- 【事業内容】
- ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
勤務地
特長
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世界第2位の
オンライン旅行サイト
「Trip.com」を運営
| 仕事内容 | 旅行予約サイトのカスタマーサポート（残業ほぼなし） 【海外旅行の経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』を通じて、海外へ旅行するお客様からのお問い合わせに対応します。 【カスタマーセンターについて】 当社の旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせに対応します。現在、マネージャーが立ち上げの準備中。オープニングスタッフは総勢30名、秋以降に開所予定。その後順次拡大していく予定です。オープニングメンバーとして立ち上げをサポートしてください。暫くは電話のみで対応し、将来的にはメールやチャットなども対応していきます。 【具体的な仕事内容】 海外へ旅行するお客様の不安や疑問を解消します。例えば「予約システムの使い方が分からない」といった予約時の疑問から、「現地でバイクを借りたいけど駐車場はある？」といったホテルや交通手段に関する質問。また「前の宿泊者がいてホテルにチェックインできない」といった旅行先からの相談まで、様々な問い合わせが寄せられます。 □■海外旅行の経験を活かして、ハイクオリティなサービスを提供します たとえば「駐車場はありますか？」というご質問にある・ないと答えるだけでは不十分。海外では駐車場が高額になることもあるからです。そのため、ある場合には、駐車料金までお伝えする…など、お客様の立場に立ったサービスを提供します。自分が海外旅行に行った時に感じた疑問や不安を活かせます。 【入社後の流れ】 入社後1ヶ月間は研修期間。トレーナーからマニュアルを用いた座学やロールプレイングで仕事に必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。お客様とのやりとりは日本語ですので、英語力に不安がある方もご安心を。取引先や海外オフィスなどとのやり取りに英語力を発揮していただけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
【職種・業界未経験者、歓迎！】 ■高卒以上 ※「海外旅行の経験がある」「英語が得意」「海外旅行が好き」という方は、活かせます！ ※お客様とのやりとりは日本語。また、丁寧な教育があるので、はじめての方もご安心ください。 ※旅行業界（ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など）での経験がある方は優遇します。 |
| 募集背景 | 1999年に上海で設立されたオンライン旅行会社、携程網。当社は、その子会社として旅行予約サイト『Trip.com』を運営しています。携程網が運営する中国人旅行者向けの『Ctrip』は、特に中国でトップクラスのシェアを誇るサイト。今後は中国以外でもグローバルにシェアを拡大していきたいと考えています。そこで、新たに日本にカスタマーセンターを設置して、日本から海外に旅行に行くお客様へのサービスを強化することになりました。そこで、新たにカスタマーサポートを手掛けるオープニングスタッフを30名募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（1年ごとに更新あり、正社員登用制度あり）※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル9階
※年内中に新センターへ移転予定。東京都内山手線内の通勤便利な新しいオフィスを現在最終検討中。 （候補地：銀座、田町、渋谷、新宿など） 交通
JR・地下鉄各線「東京駅」日本橋口より徒歩3分
東京メトロ各線「大手町駅」B8a出口直結 |
| 勤務時間 | ■7：00～22：00の間のシフト制 ※前半10分／後半10分の有給休憩あり（実働7時間40分＋食事休憩1時間） ※残業はほとんどありません。 【シフト例】 7:00～16：00／9：00～18：00／13:00～22:00など多数 |
| 給与 |
年俸制350万円～400万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による） ※1/12を月々支給 ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当などがあり、高収入が望めます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（曜日はシフト制）※月平均10日以上のお休みがあります。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年1回（業績による） ■インセンティブあり（業績による） ■時間外手当 ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■シフト手当 |
| 当社について | Ctripは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました。従業員は3万人以上、会員数も3億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につける事ができます。昨年Trip.comとブランド名を新しくし、13か国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供してますますの国際化を目指しています。 |
| マネージャーからのコメント | □■お客様を笑顔にするサービスを追求してみませんか？ 私たちはお客様の事を一番に考える会社です。価格競争が激しい昨今、サービスの低下を感じることはありませんか？私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。今回、日本のお客様にきめ細かいサービスを提供するために、カスタマーサービスセンターをオープンすることになりました。価格においてすでに高い評価を頂いていますが、サービス面でもNo１を目指しています。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に作り上げませんか？ |
| 会社名 | 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 吉原 聖豪 |
| 資本金 | 9901万円 |
| 従業員数 | 100名（2022年10月時点） |
| 事業内容 | ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー24F ■東京都港区芝4-13-3 PMO田町2６F |
| 関連会社 | 親会社 携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO 関連会社 株式会社Trip.com International Travel Japan/東京都千代田区大手町2-6-4 |
| 当社について | Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。 |
| 企業ホームページ | https://jp.trip.com |
| 採用ホームページ | 世界第2位のオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営 Trip.com グループ https://en-gage.net/recruit2019_1101 |
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