カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/08/09 - 2018/09/19)
カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制
正社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし上場企業
お任せするのは「組織づくり」。
サポートポリシーを決めるのは、あなたです!
私たちが運営する『セカイモン(www.sekaimon.com)』は、国内のECサイトと同じように海外の商品が買えるサイトです。世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay(www.ebay.com)』と連携し、日本語翻訳・日本円決済・検品や発送代行、お問い合わせ対応代行などのサービスを提供。あなたにはカスタマーサポートを中心としたサービス開発グループのSV(スーパーバイザー)をお任せします。
現在4チーム、50名強のスタッフがお客様対応に当たっています。オペレータースタッフを束ねるのはチームリーダー。チームリーダーを統括し、マネージャーの片腕となってサービス内容や業務フローの改善を図るのがSVの仕事です。他部署や提携パートナー、海外出品者と連携しながら、グループを代表する立場でサービスや会社の成長戦略に携わっていただきます。
スタッフの育成・評価制度の見直しもお任せします。ぜひ、あなたが理想とする組織を創りあげてください。グループの方針を決めるのは、あなた。大きな裁量をお任せします!
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制 海外ショッピングサイト『セカイモン』のサービス開発グループで、50名規模のスタッフを育成・管理しながらサービスや業務フローの改善を図り、より良い組織づくりを行なっていただきます。裁量が大きく、あなたのアイデアが活かせるポジションです!
■『セカイモン』とは… 約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。
<主な仕事内容>
■サービス品質・業務効率の改善 お客様に安心・安全な商品をお届けし、お客様満足度を高めるため、関連部署、海外出品者、提携パートナーと調整を行ないながら、サービス品質や業務効率の改善に取り組んでいただきます。海外とのやり取りは基本的に英語となります。
■物流や支払に関するプロセスの簡易化 国によって商品が届くまでの流通プロセスが異なるなど、事業の拡大に伴い内部プロセスが複雑化しています。商品も多岐にわたる中、業務基幹ツールを改善し、プロセスを簡易化させていくことが今後のミッションとなります。
■スタッフマネジメント チームリーダーから上がってくる情報を集約し、勤怠管理、人員配置、採用等を行なっていただきます。
■オペレータースタッフの育成、評価制度の整備 実際にお客様対応を行なうアルバイト/パートスタッフを直接指導・育成するのはクオリティチームのトレーナーです。SVはトレーナーと話し合いながらトレーニングカリキュラムをブラッシュアップし、トレーナーを介してスタッフに方針を浸透させていきます。 |
応募資格 |
学歴不問ブランクOK
<学歴不問!> ◎コールセンターでの管理経験のある方 ◎英語の読み書きができる方 └メールでのやり取りが問題なくできる方を想定しています。
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募集背景 |
■「SV」として、1名の方を採用します。 日本と海外の間にある言葉や通貨、物流の“壁”を取り払い、モノや情報をつなぐ――。私たちは、そんな “越境EC” プラットフォームを創造し次世代総合商社を目指している会社です。特にグローバルショッピングサービス『セカイモン』が順調に拡大中のため、顧客満足度向上のカギを握るサービス開発グループへ現場の責任者であるSVとして入社し、マネージャーの右腕となりご活躍いただける方を募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇等に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F(株式会社ショップエアライン) ※勤務先は、グループ会社の株式会社ショップエアラインとなります。 ※転居を伴う転勤はありません。
交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩4分 各線「品川駅」から徒歩10分 ※品川駅より無料のシャトルバスあり
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勤務時間 |
9:00~17:30(実働7時間30分) |
給与 |
年俸制400万円~600万円(1/12を月々支給) ※上記金額には「月20時間分・5万2180円以上」の固定残業代を含みます。 ※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。月残業20時間を超えることはほとんどありません。 ※経験・能力を充分に考慮して加給・優遇いたします。 ※業績賞与は別途支給いたします。 |
休日休暇 |
<年間休日126日> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■年末年始休暇 ■誕生日休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定 年2回(4月・10月) ■業績賞与 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
<各種手当> ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当 ■出張手当 ■資格手当 ■育児手当(小学校卒業まで、子ども1人あたり月1万円支給)
<その他福利厚生> ■各種勉強会 ■英語クラス ■社内イベント(四半期ごと) ■ストックオプション ■財形貯蓄制度 ■社員持株会 ■服装自由 |
株式会社ショップエアラインについて |
雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。
■設立:2007年4月 ■資本金:1億円 ■従業員数:80名(2017年9月現在) ■代表取締役社長:竹内拓 ■事業内容:インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営 |
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