- 【事業内容】
- ■自社ブランド製品製造卸 ■PB商品企画開発卸 ■輸入総代理店業務 ◎取扱品目:家電・寝具・雑貨・食品 など
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仕事内容 | デザイン家電『siroca(シロカ)』のカスタマーサポート 生活家電ブランド『siroca(シロカ)』のカスタマーサポート業務をお任せします。問い合わせは、製品の使用方法に関する質問が中心です。◆◇――『siroca(シロカ)』について。 コーヒーメーカーや電気ケトルなどのキッチン家電をはじめ、生活家電、寝具・雑貨など、あなたの自宅にもあるような身近な製品を提供するブランドです。その機能性とデザイン性の高さから、多くの雑誌やTVに取り上げられたり、大手有名量販店や大手通販サイトで“売れ筋商品”としてプッシュされたりしています。 カスタマーサポートは、そんな『siroca』ブランドの顧客満足度を高め、人気を支える存在として活躍しています。 【お任せしたいこと】 ◆問い合わせ対応(1日約20件~40件) 電話、メール、Faxなどで、一般消費者から問い合わせが寄せられます。内容は、「コーヒーメーカーのタイマーセットの仕方を教えて欲しい」、「炊飯器の設定方法が分からない」など、製品の使用方法に関するものが中心です。その他、部品交換の依頼や故障連絡などがあります。 ◎使用方法などはマニュアルを見ながら対応できますのでご安心ください。 ◆修理管理 Excelシートで、修理依頼のあった製品や顧客情報、修理済みの製品がお客様に届いているか、などの管理を行ないます。 ◆調査検証 製品に不具合があった場合は、原因調査や検証、報告書の作成を行ないます。 ◆品質・サービス改善 お客様の声を商品開発部門へフィードバックしたり、HPにある「FAQ」情報を更新するのもあなたの役割です。 【キャリアパス】 将来的には、リーダーポジションに挑戦することも可能です!メンバーマネジメントや、顧客満足度向上のための施策立案・実行に携わっていただけることを期待しています。 |
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応募資格 |
専門卒以上業種未経験歓迎
《業界未経験OK/専門卒以上》 ■カスタマーサポートの経験がある方(取り扱い商材などは不問です!) ◎「消費者に求められている商材を扱いたい」、「将来的に、マネジメントポジションにも挑戦したい」という想いをお持ちの方はぜひご応募ください! |
募集背景 | ■土・日・祝日のカスタマーサポート業務開始にあたり、増員募集いたします。 コーヒーメーカーや電気ケトルなどの生活家電を『siroca(シロカ)』というブランド名で展開している当社。高いデザイン性と機能性、そして海外生産によるコストメリットを強みに急成長を遂げています。中でも、ホームベーカリーとノンフライオーブンは家電情報誌「家電批評」の家電オブ・ザ・イヤー2014-2015でベストバイをW受賞。こうした実績から、当社の商品は多数のメディアで注目を集め、大手有名量販店などで“売れ筋商品”としてプッシュされています。 業績も順調に拡大しているため、土・日・祝日の顧客対応を開始することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。その間の給与・待遇に変動はありません。 |
勤務地・交通 |
<本社>
東京都千代田区神田神保町2-4 東京建物神保町ビル5F ◎転勤はありません。 ◎U・Iターンをお考えの方も歓迎いたします! 交通
東京メトロ半蔵門線、都営三田線、都営新宿線「神保町」駅より徒歩約1分
東京メトロ東西線「九段下駅」より徒歩約4分 |
勤務時間 | 09:00~18:00(1日実働8時間) ◎残業/月平均30時間程度 ◎カスタマーサポートの受付時間は<10:00~17:00>です。 |
給与 |
月給26万円以上(固定残業代含む) ◎年収は347万円~450万円を想定。 ◎金額は、ご経験・能力を考慮し決定します。 ◎上記金額には、一律の固定残業代(月30時間分/4万8,773円~)が含まれています。なお、時間を超過した場合は別途全額支給いたします。 |
休日休暇 | 【年間休日120日】 週休2日制(シフト制/月8日~9日休み) ※シフト組みは月ごとに行なっています。 ※基本的には、土日祝の主担当としてご活躍いただく予定です。 ■夏季休暇(3日間) ■年末年始休暇(12月29日~1月3日までの6日間) ■育児休暇 ■介護休暇 ■有給休暇(初年度10日間) |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回(9月、3月) ■昇給年1回(4月) ■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■通勤交通費(実費支給: 3ヶ月定期代) ■「ベネフィット・ワン」加入 ■定期健康診断 ■がん保険加入 ■生命共済制度加入 ■社員旅行 ■社員販売制度 |
配属先と入社後の流れ | 入社後は先輩社員からのOJT形式で研修を行ないます。製品知識や業務の流れなどはイチから丁寧にお教えしますので、ご経験に不安のある方もご安心ください。今までのご経験にもよりますが、入社2~3ヵ月後を目安に独り立ちを予定しています。 ▼配属先 配属先の「サポートグループ」では、2名のリーダー(50代・20代)を筆頭に、正社員8名(20代~50代)と、派遣社員3名(40代)が活躍しています。組織のほとんどが中途社員ですので、あなたにもきっと馴染みやすい環境があるはずです。 |
会社名 | シロカ株式会社 |
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設立 | 2000年10月 |
代表者 | 代表取締役 金井 まり |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 89名(2021年12月末現在)※グループ全体 |
事業内容 | ■自社ブランド製品製造卸 ■PB商品企画開発卸 ■輸入総代理店業務 ◎取扱品目:家電・寝具・雑貨・食品 など |
事業所 | 本社/東京都千代田区神田神保町2-4 東京建物神保町ビル5F |
主要取引先 | アマゾンジャパン、イトーヨーカ堂、グランマルシェ、ケーズホールディングス、ケーヨー、ケンコーコム、コジマ、サンドラッグ、ジェネレーションパス、シーエー・モバイル、ジャパネットたかた、QVCジャパン、西友、セシール、セレクチュアー、千趣会、爽快ドラッグ、総通、ディノス、東海テレビ事業、東急ハンズ、ドン・キホーテ、ニッセン、日本テレビ放送網、ネットプライス、ビックカメラ、ベルーナ、ミスターマックス、メディア・プライス、ユニー、ヨークベニマル、ヨドバシカメラ、リックコーポレーション、ロッピングライフ、ロフト 他 計200社(50音順/敬称略) |
企業ホームページ | http://www.siroca.co.jp/ |
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