- 【事業内容】
- インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポートの管理スタッフ ◎完全週休3日制もOK│私服勤務・ネイル可 ▼カスタマーサポートの管理業務をお任せします。当サービスセンターは、ECサイトのインターネットサービスのお問い合わせ窓口。そこで働くスタッフの管理や業務改善のアイデア考案などを行ないます。 ==具体的な業務内容== ◇業務効率化の支援 現場のスタッフが、より効率的にスムーズに対応ができるよう、課題の洗い出しや顧客の要望のヒアリングを行ない、解決策を考えていきます。 具体的には「もっと効率を上げたい」「対応が遅いというクレームが発生している」などです。人員を増やすのか、新たにマニュアルを作るのか、別の問い合わせ方法を考えるのか……対処を検討して資料にまとめ、クライアントと会議を行ない、よりよいサービスセンターを作っていく役割です。 ◇スタッフの管理業務 10名前後のスタッフの取りまとめを行ないます。アルバイトスタッフや派遣スタッフのシフトの作成や、入社後の教育、トラブルシューティングなどが主な業務です。 ※問い合わせに応じるのは、チャットがメイン。その他、メールや電話などでの対応も行なっています。 ==入社後の教育について== はじめの4日間は、座学でビジネスモデルや仕事の流れ、社内ルールなどを学んでいただきます。 その後、2週間の現場OJTを行ないます。実際に現場に入って、チャットやメール、電話対応などに挑戦。サポートスタッフの仕事を体験しましょう。 その後は半年ほど、管理者としてOJTで業務を学んでください。徐々にあなたにも案件をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、管理者をまとめるリーダーなどへのキャリアアップもめざせます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
▼応募にあたって、必須となる経験やスキルはありません。 今回の採用では、これまでの経験や資格は不問。職種・業界未経験の方、第二新卒の方を歓迎しています。学歴やブランク、転職回数も問いません。人物重視の選考を行ないます。 |
募集背景 | 2000年の設立以降、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサービスを軸に、幅広い事業を展開してきた当社。国内外問わず多くのお客様からサポートの依頼をいただくようになりました。今後はさらに事業を拡大していく予定です。そこで、カスタマーサポートスタッフを管理する人員を増やし、体制を整えることにしました。複数名の採用を予定しています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員[試用期間]あり(3ヶ月) ※その間の雇用形態・給与・福利厚生に変更はありません。 ◎正社員登用制度あり! 昨年は契約社員9名のうち4名が正社員になりました。正社員登用は積極的に行なっていますので、ぜひ手をあげてくださいね。 |
勤務地・交通 |
札幌サービスセンター/札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
◎転勤はありません。U・Iターン歓迎! 交通
地下鉄東西線・南北線・東豊線「大通駅」より徒歩4分
各線「札幌駅」より徒歩10分 ◎札幌駅前通 地下歩行空間7番出口より徒歩1分! |
勤務時間 | 9:30~18:30(実働8時間)または、9:00~21:00(実働10時間) ◎月単位の変形労働時間制/週平均実働40時間の働き方となります。 ◎残業は月平均10時間です。 |
給与 |
月給21万円~25万円 ※みなし残業手当(20時間・2万8378円~3万3784円)を含みます。超過した場合は、残業手当を別途支給いたします。 ※完全週休2日制の場合も、給与は変わりません。 年収例
325万円(38歳・入社2年)
390万円(55歳・入社3年) |
休日休暇 | ■完全週休2日制もしくは完全週休3日制(シフト制) └希望を考慮して決定します。管理者としてシフトを決定するポジションのため、状況に応じて融通を利かせることも可能です。 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回 ■賞与年2回(7月・12月) ■通勤交通費(全額支給)※規定あり ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■出張手当 ■社員持株制度 ■慶弔見舞金 ■私服勤務可 ■染髪・ネイルOK ■資格取得支援・研修制度 ■福利厚生施設・サービス利用(健康飲料購入や海外旅行費用、スポーツチケット助成など) ■産休・育休・介護休(男女ともに育休取得実績あり) ■正社員登用制度あり ※毎年2月が正社員登用のチャンスです。 ★休憩室・ロッカー完備。休憩室にはお菓子や飲料販売コーナーがあります。FREE Wi-Fiなのでゲームや動画を楽しめ、リフレッシュできますよ。 |
配属部署 | 札幌サービスセンターには、13名の管理者が在籍しています。平均年齢は30代中盤で、男女比は6:4です。大学職員や携帯販売員、マーケターなど様々な職種から転職してきたメンバーがいます。 カスタマーサービススタッフは、男女比はほぼ半々で20代~30代半ばまでが中心。アルバイトスタッフと派遣スタッフが混在した職場です。1名の管理者は、10名前後のスタッフを統括しています。 |
会社名 | ピットクルー株式会社 |
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設立 | 2000年1月 |
代表者 | 代表取締役 山内 城治 |
資本金 | 3560万円 |
従業員数 | 871名(2018年1月現在) |
売上高 | <グループ合計> 222億6600万円(2018年1月期実績) 196億3300万円(2017年1月期実績) 181億2000万円(2016年1月期実績) |
事業内容 | インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
事業所 | ■東京本社・東京サービスセンター/千代田区岩本町2-4-1 ■新宿オフィス/新宿区西新宿2-4-1 <事業所> ■札幌サービスセンター/札幌市中央区北1条西3-3-22 ■仙台サービスセンター/仙台市青葉区中央1-6-18 ■名古屋サービスセンター/名古屋市東区葵3-15-31 ■岐阜サービスセンター/大垣市小野4-35-10 ■北九州サービスセンター/北九州市小倉北区浅野3-8-1 ■博多サービスセンター/福岡市博多区博多駅前1-14-16 ■東京テクニカルセンター/千代田区神田司町2-6 ■八戸サテライトオフィス/八戸市廿三日町10 ■大阪営業所/大阪市中央区瓦町2-3-10 |
関連会社 | ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社 ポールトゥウィン株式会社 Pole To Win International Limited ポールトゥウィンネットワークス株式会社 株式会社クアーズ 株式会社キュービスト 株式会社猿楽庁 エンタライズ株式会社 ピットクルー・コアオプス株式会社 |
企業ホームページ | https://www.pit-crew.co.jp/ |
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