| 仕事内容 | コールセンターのSV★完全週休2日制／平均残業月15H／残業代全額別途支給／賞与年2回 ▼オペレーションスタッフのマネジメントや現場の管理を手がけます。主にPCやプリンターなどのデジタル製品のメーカー、通信事業会社などと取引し、機器のトラブルや操作方法のお問い合わせに応えるコンタクトセンター事業を展開する弊社。あなたには、コンタクトセンターの現場にて、オペレーションスタッフの育成や現場管理をお任せします。 ＜現場例＞ 1つ目は、ウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場。2つ目は、OA機器の故障や修理対応～代替機の手配などを承る現場。オペレーションスタッフは30代が中心で、男女比は半々。SV一人あたり4～10名を管理します。 □■具体的にはこんな仕事をお任せします。 基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなども担当します。 □■ノウハウはイチから教えます。 入社後は先輩のもとで仕事をイチから学べます。仕事の進め方、オペレーションスタッフとの接し方、育成のコツなど、一つ一つ丁寧に教えるのでご安心ください。教育に注力している弊社では、育成に充てる時間を事前に考慮して仕事のスケジュールを立てています。全くの未経験でも、安心してスタートできますよ！ □■教える楽しさがあります！ マネジメントの醍醐味といえば、オペレーションスタッフの育成。「お客さまと話すときは、もっとこんな点に気をつけるといいよ」などと育成にしっかり集中できる弊社だからこそ、オペレーションスタッフが少しずつ成長していく姿を見れるんです。苦手を克服して「できました！」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できるでしょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜第二新卒者歓迎＞ ■コンタクトセンター業界で働いたことがある人 ⇒コンタクトセンタースタッフ、サポートスタッフなど ▼以下にひとつでも当てはまる方、この機会にぜひご応募ください！ □ SVにチャレンジしてみたいけど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。 □ 基礎から学んで、着実にノウハウを身につけていきたい。 □ メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 ※アルバイトや派遣スタッフとして入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います！ |
| 募集背景 | ☆業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します☆ おかげさまで、今年で設立21周年を迎える弊社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきました。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受けさらに新たな案件がどんどん増えています。 そこでこの度、10名以上の積極採用を決めました♪ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへ配属
■東京オペレーションセンター／東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル ■新宿マーケティングセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル ■広島オペレーションセンター／広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス ※勤務地は希望を考慮して決定します。 ※転居をともなう転勤はありません。 交通
■東京オペレーションセンター／JR「渋谷駅」（新南口）より徒歩5分、地下鉄（16C）より徒歩2分
■新宿マーケティングセンター／京王線「初台駅」より徒歩5分 ■大阪オペレーションセンター／各線「本町駅」（14番出口）より徒歩2分 ■広島オペレーションセンター／広島電鉄「紙屋町東」または「本通」電停よりそれぞれ徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00、もしくは、12：00～21：00 ▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています！ 月平均、だいたい15時間です。ノー残業デーもあるので、プライベートを大切にしながら働けます！ |
| 給与 |
月給24万円～32万円+賞与年2回 ※スキルや経験を考慮して、随時加給します。 ※残業が発生した場合、残業代を全額支給します。 年収例
年収370万円／24歳（スーパーバイザー・経験2年）
年収450万円／29歳（アカウントマネージャー・経験4年） 年収550万円／35歳（チーム長・経験7年） ※いずれも、基本給+賞与+残業月20時間。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇（3日間） ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇取得OKです！ |
| 福利厚生・待遇 | ■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■交通費（全額支給） ■出産、育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■保養所あり ■社内表彰制度 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 |
| 教育・研修制度 | 弊社の各オペレーションセンターにて、まずは”現場を理解する”ためコールセンターのオペレーター業務を行なっていただきます。 その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。 ＜カリキュラムの一例＞ ・管理者初期研修（4時間の研修カリキュラムです） └KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー（名刺交換など） ・ロジカルシンキング研修（ロープレあり） ・マネジメント研修 ・クレーム対応研修 ・報告書作成研修 ・プロフィット研修 など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です！ |
| キャリアアップについて | ▼オペレーションスタッフ：マニュアルを活用しながら対応を行ない、目標達成を目指します。 ▼リーダー：オペレーションスタッフが達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV：お客様企業へのサービス企画の提案や、リーダーの育成を行ないます。 ▼アカウントマネージャー：グループの目標管理や、指標管理を行ないます。 ≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。その評価は、担当案件の赤字・黒字にはさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな打ち手を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫をしていけます。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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