仕事内容 |
メルカリが最も重視するカスタマーサービス(CS職|マネージャー候補) フリマアプリ「メルカリ」をはじめとするサービスを展開している当社。CS職はお客さまからの問い合わせに応えながら、顧客満足度を高めていく重要なポジションです。あなたにはそのマネージャー候補として、実際のお客さま対応に加え、メンバーのマネジメント、組織としての業務改善をトータルにお任せします。
【具体的な業務について】 ◎お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理 ◎新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ◎事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ◎上記を実現するための最適な「チーム」づくり
【マネージャーの役割について】 ★お客さまの満足度を高めるアイデアを発信します。 メルカリの中で唯一、複数のチャネル(電話・テキスト)での問い合わせ対応を行なっている拠点が福岡オフィスです。さまざまなタッチポイントでお客さまと関わる拠点だからこそ、お客さま体験の向上のためのアイデアが求められます。ぜひ業務フロー改善やサービス向上の企画を上層部へ発信してください。
★メンバーの意見を、関係各所へ発信します。 メンバーの意見を集約するのもの仕事。「お客さまからこんな声が寄せられました」というメンバーの意見を精査し、上層部や関係各所へ伝えてください。これまでも「出品」ボタンの大きさが改善されたり、クレジットカードが使えるようになったり。現場の声からサービスが良くなっています。
※多少の増減はありますが、1チーム約8名のメンバーをマネジメントするイメージです。
【仕事のポイント】 ★手厚い福利厚生でサポート! メルカリを支えるという大きなやりがいを持って働けるよう、手厚い福利厚生面で支援。”Go Bold”に働けるよう、「merci box」に福利厚生の仕組みをまとめています。 |
応募資格 |
学歴不問
既存のルールに囚われず、チームを牽引できる方を募集しています!
▼以下の様なスキル、経験等をお持ちの方が活躍しています ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎) ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・メルカリの事業への理解・共感 ・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方
▼以下の様なスキル、マインド等をお持ちの方を歓迎しています ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・英語力
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募集背景 |
国内フリマアプリNo.1シェアの『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。会社が急成長を遂げる中、組織として現在300名在籍しているCSメンバーをまとめ、より強固なチームへと成長させるフェーズを迎えています。さらなる飛躍を目指すため、メンバーのあなたの力が必要です。
さらに会社としてES(顧客満足度)も上げながら、それを顧客満足度の向上につなげていきたい考えです。あなたからのご応募お待ちしております! |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。 |
勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン、歓迎します。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間) 7:00~16:00 /9:00~18:00 /12:00~21:00 |
給与 |
年俸制 350万円~1000万円 (年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
休日休暇 |
<年間休日105日以上>
■週休2日制(シフト制、月8~9日) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与) ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回(8月・2月) ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) ■産前産後・育児休暇制度(有給) ■介護休暇制度(有給) ■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) ■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給) ■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給) ■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給) ■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援) ■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可) ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください! |
従業員支援制度「merci box」 |
◇従業員支援制度「merci box」とは…? メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。
◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など
詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
コミュニケーションが多い組織 |
★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。
★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。
これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。
他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
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