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BEENOS株式会社カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制(892857)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/08/09 - 2018/09/19)

カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制
正社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし上場企業
お任せするのは「組織づくり」。
サポートポリシーを決めるのは、あなたです!
私たちが運営する『セカイモン(www.sekaimon.com)』は、国内のECサイトと同じように海外の商品が買えるサイトです。世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay(www.ebay.com)』と連携し、日本語翻訳・日本円決済・検品や発送代行、お問い合わせ対応代行などのサービスを提供。あなたにはカスタマーサポートを中心としたサービス開発グループのSV(スーパーバイザー)をお任せします。

現在4チーム、50名強のスタッフがお客様対応に当たっています。オペレータースタッフを束ねるのはチームリーダー。チームリーダーを統括し、マネージャーの片腕となってサービス内容や業務フローの改善を図るのがSVの仕事です。他部署や提携パートナー、海外出品者と連携しながら、グループを代表する立場でサービスや会社の成長戦略に携わっていただきます。

スタッフの育成・評価制度の見直しもお任せします。ぜひ、あなたが理想とする組織を創りあげてください。グループの方針を決めるのは、あなた。大きな裁量をお任せします!

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートのSV☆海外ECサイトのサポートサービス改善を一任!完全週休二日制
海外ショッピングサイト『セカイモン』のサービス開発グループで、50名規模のスタッフを育成・管理しながらサービスや業務フローの改善を図り、より良い組織づくりを行なっていただきます。裁量が大きく、あなたのアイデアが活かせるポジションです!

■『セカイモン』とは…
約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。

<主な仕事内容>

■サービス品質・業務効率の改善
お客様に安心・安全な商品をお届けし、お客様満足度を高めるため、関連部署、海外出品者、提携パートナーと調整を行ないながら、サービス品質や業務効率の改善に取り組んでいただきます。海外とのやり取りは基本的に英語となります。

■物流や支払に関するプロセスの簡易化
国によって商品が届くまでの流通プロセスが異なるなど、事業の拡大に伴い内部プロセスが複雑化しています。商品も多岐にわたる中、業務基幹ツールを改善し、プロセスを簡易化させていくことが今後のミッションとなります。

■スタッフマネジメント
チームリーダーから上がってくる情報を集約し、勤怠管理、人員配置、採用等を行なっていただきます。

■オペレータースタッフの育成、評価制度の整備
実際にお客様対応を行なうアルバイト/パートスタッフを直接指導・育成するのはクオリティチームのトレーナーです。SVはトレーナーと話し合いながらトレーニングカリキュラムをブラッシュアップし、トレーナーを介してスタッフに方針を浸透させていきます。
応募資格
学歴不問ブランクOK

<学歴不問!>
◎コールセンターでの管理経験のある方
◎英語の読み書きができる方
└メールでのやり取りが問題なくできる方を想定しています。
募集背景 ■「SV」として、1名の方を採用します。
日本と海外の間にある言葉や通貨、物流の“壁”を取り払い、モノや情報をつなぐ――。私たちは、そんな “越境EC” プラットフォームを創造し次世代総合商社を目指している会社です。特にグローバルショッピングサービス『セカイモン』が順調に拡大中のため、顧客満足度向上のカギを握るサービス開発グループへ現場の責任者であるSVとして入社し、マネージャーの右腕となりご活躍いただける方を募集します。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇等に変更はありません。
勤務地・交通
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F(株式会社ショップエアライン)
※勤務先は、グループ会社の株式会社ショップエアラインとなります。
※転居を伴う転勤はありません。
交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩4分
各線「品川駅」から徒歩10分 ※品川駅より無料のシャトルバスあり
勤務時間 9:00~17:30(実働7時間30分)
給与 年俸制400万円~600万円(1/12を月々支給)
※上記金額には「月20時間分・5万2180円以上」の固定残業代を含みます。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。月残業20時間を超えることはほとんどありません。
※経験・能力を充分に考慮して加給・優遇いたします。
※業績賞与は別途支給いたします。
休日休暇 <年間休日126日>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■年末年始休暇
■誕生日休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定 年2回(4月・10月)
■業績賞与 
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<各種手当>
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当
■出張手当
■資格手当
■育児手当(小学校卒業まで、子ども1人あたり月1万円支給)

<その他福利厚生>
■各種勉強会
■英語クラス
■社内イベント(四半期ごと)
■ストックオプション
■財形貯蓄制度
■社員持株会
■服装自由
株式会社ショップエアラインについて 雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。

■設立:2007年4月
■資本金:1億円
■従業員数:80名(2017年9月現在)
■代表取締役社長:竹内拓
■事業内容:インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営

会社概要BEENOS株式会社

会社名 BEENOS株式会社
設立 1999年11月25日
代表者 代表取締役社長 兼 グループCEO 直井聖太
資本金 27億7500万円(2017年1月20日現在)
従業員数 331名(2018年6月時点)
事業内容 ■国内ユーザーが海外のオンラインマーケットプレイスを利用可能とするEC事業
■海外ユーザーによる日本ECサイトからの買い物をサポートする海外転送事業・代理購入事業
■個人向けのブランド宅配買取・販売事業
■タレントやキャラクターとのライセンス契約による商品の開発・販売事業
■共同購入システムを導入した総合通販サイト事業

セカイモン<http://www.sekaimon.com/>
eBay<http://www.ebay.com>
事業所 本社/東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F
関連会社 【グループ会社】
tenso 株式会社 ※旧株式会社転送コム(海外転送・代理購入事業)
株式会社ショップエアライン(グローバルショッピング事業)
株式会社デファクトスタンダード(ネット買取販売事業)
株式会社ネットプライス(ネットショッピング事業)
モノセンス株式会社(商品プロデュース・ライセンス事業)
株式会社BEENOS Partners(米国スタートアップ企業への投資事業)
BEENOS Asia Pte. Ltd.(新興国を中心とする投資育成事業)
BEENOS Plaza Pte. Ltd.(インドネシアの投資育成事業)
株式会社Open Network Lab(起業支援・投資事業)
企業ホームページ https://beenos.com/
個人名の表記について
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