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株式会社ネオガイアホールディングスお客さま満足度調査スタッフ★1日約4件のヒアリングで月給25万円以上(888789)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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お客さま満足度調査スタッフ★1日約4件のヒアリングで月給25万円以上の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/07/05 - 2018/08/01)

お客さま満足度調査スタッフ★1日約4件のヒアリングで月給25万円以上
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間
お客さまに1番近いポジションでより良いサービスを。
「今よりも、もっとお客さまに喜んでもらえるサービスを提供したい」
きっかけは、そんな想いでした。お客様目線に立つために、まず考えたのはお客様の声を集めること。そこで、サービス(ホームクリーニングやリペアサービスなど)をご利用いただいた方への満足度調査をはじめたのです。

その専門スタッフとして、あなたをお迎えいたします。お客さまのご自宅に足を運び、営業によるサービス説明が分かりやすかったか、サービススタッフの作業品質に満足されているかなどを伺ってください。

「キッチンがキレイになって嬉しい」という感謝の声も多くいただきますが、ぜひ耳を傾けてほしいのがサービス向上につながる話。「もっとこうしてほしかった」という意見こそ、私たちが本当に知りたい声なのです。

営業でも、サービススタッフでもない満足度調査スタッフは、第三者視点でお客さまと接することのできる存在です。誰よりもお客さま目線に立てるポジションで、より良いサービスを生み出していきませんか。

募集要項

仕事内容
お客さま満足度調査スタッフ★1日約4件のヒアリングで月給25万円以上
【満足度調査スタッフは、サービス品質向上の要となるポジションです】
ホームメンテナンスやホームクリーニングなどのサービスをご利用いただいたお客さまを訪問し、営業活動やサービス品質への感想を伺う仕事です。1日の訪問件数は多い日で4~5件ほど。あらかじめ組んだスケジュールに沿って、公共交通機関でお客さま先を回っていきます。

☆自社サービス改善に必要な「お客様の声」を集める、非常に重要なお仕事です。

【具体的な仕事内容】
▽お客さま宅は阪神間を中心とした関西圏内が主。1日のほとんどを外出先で過ごす仕事のスタイルです。その日のスケジュールはあらかじめ決まっているため、それに基づいて訪問活動を進めていきましょう。慣れてくれば、自分で行動スケジュールを決めて業務にあたっていただきます。

▽お客さま宅に到着したら、ご挨拶をしてサービスへの感想をお聞きします。マニュアルに沿ってヒアリングしていくため、初めての方も心配はいりません。「営業によるサービスの説明は分かりやすかったか」「サービススタッフの作業品質に問題はなかったか」などを細かく聞いていきます。1件あたりの平均所要時間は約15分です。

▽1日の訪問活動を終えたら帰社し、上司となるお客様相談室の室長にヒアリング内容を報告します。「契約時にもっとこの点を詳しく教えてほしかった」といった感想は、サービス品質向上につながる重要なご意見です。また“住まい”に関わる幅広いサービスを提供している当社。例えば「ガーデニングだけではなく、家の外壁もきれいにしたい」といった声を聞けた場合には、担当部署へつなぎ、別サービスのご案内をすることもできます。
応募資格 高卒以上 【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎です】
※経験は問いません。

□歓迎スキル
・PC(Excel)スキル ※資料作成業務もお任せします。
・接客や販売など、人と接する仕事のご経験
・消費生活アドバイザー、消費生活コンサルタントの資格保有者
※上記の資格保有者に関しては、資格手当が別途支給されます。
募集背景 ネオガイアホールディングスは、ホームメンテナンスやホームクリーニングなどを提供する企業をはじめとするグループ各社を管理・統括している会社です。その中で、今回募集するお客様相談室はサービス品質の維持・向上を担う重要な部門となっています。お客さまの声をサービスにしっかりと反映させていくために、今回新たなメンバーを増員します。
雇用形態 正社員
※試用期間(2ヶ月)があります。期間中の給与・待遇等に違いはありません。
勤務地・交通
本社/兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
交通
本社/神戸新交通ポートライナー「市民広場駅」より徒歩5分
勤務時間 8:40~17:40
給与 月給25万円以上+賞与(年2回)

※能力や経験などを考慮して決定します。
※月給には一律支給の固定残業代(71時間分、8万6000円)を含んでいます。超過分は別途支給します。
※実質の残業時間は45時間以内です。
休日休暇 完全週休2日制(シフト制)
夏期休暇
冬期休暇
慶弔休暇
有給休暇
誕生日休暇
結婚記念休暇
福利厚生・待遇 昇給・昇格(3ヶ月ごとの査定による)
賞与年2回
交通費(月3万円まで)
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
結婚祝い金
出産祝い金
役職手当
教育制度&配属部署 お客様相談室への配属となります。組織構成は、室長、コールセンタースタッフ8名、満足度調査スタッフ6名です。入社後はOJT研修となり、まずはお客様相談室の役割や手がけている業務内容を理解するところからスタート。組織の概要を頭に入れていただいた後、先輩スタッフに同行してお客さま先への訪問を開始します。決して難しい業務ではありませんので、入社1ヶ月後にはひとり立ちしていただく予定です。もちろん、分からないことがあればいつでも先輩スタッフに相談してください。きちんとサポートしますので、一人で悩む必要はありません。

会社概要株式会社ネオガイアホールディングス

会社名 株式会社ネオガイアホールディングス
設立 2009年2月17日
代表者 代表取締役 浦宗 顕二郎
資本金 4億5000万円
従業員数 93名(2020年1月現在)
事業内容 ◆ネオガイアホールディングスのグループ会社に対する経営管理・経営指導
◆新規事業の立ち上げに関する経営企画
事業所 ◆本社/兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
企業ホームページ http://www.neogaia-holdings.co.jp
採用ホームページ 株式会社 ネオガイアホールディングス 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/neogaia-holdings
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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