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クラブカウンセラー(英語、中国語が活かせる!旅の予約/問い合わせ対応)
ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション
採用担当者からお話をお伺いしました。成果はインセンティブとしてしっかり還元され、有給休暇の取得も勧奨しているので、ワークライフバランスを保ちながら、語学力を活かしてメリハリをつけて働くことができます。
エン転職 取材担当者小高
取材担当者-小高
掲載期間18/07/1218/08/08
ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

クラブカウンセラー(英語、中国語が活かせる!旅の予約/問い合わせ対応)

契約社員職種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内面接1回のみ転勤なし
クラブカウンセラー(英語、中国語が活かせる!旅の予約/問い合わせ対応)イメージ1
昨年3月にオアフ島にオープンした「ザ・グランド・アイランダー」。続々とタイムシェア・リゾートが誕生しています。
リゾートで「暮らす」ような旅を。オーナー様のご要望に応じてカスタマイズし、思い出のバケーションをプロデュース
「バケーションのある人生」を通じて、忘れられない旅の思い出作りのお手伝いをしていただきます。また、HGVのバケーション・オーナーシップをご購入いただいたオーナー様からの問い合わせおよび対応をご担当いただきます。

世界中の人々が夢見る、ハワイで暮らすような旅。当社は、新しいバケーション・ライフスタイルを世界中の人々に提供しています。
ハワイやフロリダなど世界の第一級行楽地や世界の主要都市で高級リゾートを開発・販売・運営し、タイムシェア・リゾートという新たなバケーション・スタイルを世界各地の280,000組を超えるオーナー様に提供しています。国内のオーナー様は現在58,000組を超え(2017年末)注目も高まっています。

お電話の相手は国内のオーナー様ですが、現地施設へのメールや資料の読解などで英語を使用します。また、パフォーマンス実績を元に毎月インセンティブを支給するので、頑張りも反映されます。

旅行が好き、その気持ちを活かして、新しいキャリアを弊社で始めてみませんか?

募集要項

仕事内容
クラブカウンセラー(英語、中国語が活かせる!旅の予約/問い合わせ対応)
オーナー様からの問い合わせ対応や施設予約の受付を行なっていただきます。今回は、中国語や韓国語でもご対応いただける方も募集いたします。これまでのカスタマーサポートや接客の経験を活かし、オーナー様の思い出を一緒につくっていきましょう!

<具体的な業務>
◆施設予約の提案・受付
◆各種質問、問い合わせの回答
◆現地施設の空き状況などの確認
◆資料作成
◆データ入力
◆組織づくりの提案
◆ミーティングへの参加 等

<英語力が活かせます>
オーナー様は国内の方ですが、施設は国内外にあります。そのため、メールによる英語文章のやり取りや、英語資料の読み込みなどは多く発生します。また、英会話が得意という場合には、海外施設との折衝業務もお任せしたいと考えています。

<入社後の流れ>
まずは6週間にわたり研修を実施します。会社の概要やバケーション・オーナーシップの仕組みをはじめ、電話対応について理解を深めていただきます。座学やOJTを通じ、業務を身につけてもらえればと思います。
※今回、基本的には9月1日のご入社となります。入社後に6週間の研修を受けていただきます。

<キャリアアップ>
正社員登用も予定しています。一定の成果を残して、早期にステップアップしていただければと思います。その後は、コンタクトセンターのリーダー、社内公募制度による他部署への異動など、希望や適性に応じ、さまざまな道が開けています。
応募資格 学歴不問 未経験・第二新卒歓迎!
基本的なPCスキルがあり、TOEIC600点程度の英語力をお持ちの方
※英語は読み書きがメインとなります。対応するお客様は国内の方なので基本的には日本語を使います。現地の施設とのやり取り(主にメール)で英語を用います。

~以下に該当する方を特に歓迎します~
◎人に喜ばれるのが好きな方
◎ホスピタリティがあると言われる方
◎頑張った分は正当に評価してほしい方
◎新しいチャレンジを繰り返せる方
◎何事にも積極的に取り組める方
◎中国語や韓国語など、英語以外の言語で接客いただける方

