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カスタマーコンサルタント ◎年間休日125日以上、充実の休暇制度あり!
第一生命保険株式会社
第一生命ほけんショップ渋谷店などに訪問し、カスタマーコンサルタントとして活躍中の皆さんにお話を伺いました。仕事とプライベートを両立させながら、やりがいのある仕事をされているよう。詳しく伺ってきました。
エン転職 取材担当者鈴木
取材担当者-鈴木
掲載期間18/11/0818/11/21
第一生命保険株式会社NEW

カスタマーコンサルタント ◎年間休日125日以上、充実の休暇制度あり!

正社員職種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
カスタマーコンサルタント ◎年間休日125日以上、充実の休暇制度あり!イメージ1
カスタマーコンサルタントは全員が女性。育児や介護と両立しながらキャリアアップしていくための制度も充実しています。
お客さまに安心をお届けするお仕事です。
カスタマーコンサルタントは、お客さまの「一生涯のパートナー」としてお客さまに寄り添う仕事です。

すでに第一生命の保険にご加入いただいているご契約者さまに、アフターサービスを通して安心をお届けします。

よりご安心いただくために、現在のお客さまのライフステージの変化を伺い、必要な保障をお客さまと一緒に検討します。その結果、保険の見直しや新しい保険のご提案をすることもあります。

その他にも、新しいサービスの情報をお伝えしたり、継続的な訪問を重ね、信頼関係を育んでいきます。
「孫が生まれた」「入籍をした」などの、嬉しい報告を聞けることもあります。
保険を通して、お客さまの生活や将来をサポートできる仕事です。

募集要項

仕事内容
カスタマーコンサルタント ◎年間休日125日以上、充実の休暇制度あり!
ご契約者さまに、ご加入の保険内容の確認を含めたアフターサービスをご提供する仕事です。保障内容の確認や保険を維持するための事務手続き、お客さまにふさわしい保障内容への変更をご案内します。

<具体的な流れ>
▼お客さまへの電話連絡
ダイレクトメールをお送りしたお客さまへ電話。ご都合の良い日時を伺います。

▼訪問
現在の契約内容の確認をしたうえで、「家族構成に変化がないか」「体調の変化がないか」「保障内容に不安がないか」などを伺っていきます。お客さまからの疑問や悩みにもお答えしながら、常にベストな契約を維持できるようメンテナンスします。

◎訪問が原則です。
私たちが大切にしたいのは、お客さまの一生涯のパートナーとして、身近な相談相手となること。そのため、訪問して顔と顔を合わせたコミュニケーションを原則としています。ほけんショップに来店いただく場合もありますが、お客さまご指定の社外への訪問が主体です。

◎信頼関係を育みます。
「お客さまのために」考えて行動することが信頼関係をつくる第一歩です。
継続的な訪問で、顔と名前を覚えてもらい、いざというときにお客さまのお役に立つ担当者になることを目指します。

◎新規のお客さまへの勧誘はありません。
担当していただくお客さまは、すでに当社にご契約をお持ちのお客さまです。

◎4か月の研修期間
保険業界が未経験という方も、ご安心いただける4ヶ月間の研修を設けています。
詳しくは『入社後の流れ』をご覧ください。
応募資格 高卒以上 <未経験者歓迎!ブランクのある方もOK!>
⇒4か月間の研修を用意しているので、保険の知識や金融業界での経験が無くてもOKです。

◎さまざまな先輩が活躍中
これまでの経験は一切不問です。実際に、前職は事務や販売スタッフ、コールセンタースタッフや塾講師だった方、子育てが落ち着いたので正社員として入社してきた先輩たちも活躍中。4か月の初期研修があるため、安心してスタートしていただけます!
募集背景 <2019年1月1日入社、30名以上の増員募集を行ないます!>

「一生涯のパートナー」を経営理念とし、事業を展開している当社。創立以来、お客さまとの信頼関係を何よりも大切にし、業界トップクラスの規模にまで成長してきました。

よりお客さまに満足いただけるサービスを実現するため、2015年1月にカスタマーコンサルタントの制度を新設。今回、より多くのお客さまの声に応えるため、増員募集を行なうことが決まりました。一足先に入社している先輩、そして複数の同期と働いていただけると思います。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
東京(日比谷、立川)、神奈川(武蔵小杉、横浜)、愛知(名古屋)、大阪(大阪)の各第一生命ほけんショップ

