- 【事業内容】
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勤務地
特長
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| 仕事内容 | 事故対応サービスのオぺレーター ☆月給26.4万円スタート。未経験歓迎！ 大手保険会社の運営するコールセンターに勤務し、電話での事故対応をご担当いただきます。事故対応時に求められる保険関係の専門知識やトークは、大手保険会社が本社で実施している研修に参加して身につけることができます。イチから知識とスキルを身につけ、困っているお客様をサポートしてください。＜具体的な仕事の流れ＞ ▼状況のヒアリング 自動車事故にあった保険加入者のお客様から電話を受けます。電話口で「事故現場の場所」「現場の状況」「お客様自身やお相手の状況」などの必要事項を聞き、事故現場で起こっていることを把握します。 ▼保険の契約状況との照合 電話をくれた方が加入している保険のプランをチェックし、お客様自身やお相手に対してどんな補償が行なえるかを確認します。 ▼お客様や事故のお相手への対応 照合した情報をもとに、お客様に補償内容をお伝えします。お客様自身もお相手も、突然の事態に気が動転している場合や興奮されている場合も多いので、時にはお客様に代わって事故のお相手と直接話し、補償内容についてご説明することもあります。 ▼レポートの提出 電話での対応完了後、ヒアリングした情報や対応状況を指定のフォーマットにまとめ、レポートとして提出します。 ＜親身になってお話することが重要です！＞ 顔の見えない相手とお話することになるので、電話口の向こうでどんな状況におかれているのかをきちんと理解し、配慮することが重要です。「大変でしたね」「大丈夫ですよ」「私が代わりにお相手とお話しましょうか？」と相手を気遣うことで、感謝の言葉をもらえることも。「困っている人の役に立てている」ということも実感できる仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験、歓迎！＞※学歴不問 ■お客様とのコミュニケーションがとれる方 └コールセンターでの勤務経験は一切不問。正社員デビューも歓迎します! |
| 募集背景 | 人材派遣を軸としたサービスにより、さまざまな業種の企業のビジネスをサポートしている当社。セールスプロモーションやコールセンターの運用支援など、多様なサービスで多くの企業からの信頼を獲得しています。長期にわたりお任せいただけている案件のひとつが、大手保険会社が運営する事故対応専門のコールセンターの運用支援。現在は4名の正社員と15名前後の契約社員が保険会社のコールセンターに勤務し、お客様対応を行なっています。さらに質の高いサービスで多くの方のお力になれるよう、新たなメンバーをお迎えすることにしました。将来的には、現場のメンバーを統括するSVへのステップアップも目指していただきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間2ヶ月間あり。その間の雇用形態は契約社員となり、交通費が異なります。その他、変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区駒込にあるコールセンターに勤務していただきます。
＜本社＞東京都新宿区西新宿7-21-3西新宿大京ビル4F 交通
JR山手線、都営三田線「巣鴨駅」より徒歩15分
JR山手線、東京メトロ南北線「駒込駅」より徒歩15分 都営三田線「千石駅」より徒歩5分 ＜本社＞東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 月曜～金曜／16：30～22：30 土曜・日曜／9：00～22：00 上記の時間内で変動（週平均実働40時間） ※残業はありません。 ※基本的には、月曜～金曜で3日、土曜・日曜で2日間出勤する形でシフトを組んでいます。 |
| 給与 |
月給26.4万円 ※上記金額には、月45時間分（6万8000円）の固定残業代を含みます。超過分は別途支給します。 ※SV補佐、SVへと昇格するさいに、給与もアップします。 年収例
年収324万円／28歳（入社3年目）
|
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフト制／月8～9日） ※基本的には、毎週平日2日の休みが取れるようにシフトを調整しています。 ■有給休暇 ■夏・冬休みあり ＜年間休日120日＞ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（随時） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月5万円まで）※試用期間2ヶ月は、1000円／日まで支給。 ■時間外手当 |
| 入社後の流れ | 入社後は、保険会社が実施している1ヶ月間の研修を受けていただきます。まずは2週間程度かけて、座学で保険関係の知識を習得。その後、さまざまなシチュエーションを想定したトークを学び、実際にロープレを行なうことで、自分でも話せるようになりましょう。その後、理解度をチェックするためのテストを実施。基準点がとれるようになったら、現場に出ていただきます。 現場に出てからも、慣れるまではSVがそばについているので、自分で対応しきれない場合はすぐに助けを求めることができます。まずはお客様からのヒアリングまでを担当する一次受付業務で経験を積み、少しずつより深いところまで自分で対応できるようになっていきましょう。 |
| 一緒に働くメンバー | 正社員4名、契約社員15名前後の20名程度のチームで働いています。8割が男性で、年齢層は20代～40代。契約社員は、昼間別の仕事をしている人も多いです。SVも含む正社員として働くメンバーは、全員がオペレーターやSVの経験者。経験豊富な先輩があなたをサポートしますので、未経験の方もご安心ください。 |
| 会社名 | WELLCOM IS株式会社（スリープログループ） |
|---|---|
| 設立 | 平成10年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 福田 和男 |
| 資本金 | 1億1555万円 |
| 従業員数 | 230名（2018年7月現在） |
| 売上高 | 134億5400万円（2017年10月期実績） 114億4700万円（2016年10月期実績） 88億300万円（2015年10月期実績） ※グループ全体 |
| 事業内容 | 社内業務コンサルティング ■インハウスアウトソーシングサービス ■人材派遣・人材紹介サービス ■コンサルサービス |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-21-3西新宿大京ビル4F ＜福岡センター＞ 〒812-0011 福岡市博多区博多駅前1-5-1博多大博通ビルディング5F ＜北九州コンタクトセンター＞ 〒806-0036 福岡県北九州市八幡西区西曲里町2-1 黒崎テクノプラザ3F |
| 関連会社 | スリープログループ株式会社 スリープロ株式会社 株式会社JBMクリエイト ヒューマンウェア株式会社 オー・エイ・エス株式会社 スリープロエージェンシー株式会社 株式会社アセットデザイン |
| 企業ホームページ | http://www.wellcomis.jp/company.html |
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