- 【事業内容】
- 株式を保有する当該会社の事業活動の管理 経営コンサルタント業 インターネットを利用した情報提供サービス業 冠婚葬祭に関する情報の提供、仲介及び斡旋業 職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-310037）
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | コンタクトセンターSV ◆未経験でも月給30万円スタート！ あなたには、新規開設するコンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）として、お客様の対応や現場の人員配置など、コンタクトセンターの運営業務全般をお任せします。＜どのような電話を受けるの？＞ コンタクトセンターでは、当社の子会社である3つの葬儀会社へのお問い合わせを受け付けます。「葬儀をしたいので見積もりをお願いしたい」というものから、「会場に向かっているが道に迷ってしまった」というようなものまで、幅広いお問い合わせに対応していただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ■新規依頼・見積もりへの対応 └「親族が亡くなったので葬儀をしたい」というお問い合わせに対し、会場の案内や、プランのご説明を行ないます。受注した後の子会社の人員手配なども担当します。葬儀は急を要するケースが殆どのため、スピーディな対応を心がけてください。 ■葬儀前や、当日のお問い合わせ対応 └「葬儀当日に遺族が用意するものはあるか？」というご遺族様からの問い合わせから、「○○さんの葬儀は何時から？」「道に迷ってしまったんだけど」というような参列者様からのお問い合わせにも対応していただきます。 ＜ゆくゆくはアルバイトスタッフの教育もお任せします＞ 新規立ち上げのコンタクトセンターということもあり、最初はお客様対応に専念していただきます。しかし、将来的には、SVとしてアルバイトスタッフの教育や、センターの仕組みづくりなどの運営もどんどんお任せしていく予定です。 ＜セールス要素の強い仕事です＞ お問い合わせ対応といっても、「葬儀をしたい」というお問い合わせに対して、受注をしていただくことがミッション。ご遺族に寄り添いながら、最適なプランや会場をご提案し、受注に結びつけるような対応をお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜業界・職種未経験者歓迎！第二新卒者歓迎！＞ ■基本的なPC操作が可能な方（電話をしながら文字入力を行ないます） ◎以下のような経験のある方は歓迎します！ └コールセンターでの勤務経験がある方（商材は問いません） └何らかのディレクション（物事の進行管理や、業務手配）の経験のある方 └葬祭関連の仕事の経験がある方 |
| 募集背景 | 京都、神奈川、兵庫で3つの葬儀会社をグループに持つ当社。これまでは各拠点で問い合わせを受けたり、外部のコールセンター運営会社に委託をしたりしていました。そのため、お客様の問い合わせデータの蓄積ができず、今後の業務の改善につなげていくことが難しい状況でした。そこで、親会社である当社が一括してお客様からのお問い合わせに対応することにより、問い合わせ内容や要望を取りまとめ、業務改善のヒントにしたり、botやAIを活用した対応の効率化をしたりするなど、展開していくことを考えています。そこで、SVとしてコンタクトセンター立ち上げから活躍していただける方を、3名採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
★東京都中央区日本橋付近にコンタクトセンター開設予定（10月1日予定）
10月1日の開設までは、本社勤務。子会社（神奈川県川崎市）で研修することもあります。 本社／東京都中央区日本橋3丁目13番5号 KDX日本橋313ビル 7階 ◎転勤はありません。 交通
東京メトロ各線・都営浅草線「日本橋駅」より徒歩6分
東京メトロ各線「茅場町駅」より徒歩6分 JR「東京駅」八重洲中央口より徒歩8分 JR京葉線・東京メトロ日比谷線「八丁堀駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | シフト制（3交代） 実働7時間30分 ※下記の3パターンから選べます。ただし、22：00～2：00 は18歳以上のみ。 【1】7：00～15：30 【2】15：00～23：30 【3】23：00～翌7：30 |
| 給与 |
月給30万円～35万円 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※上記金額には月30時間分の固定残業代（5万3475円～6万3166円）が含まれています。超過分は追加支給いたします。 年収例
初年度想定年収は360万～420万+決算賞与1回です。
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| 休日休暇 | ■シフト制（月8日～9日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■看護休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■決算賞与年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分を支給） ■深夜勤務手当 ■交通費全額支給 ■服装自由 ■副業OK（許可制） |
| 教育制度 | 全社統一のマニュアルとトークの進め方が用意されているので、まずはそれをしっかりと読んでいただきます。ある程度マニュアルの内容を理解してから、少しずつ電話対応をはじめていきます。お客様から聞かれる内容はある程度予想できるため、マニュアルがあれば「いきなり難しいことを聞かれて混乱するかもしれない」と不安になることはありません。まずは1本の電話を丁寧に対応し、お客様に寄り添うことを心がけてください。少しずつ対応の数を増やしていきながら成長していただければと思います。 |
| 配属先について | 新規のコンタクトセンターなので、10月1日までは、研修として子会社（神奈川県川崎市）で研修することもあります。 |
| 会社名 | ライフアンドデザイン・グループ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年7月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 重野 心平 |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 37名（2020年8月現在） |
| 売上高 | 【単体】 11億2600万円（2020年3月期実績） 7億3400万円（2019年3月期実績） 6億3600万円（2018年3月期実績） 【連結】 73億2300万円（2020年3月期実績） 55億5400万円（2019年3月期実績） 44億900万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | 株式を保有する当該会社の事業活動の管理 経営コンサルタント業 インターネットを利用した情報提供サービス業 冠婚葬祭に関する情報の提供、仲介及び斡旋業 職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-310037） |
| 事業所 | 本社／東京都中央区日本橋3-13-5 KDX日本橋313ビル7階 |
| 関連会社 | ライフアンドデザイン・グループ西日本株式会社 株式会社葬儀のこすもす 株式会社ルミーナ 株式会社セレサ |
| 企業ホームページ | http://ladg.co.jp |
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