◎勤務地は住まいや希望を考慮。転居を伴う勤務地変更はありません。
◎公共交通機関を利用して、お客さま先へ訪問します。

【第一生命ほけんショップ日比谷本店】
東京都千代田区有楽町1-13-1 2F

【第一生命ほけんショップ立川店】
東京都立川市曙町2-4-3 TISビル1F

【第一生命ほけんショップ武蔵小杉店】
神奈川県川崎市中原区小杉町1-403 STMビル6F

【第一生命ほけんショップ横浜駅前店】
神奈川県横浜市西区北幸1-4-1 横浜天理ビル17F

【第一生命ほけんショップ名古屋駅前店】
愛知県名古屋市中村区名駅4-6-17 名古屋ビル5F

【第一生命ほけんショップ大阪駅前店】
大阪府大阪市北区梅田1-8-17 大阪第一生命ビル18F

※店舗の募集状況に応じて勤務地増減の可能性があります。
交通
【第一生命ほけんショップ日比谷本店】
JR各線「有楽町駅」中央西口より徒歩3分
各線「日比谷駅」より徒歩1分

【第一生命ほけんショップ立川店】
JR各線「立川駅」より徒歩2分

【第一生命ほけんショップ武蔵小杉店】
JR南武線、東急東横線「武蔵小杉駅」より徒歩2分
JR横須賀線「武蔵小杉駅」より徒歩10分

【第一生命ほけんショップ横浜駅前店】
各線「横浜駅」西口より徒歩5分

【第一生命ほけんショップ名古屋駅前店】
JR各線「名古屋駅」桜通口より徒歩2分
名鉄「名古屋駅」北改札口より徒歩2分
地下鉄東山線・桜通線「名古屋駅」南改札口より徒歩2分
近鉄「名古屋駅」正面改札口より徒歩3分

【第一生命ほけんショップ大阪駅前店】
阪神線「梅田駅」より徒歩1分
JR各線「大阪駅」中央南口より徒歩3分
大阪メトロ四つ橋線「西梅田駅」2番出口より徒歩3分 ※地下道直結
勤務時間 9:00~17:00(実働7時間、休憩1時間)

★日によりますが、平均すると18時半前後には退社しています。
★予定がある日には定時に退社したり、夕方在宅のお客さまへ電話をする時や翌日の訪問準備がある時にはしっかりと働く等、メリハリのある働き方で充実した毎日を送れます。
給与 月給22万1,480円 + 賞与(年2回)
※上記には、月30時間分の時間外手当(4万1,480円)を固定金額として含んでいます。
※時間外手当超過分は、別途支給します。
休日休暇 【年間休日125日以上!】

■完全週休2日制(土・日)
⇒月2回の土曜日出社があります。その場合は振替休日を取得していただきます。
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■療養休暇
■ワーク・ライフ・バランス休暇(学校行事やボランティア等への参加時)
■マタニティ休暇(妊娠中の体調不良や健診時等/原則月5日迄)
■産前産後休暇
■育児休業
■チャイルドサポート休暇(小学校就業前の子の病気や予防接種での通院時等/年12日迄)
■介護休業(要介護者一人につき計365日取得可)
■介護サポート休暇(要介護者の通院の付添時等/年12日迄)
■孫誕生休暇(孫が誕生する時/3日)
福利厚生・待遇 ■期中給与ランクアップ制度あり(毎年)
■賞与年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限あり)
■退職金制度(勤続3年以上)
■指定社外資格奨励制度
■各種相談窓口(両立支援、健康相談等)
■活動費会社負担(お客さま訪問時の移動交通費、プレゼント用のノベルティ等)
■社用PC・携帯支給

★資格支援制度があるため、ファイナンシャルプランナー(FP)の資格を働きながら取得できます。
入社後の流れ(教育制度) 入社後4か月間の初期研修では、保険の基礎、社会保障、お客さま応対マナーなど、幅広い知識やスキルを学びます。チームごとにリーダーがサポートします。

▼基本的なことから学びます
まずは会社のことやビジネスマナー、生命保険や社会保障制度等、基本的なことから学びましょう。同期との絆を深めるグループワークなどもご用意。またコール研修では、社外の専門講師の指導のもと電話応対スキルを習得します。実際の電話を想定したロールプレイングも行ないます。

▼3~4か月目は実践研修
実践研修では実際にお客さまにアポイントを取り訪問します。最初はリーダーが同行しますのでご安心ください。
社員インタビュー【渋谷店/入社2年目】 7年間、音楽関係の仕事をしていました。好きな仕事だったのですが、非常に忙しくて。残業が多く休日も少なく、プライベートがとれない環境だったんです。付き合っている彼と結婚するタイミングで、転職を決めました。彼は働く時間が決まっている仕事だったので、すれ違ってしまうと思ったんです。

お客さま先への訪問が重なってしまうと忙しかったんですが、2年目の今では月20時間以内の残業で収まっています。休日も多いため、彼との時間を合わせることができました。気に入っているのは保険や税などの知識を習得させてくれる制度が充実していること。知識は仕事面ではもちろん、生活する上でも役立っています。
転職・求人情報イメージ1
入社後は4か月にわたる研修を実施。イチから保険の種類や税制度などを学んでいきましょう。お客さま宅への訪問も、リーダーが同行していきます。
転職・求人情報イメージ2
定期的にお客さまに連絡したりお客さまにお礼のお手紙を書いたり、店頭にいらっしゃったお客さまをご案内したり。少しずつ業務を覚えていきましょう。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