<活かせる経験・スキル>
〇コールセンタースタッフの経験
〇コールセンターのSVの経験
◯ホテル業界での就業経験
◯エアライン業界での就業経験
〇旅行業界での就業経験
〇総合旅行業務取扱管理者の資格
募集背景 日本在住のお客様は、58,000組以上(2017年末)にのぼります。当社のお客様は、若いご夫婦・ファミリー・定年後のご夫婦など多種多様。おかげさまで増収増益を続けています。2018年2月には、大阪オフィスとギャラリーを移転、クラブチーム大阪もスタートいたしました。更には、4月に国内初のタイムシェア・リゾートを小田原にオープンさせるなど、リーディングカンパニーとして勢いを増しています。そんないつもご愛用頂いているオーナー様の「バケーションのある人生」を実現するために、一緒に忘れられない旅をつくっていきましょう。
雇用形態 契約社員
※当社規定の基準を満たした場合、正社員として登用されます。
※基準に満たなかった場合は契約延長となります。
勤務地・交通
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー8階
※転居を伴う転勤はありません。
交通
各線新宿駅(A18出口)より徒歩9分
都庁前駅(E5出口)より徒歩6分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月5時間程度です。
給与 月給23万円+インセンティブ(入社半年後から)
休日休暇 <年間休日124日>
■完全週休2日制/曜日シフト制
■祝日振替
■有給休暇
■休暇制度/病気・慶弔(※育児・介護は正社員登用後適用)
■特別休暇/年5日(会社規定による)
☆ワークライフバランスを重視し、有給休暇の取得を奨励しています!
☆有給消化率100%
福利厚生・待遇 ■通勤交通費支給あり
■残業手当
■社会保険完備
■東京不動産業健康保険組合
■国内外ヒルトングループ(ホテル)社員割引
■提携宿泊施設割引
■社内公募制度
■確定拠出年金(401k)
■定年制度(満65歳)
転職・求人情報イメージ1
上司や仲間とのコミュニケーションが活発で、オンオフのメリハリがいい職場です。研修もあるため、業界未経験でも安心してスタートできます!
転職・求人情報イメージ2
お客様からの「ありがとう」にやりがいと楽しさを感じます。一緒にオーナー様の旅をつくっていきましょう。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

「バケーション・オーナーシップ」はあまり聞きなれない言葉かもしれませんが、実際には認知が広まっている新しいスタイルのバケーションの形です。国内のオーナー様も増えており、同社ではリゾートの拠点展開を積極的に進めています。もし、ワイキキにマンションの一室を別荘として購入する場合、価格相場は数千万~億にのぼりますが、バケーション・オーナーシップであれば、それよりも格安で、1週間単位でプロパティを利用することができます。また、ホテルに宿泊する場合に比べ、リビングルームやキッチンを備えており、まさに暮らすように旅をすることを可能にし、ライフスタイルや旅の目的に合わせ、自由にバケーションの可能性を広げることができます。余暇を有効に、豊かに過ごしたいという方に、自信を持って提案できる商品です。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい頑張りがインセンティブとして反映されるので、モチベーションにもつながります。また、60,000組に近いオーナー様のコンシェルジュとして、ご活躍いただけます。また、英語や中国語さらには韓国語など語学を活かして働くことができます。
厳しさ予約が集中する繁忙期には、オーナー様が希望する宿泊施設や日程に応えられないことがあります。そんなときは、別のお部屋や日程をご提案し、臨機応変な対応をする必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人旅行が好き、そしてホスピタリティを持ってオーナー様とコミュニケーションをとれる方が向いています。ご興味やご意向をお伺いし、一緒に旅行の計画を立てたり、バケーションの魅力を伝えるため、オーナー様に寄り添った対応ができることがポイントです。
向いていない人インセンティブにとらわれすぎて、オーナー様のお気持ちに寄り添うことが厳しい方。

会社概要ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

設立 1992年(日本拠点設立/2003年6月24日)
代表者 プレジデント&CEO マーク・ワン
資本金 100万USドル
従業員数 8,000名 (日本拠点520名 2018年3月現在)
事業内容 ヒルトン・ブランドの一つであるヒルトン・グランド・バケーションズが企画・開発を行なうタイムシェア・リゾートを、日本のヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーションで販売しています。

■米国を中心に所在するヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブおよびヒルトン・クラブの高級リゾートコンドミニアムスタイルの所有権を、週単位で販売
■現地物件視察プランの手配
■顧客サポート(オーナーサービス)
事業所 ■本社
アメリカ合衆国フロリダ州

■東京支店
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー8階

■名古屋支店
愛知県名古屋市中区栄1-3-3 ヒルトン名古屋2階

■大阪支店
大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト28階
バケーション・ギャラリー ■札幌
北海道札幌市中央区北二条西4-1 札幌三井JPビルディング8階

■日比谷
東京都千代田区有楽町1-5-1 日比谷マリンビル9階

■新宿
東京都新宿区西新宿6-6-2 ヒルトン東京ヒルトピア内

■横浜
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー24階

■名古屋
愛知県名古屋市中区栄1-3-3 ヒルトン名古屋2階

■大阪
大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト28階

■神戸
兵庫県神戸市中央区加納町6-6-1 金沢三宮ビル3階

■福岡
福岡県福岡市中央区地行浜2-2-3 ヒルトン福岡シーホーク4階

■ヒルトン東京ベイ
千葉県浦安市舞浜1-8
企業ホームページ http://www.hgvc.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考
STEP2
電話インタビュー/ライブインタビュー
STEP3
面接(1回を予定)
STEP4
内定
※9月1日に入社いただく予定です。
※選考途中に適性検査を行うことがございます。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。確認後、こちらからご連絡いたします。
連絡先 本社/東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー8階
担当採用担当
E-MAILjapanjobs@hgvc.com
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