| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（相談業務サポート）☆お互い助け合いながら働ける環境です！ ■コールセンターだからできる、サービスをご提供します。当社は、民間介護施設紹介センター『みんかい』を運営。全国にある介護施設と提携し、施設の利用を検討されている方へご紹介しています。主にお任せするのは、行政機関・地域包括センターの職員やご利用者様からかかってくる最初の電話対応。「初めての施設選びで、分からないことが多い…」という多くのお客様の不安によりそえるのは電話というコミュニケーションツールがあってこそ。明るい老後をご支援できる仕事です。 ＜最適な介護施設選びをご支援する、ご利用者様への電話対応＞ 行政機関などの職員や介護事業所や病院からの紹介などを通じて、介護施設を探している方のご家族・ご本人から電話があります。ご利用者様の要介護度やご予算、希望エリア、介護サービス、設備など、どんな希望があり、何を不安に感じているのかをお聞きします。後日に行なう相談員との面談に活かせるよう、お客様との会話の内容をニュアンスが変わらないようにシステムに入力し伝えます。具体的な提案は相談員が担当するため、あなたは必要な情報を聞き出すことに専念します。また、その電話で相談員との面談予約やホームとお客様の見学等の調整も行ないます。 ※電話件数の総数は、1日50件程。 ＜提携先の介護施設を増やす、サポートも＞ 介護施設運営会社に当社との提携を提案する営業社員のサポートも担当。営業が訪問したことのある施設へ電話し、アポイントを取得します。既に面識のあるお客様なので、会話をスムーズに始められます。件数はひとり1日平均10件程。あなたの電話はより良い施設選びの選択肢を増やすことに繋がります。 ※介護施設の代わりに電話対応する代行サービスや入居後のお客様へのフォロー電話もお任せします。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
学歴不問 ＜職種・業種未経験者、歓迎＞ ■PCの基本操作ができる方 └主な作業としては、お客様とお話しした内容をシステムへ入力、各部署への連絡をメールで行ないます。 ☆就業のブランクは問いません。 ☆介護に携わる仕事に興味がある方、歓迎します。 |
| 募集背景 | 当社は、介護施設紹介センター『みんかい』を全国展開。相談件数は年間1万件以上に増え、業界トップクラスの実績です。20～40代の女性が活躍中で在籍人数も14名と少人数の落ち着いた職場です。年齢層も幅広いので、家庭・子育てと両立中、身内の介護が身近に感じられてきたなど様々なライフステージの方が働いており、困ったときはお互い様！と助けあいの気持ちを持ちながら働いています。これからもご利用者様の老後を支えていくために、今回、相談受付を担うオペレーターを増員することになりました。これから新しいキャリアをスタートさせたい、という方もしっかり働けるよう、研修・サポートしていきますので、安心してご応募下さい。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与は【給与欄】をご覧ください。 |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県横浜市港北区新横浜2-11-5 川浅ビル6階
※転勤はありません。 交通
本社／JR横浜線「新横浜駅」より徒歩8分、横浜市営地下鉄ブルーライン「新横浜駅」より徒歩8分
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| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 8：00～20：00の間で変動（週平均40時間以内） 【シフト例】 （1）9：00～18：00 （2）10：00～19：00 （3）11：00～20：00 ※基本的に（1）または（2）のシフトでの勤務となります。（3）のシフトは月に1回程度です。 |
| 給与 |
月給24万7434円以上 ※経験・能力を考慮のうえ、決定します。 ※月給にはみなし残業手当（月15時間分／2万4434円以上）を含みます。時間超過分は追加支給いたします。 ※試用期間中の給与は【月給22万4095円】となります。みなし残業手当（月15時間分／2万2095円）を含みます。時間超過分は追加支給いたします。 年収例
入社5年目／年収375万円
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| 休日休暇 | 月9日（シフト制） 有給休暇 リフレッシュ休暇（3日間） 年末年始休暇（4日間） 夏季休暇（3日間） なでしこ休暇（生理休暇含む／18日間） キッズデー休暇 育児・介護休暇（取得実績あり） 慶弔休暇 配偶者出産休暇 ■リフレッシュ休暇・有給休暇・なでしこ休暇は“1時間単位”でも利用できます。 当社は、社員が仕事と家庭を両立できる職場づくりをしています。「子どもの発熱」「授業参観といった学校行事」など、自分や家族の都合に合わせて使える充実した休暇制度が魅力です。また、1時間単位で取得ができるので、柔軟な働き方ができます。 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（11月） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費支給（月5万円まで） 残業手当（みなし残業時間超過分を追加支給） 健康診断 結婚・出産祝い金 スーツ割引制度 サークル活動 |
| 配属部署 | ▼コールセンターへ配属となります。 現在、14名のオペレーターが在籍しています。全員が女性で、30～40代のメンバーが中心になって活躍しています。ほとんどの社員が未経験からのスタート。「接客業の経験を活かして、お客様と話す仕事をしたい」「介護業界に関わる仕事に惹かれた」などの理由で入社を決めました。「より良い老後のための、介護施設選びのサポート」という仕事に、社員たちは社会貢献性を感じてくれています。あなたも同じ気持ちを持っていただけると嬉しいです。 |
| 教育制度 | ▼3ヶ月後のひとり立ちを目指し、業界知識からお教えします。 入社後1ヶ月は、先輩の電話対応をモニタリングしたり、介護業界の知識を学ぶ期間。「介護施設の種類は？」「要介護度とは？」「介護関連の法律は？」などの、お客様のお話を理解するために必要な基礎知識を勉強します。2ヶ月目からは実践研修がスタート。教育担当の先輩のもとで、お客様からの電話に対応します。最初は緊張して当たり前です。先輩からアドバイスをもらい、徐々に慣れていきましょう。3ヶ月の研修期間がありますから、ひとつずつ自信をつけていってください。 |
| 会社名 | 株式会社ASFON TRUST NETWORK |
|---|---|
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 代表者 | 代表取締役 永森 太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 149名（2018年11月現在） |
| 売上高 | 10億400万円（2018年10月期実績） 9億6000万円（2017年10月期実績） 7億4000万円（2016年10月期実績） 6億7000万円（2015年10月期実績） |
| 事業内容 | ■民間各種高齢者ホームの紹介及び案内に関する事業である民間介護施設紹介センター『みんかい』の運営 ■『みんかい』パートナー事業者の運営支援 ■医療機関・行政機関への情報提供 ■高齢者生活応援マガジン『元気かい！！みんかい』発行 ■広告業及び広告代理店業 |
| 事業所 | 本社／神奈川県横浜市港北区新横浜2-11-5 川浅ビル6階 相談室／東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・名古屋・札幌・福岡（計22拠点） |
| 関連会社 | 株式会社ASFON CARE 株式会社ASFON 株式会社ASFON CALLCENTER |
| 企業ホームページ | http://minkai.jp/ |
| 採用ホームページ | - Careers at -ASFON TRUST NETWORK 私たちは、一人ひとりが自ら創造し、その行動力… https://en-gage.net/minkai |
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