業界トップクラスの規模を誇る第一生命。大手メディアや有名なランキングで取り上げられるほど、社員のワーク・ライフ・バランスをとても大切にしている会社です。

『休暇制度』や『福利厚生』の項目からもおわかりいただけるとおり、結婚や出産、育児、介護等のライフイベントに関する制度をはじめ、非常に手厚い環境が用意されている職場です。実際に産休・育休制度を使って復帰した社員も多く「働きやすい」と評判を呼んでいます。こうした取り組みは「お客さまの人生はもちろん、自身の生活も大切にしてもらいたい」という会社の想いから整ってきたものです。

2017年には日経WOMANの「女性が活躍する会社BEST100」で第1位になるなど、第一生命では女性がイキイキと力を発揮しています。

“お客さまのため” はもちろん、“社員のため” を長年考え続けて事業展開している同社だからこそ「仕事もプライベートも充実できる」と、感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい年1回の定期点検として、お客さま先に訪問。「今の契約はこうです」「お困りごとはないですか?」とやりとりを重ねることで、正しい保障内容を維持していく仕事です。お客さま1人ひとりに寄り添い、手間を惜しまずにサポートするため、信頼関係を築いていけます。無理に見直すこともないため、お客さまから頼られている実感が得られるでしょう。
厳しさ入社後は4か月間もの研修が用意されている同社。「のんびりと覚えていけそう」と思いきや、入社後はとにかく覚えることがたくさんあるそうです。たとえば「生命保険」の基礎を把握するにあたっては、関連する社会保障、税務など、幅広い知識を身につけることになります。資格試験取得ほか、生命保険のプロとして活躍できる幅広い知識を習得します。
この仕事の向き&不向き
向いている人★誰かに役立てる仕事をしたい方
⇒年1回、お客さま先に訪問し、契約内容のメンテナンスを行ないます。「お変わりないですか?」などのコミュニケーションを重ねることが大切です。誰かに役立てる仕事をしたい方に向いています。

★実生活にも活かせる知識を身につけたい方
⇒「保険や税務等、自分の生活にも役立つ知識が身についた」と社員の方は言います。仕事を通じて、実生活にも活かせる知識を身につけたい方におすすめです。
向いていない人★大幅な給与UPを目指したい方
⇒今回入社される方のミッションはアフターサービス。中長期にわたってお客さまのご契約を常にベストな状態にしておく仕事です。保険のご契約をたくさんお預かりし、給与UPを目指したい方は、ギャップを感じてしまうかもしれません。

会社概要第一生命保険株式会社

創業 1902年9月15日
代表者 代表取締役社長 稲垣 精二
総資産 36兆3,391億円 ※2018年3月末現在
従業員数 5万6,178名(内勤職員1万1,165名、営業職員4万5,013名) ※2018年4月1日現在
売上高 【保険料等収入】
2兆3,219億円(2017年4月~2018年3月)
事業内容 ■生命保険業
(1)個人及び企業向け各種保険・年金商品の引受。契約保全サービス等の保険料業務及び関連業務。
(2)有価証券投資・貸付・不動産投資等の資産運用
(3)他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行
(4)投資信託の窓口販売業務等
事業所 本店所在地/東京都千代田区有楽町1-13-1
豊洲本社/東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン

支社88、営業オフィス等1,265 ※2018年4月1日現在
グループ会社 ■国内
第一フロンティア生命保険(株)、ネオファースト生命保険(株)、アセットマネジメントOne(株)、(株)第一生命経済研究所、(株)QOLead

■国外
プロテクティブ、TAL、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、オーシャンライフ、DLI NORTH AMERICA INC.、DLI ASIA PACIFIC PTE. LTD.、第一ライフ・インターナショナル(ヨーロッパ)、ジャナス・ヘンダーソン・グループ
企業ホームページ http://www.dai-ichi-life.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
会社説明会(30分)+ 一次面接(30分)
STEP3
面接1~2回
STEP4
内定!
※応募から内定までは1~2週間を予定しています。入社は2019年1月1日となります。
※面接日は希望を考慮しますので、気軽にご相談ください。
※会社説明会と一次面接にお越しの際は、履歴書と職務経歴書(PC作成可)をご持参ください。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡させていただきます。
面接地 面接場所は日によって異なりますので、マイページよりご確認ください。
面接場所はほけんショップでも予定しております。ご希望日時にあわせてご参加ください!

【日比谷本社】
〒100-8411
東京都千代田区有楽町1-13-1
連絡先 第一生命保険株式会社(東証一部上場)
お客さまサービス部 カスタマーコンサルタント社員 採用事務局

〒100-8411
東京都千代田区有楽町1-13-1
担当採用担当
TEL0120-314-340
個人名の表記について
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