『トヨタファイナンス』のコールセンターLSVの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/07/30 - 2018/09/09)
正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
事業成長を深く支える、カンパニーのパートナーに。
「オペレーターの指導だけでなく、もっと上流の職に就きたい」「コールセンターやテレマーケティングでインパクトある仕事がしたい」とお考えなら、TMJのコールセンターLSV(リードスーパーバイザー)をおすすめします。
手がけるのは、自動車関連のクレジットカードサービスを提供する『トヨタファイナンス』のコールセンターLSV。現場をまとめるSV職を指揮し、部門の利益率を向上させていく上位ポジションです。
担当していただくのは60名のオペレーターが在籍する3つの部門。たとえば自動車のリボ・一括払いが集中する繁忙期は、3部門の忙しさにバラつきが。そこでSVに定型業務と非定型業務の割合を把握するよう指示。余力のある部門に定型業務を切り出すことで、部門全体の生産性を維持したこともあります。
ムダを削減し、生産性を2倍に高める。そんなLSVの采配が、カンパニーの事業成長を深く後押しします。これまでのSV経験を活かし、インパクトの大きな仕事を手がけませんか。
募集要項
仕事内容 |
『トヨタファイナンス』のコールセンターLSV 金融・証券・IT・物流など、幅広い企業へテレマーケティングサービスを提供するTMJ。製品の問合せに対応するカスタマーケア、電話でのアプローチを図るセールスサポート、システム・ツール、コンサルティング&アナリシスなど、企業の課題に応じた手法で業績に貢献しています。
お任せするのは『トヨタファイナンス』内で3つのコールセンター部門を指揮するLSV。オペレーター60名をとりまとめるSVの指導・育成のほか『トヨタファイナンス』の利益率向上に向け、各プログラムの運営・改善提案を行ないます。
【商品知識は入社後に身につけられます】 入社後は『トヨタファイナンス』の取り扱うクレジットカードやサービスについて学ぶ研修を実施。現場でどのような問い合わせが多いのか、コミュニケーションの方法などを知ります。また、トヨタの生産方式の核となる「カイゼン」の考え方についてもレクチャー。現場責任者との打ち合わせやSVへの指導の際に、こうした知識や考え方を役立てていけます。
【具体的には?】 オペレーター60名、リーダー2名、SV8名が在籍する3部門を、責任者として運営します。「年間で◎件ミスを減らす」「顧客に届かなかった郵便物◎件削減」といった目標が設定されていますので、達成に向けてSV職を指揮したり、現場責任者に改善案を出したり、自社の決済者に承認を得たり、そのための報告書を作成したりと、柔軟に動きます。また、部門間でコミュニケーショントラブルがあれば責任者として仲介するなど、日々の運営が円滑に進むよう適宜サポートします。
【これまでの実績】 ◆オペレーターの対応品質を高めるための目標・指標の設定 ◆繁忙期に散漫する各部門の業務の平準化 ◆WebサービスやAI、IT技術の導入提案 ほか |
応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
■SVとして、コールセンターの運営や管理を手がけたことがある方 ⇒経験した業界は問いません。テレマーケティングやカスタマーサポートなどサービスのジャンルも不問です。コールスタッフやオペレーターの指導や育成を手がけていた方であればご活躍いただけます!
※学歴不問。
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募集背景 |
メーカーや金融業を中心に、全国300社に及ぶクライアント企業のコンタクトセンターの受託ビジネスを担う当社。独自の教育カリキュラムによる質の高いスタッフが強みです。名古屋オフィスでは『トヨタファイナンス』をはじめとした大手企業よりご依頼をいただいており、さらなるコールセンター部門の強化が必要不可欠。そこで、ポジションアップを積極的に行なうことで組織強化をはかっています。今回の募集は、トヨタファイナンスのコールセンター部門を担当する飯田がLSV(リードスーパーバイザー)からPM(プログラムマネージャー)へ昇格するためです。後任となる新たなLSVを募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月。期間中の待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
名古屋事業所/名古屋市中区栄2-4-1 広小路栄ビルディング7F ※転居を伴う転勤はありません。
交通
名古屋市営地下鉄各線「伏見駅」より徒歩約6分
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勤務時間 |
8:30~17:30(実働8時間) ※残業は月15~20時間です。 |
給与 |
月給26万430円~35万2150円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。
年収例
358万8258円/SV職(経験3年) 427万2700円/SV職(経験8年) 548万4284円/LSV職(経験3年) 554万100円/SSV職(経験1年)
※月間20時間残業手当含む
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休日休暇 |
【年間休日118日 ※担当プログラムによって若干異なります】 完全週休二日制(土・日) 祝日 年末年始休暇(3~4日間) 夏季休暇(3日間) 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 育児・産前産後休暇(取得実績あり) |
福利厚生・待遇 |
給与改定 年1回(4月) 賞与年2回(6月・12月) 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 交通費全額支給 時間外手当全額支給 財形貯蓄制度 オフィス内禁煙・分煙 女性管理職の登用実績あり
☆「TMJユニバーシティ」で、あなたのスキルアップを支援! 当社ではコールセンターで働く社員を対象に、約80講座の個別研修プログラム「TMJユニバーシティ」を用意。eラーニングを組み合わせたOJT、実務を通じて知識やスキルを計画的に習得するOJT、ひとりで学べる自己学習・啓発コンテンツを体系的に組み合わせ、提供します。SVやLSVに向け、情報セキュリティ研修、コンプライアンス遵守のための行動基準研修、業務設計・運用・管理に必要なテクニカル・ヒューマン・プランニングスキルを習得するための座学研修とOJT体制も完備しています! |
描けるキャリア・エキスパート職について |
☆マネジメントだけでなく、専門性を高めるキャリアも! SVから更にマネジメントを極める道もあれば、専門性を高めていくキャリアも豊富に用意しています。たとえば、オペレーターの対応品質を高める「QA」。社内では“コミュニケーションのプロフェッショナル”と呼ばれているこの職種。オペレーターの応対録音を聞き、どうしたらお客様にもっと喜んで頂けるか、お客様の潜在ニーズにまでお応えできるサービスとは?オペレーター一人一人に分かりやすくアドバイスをしながらコーチングを行ないます。継続的にコーチングを行なうことでオペレーターの成長が実感できるやりがいの大きいポジションです。 |
描けるキャリア・収入について |
☆等級・役職が上がるごとに収入もアップ! 当社では「SV(スーパーバイザー)」「LSV(リードスーパーバイザー)」「PM(プログラムマネージャー)」「SSV(シニアスーパーバイザー)」といった役職があります。役職が上がるごとに昇給の仕組みが整っています! もちろんLSVのままでも年に1回の昇給タイミングで会社からきちんと評価されます。LSVとしてのキャリアを積みたい方も、更なる上位キャリアを目指したい方も収入を上げていける制度があります。 |
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