 ※その他、受発注業務や請求関連の書類作成業務、納品までの進捗管理なども。 【課題解決に集中できます】 お客様はすべて、すでに当社のシステムを導入している企業だけ。何でも相談してもらえる関係性なので、課題解決につながる提案に集中でます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【学歴不問、第二新卒歓迎！／職種・業界未経験OK】 基本的なコミュニケーション能力がある方 └お客様先で直接打ち合わせが行なえるレベルを想定しています。 ★法人営業の経験がある方はもちろん、接客や販売などコミュニケーション能力が求められる仕事に携わってきた方も歓迎します。 |
| 募集背景 | 【顧客満足度の向上を目指し、サポート部門を強化します】 当社の企業理念は「アイディアとテクノロジーで革新的なサービスを提供し、便利で楽しい、みんながハッピーになる社会を創る。」設立以来、その想いは変わることなく「電子マネー」「メッセージング」「データセキュリティ」「AR」と、新たなサービスを提供し続けてきました。ブロックチェーンなどの最新技術も積極的に活用し、商品開発に活かしています。昨年には、サポート部門を新設。さらなる顧客満足度向上に向けて、走り出しました。新たな仲間を迎え、組織強化を目指します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間がありますが、その期間の待遇・給与に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館
※転勤はありません。 ※本社は、青山タワービル本館3階と別館（2階建て）の両方を利用しています。別館はドラマの撮影でも使われたおしゃれな空間です！ 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」1b出口より徒歩1分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間／1日8時間） ※コアタイムはありません。現在、多くのメンバーが10時～19時の間で勤務しています。 |
| 給与 |
月給30万円以上 【想定年収360万～480万円程度】 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※上記には月30時間分の固定残業手当（5万7263円以上）を含みます。超過分は、別途時間外手当を追加支給します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日126日】※2017年度実績 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■オールシーズン休日（4日間） ■インフルエンザ休暇 ■産前産後休暇、育児休業（取得実績あり） ※有給休暇などを使って、5日以上の連休を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年2回／5月・11月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関東ITS健保組合加入 ■ベネフィット・ワン ■時間外手当（固定残業手当を超えた分支給） ■出張手当 ■交通費支給（月5万円まで） ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■社員食堂 ■部活動制度 ■社員旅行（不定期） ■月間・年間MVP ■私服勤務OK ■各種イベント 【社内イベントは大盛況！】 ハロウィンパーティ、忘年会、新年会・初詣、年2回のキックオフなどを開催！部門を越えた社員同士のコミュニケーションの場になっており、おいしい料理や楽しいコンテンツでいつも大盛り上がりです。 |
| 会社の雰囲気 | アララで働くメンバーの共通点は、知識や経験の習得に対し向上心が高いこと。終業後に勉強会を開いたり、お互いの得意分野や最近習得した技術などの情報を共有し合ったりしています。 また、マンガやゲーム好きをはじめ、バレー・フットサル・トライアスロン・サイクリング・スイミング・野球…と、何かしらの趣味を持つメンバーが多いです。そのため、お互いの趣味や特技を共有して、他のメンバーを巻き込むことも。業務外でも仲が良い組織です。 |
| 会社名 | アララ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年8月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 岩井 陽介 代表取締役社長 尾上 徹 |
| 資本金 | 6億9400万円（2022年8月末時点） |
| 従業員数 | 97名（2022年8月末時点） |
| 売上高 | 11億6500万円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メッセージングサービス └高速メール配信サービス「アララ メッセージ」の開発・提供 ■データセキュリティサービス └個人情報検出・管理ソリューション「P-Pointerシリーズ」の開発・提供 ■その他／ARサービス └Instagram・Facebookで使用可能なARカメラエフェクト、ARプラットフォームアプリ「ARAPPLI」、AR施策に関わる企画・開発・提供 ■キャッシュレスサービス └電子マネー・ポイント・会員管理 (株式会社バリューデザイン 100％子会社) |
| 事業所 | 本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館 |
| 関連会社 | 株式会社バリューデザイン |
| 企業ホームページ | https://www.arara.com |
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