- 【事業内容】
- 時計修理業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★お客様からのお問い合わせ対応や、腕時計の検品などの特殊な仕事にも携われます。 時計修理業を行なっている当社のカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応からお預かりした時計の検品・仕分けまで、幅広い業務をお任せします。先輩や社長のサポートのもと、できることを徐々に増やしていきましょう。■具体的には ～カスタマーサポート領域～ ・電話対応・・・30～40件／日程度。もちろんみんなでとりますが、徐々に慣れていきましょうね。 ・来客対応・・・宅配や郵便、先方の来社もあります。 ・メール・・・先方へのメール送信もお願いします。週に2～3通くらいです。 ～その他の業務～ ・検品・仕分け業務・・・メーカーや販売店などから届いた時計をチェック。自社の専用システムに簡単な入力をお願いします。 ・メーカーへの部品請求・・・技術者に代わり、メーカーへ部品の請求依頼をメールやFAXで行います。 ■メイン業務（カスタマーサポートの電話対応）について 「時計が動かなくなってしまったのですが、いくらで直せますか？」「表面に傷がついてしまったので修理したいです」など、お客様から所有している時計の修理依頼に関するお問い合わせをいただきます。その後、専門スタッフによる見積もりを行なうために、修理品を郵送または持ち込みでお預かりします。見積もりが完了次第、お客様にご連絡し、修理内容と見積もり額を伝達。ご納得いただけた場合は専門スタッフが修理を行なうので、お客様のもとへ完了品をお送りします。 ■仕事のポイント お客様からのお問い合わせに対して、曖昧な回答はせず、わからないことがあったらきちんと調べてから回答するようにしましょう。また、修理にかかる金額を説明する際に、しっかりと時計の状態や必要な修理内容についてわかりやすく説明するように心がけましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業種・職種未経験・第二新卒歓迎＞ ■基本的なPC操作ができる方（Word、Excelなど） ■コールセンターでの業務経験がある方は尚歓迎します！ ＜コツコツと細かい作業に抵抗がない、そんな方に向いている仕事です＞ ※学歴も不問です。業界の経験ももちろん問いません。 |
| 募集背景 | ハイエンドな海外ブランドの時計をメインに、修理・メンテナンスを行なう当社。壊れている所だけを探し、直すのではなく、壊れそうな所があればメーカーへ連絡。非常に手間ひまがかかります。しかし、ここまでやる修理は他にありません。再修理を行なわせない。そんなスタンスと丁寧な仕事が好評で、クライアントである海外ブランドから「もっと修理数を増やしてほしい」との依頼が来ています。また、直近ではエンドユーザーの方々から直接修理・メンテナンスを請け負うサービスも展開し始めました。そこで、今回は修理技術者とエンドユーザーの方々の間に立って長期的に活躍してくださる、カスタマーサポートを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が最大3ヶ月あります。その間の給与や待遇に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都台東区上野2-7-7 上野HSビル8F
※転勤はありません。 交通
東京メトロ銀座線「上野御徒町駅」より徒歩3分
京成電鉄「京成上野駅」より徒歩3分 都営地下鉄大江戸線「上野広小路駅」より徒歩3分 JR「上野駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7.5時間） ※残業は月20時間以内です。残業代は100％支給します！ |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回＋残業代100％支給 ※あくまで最下限の給与です。経験・能力を考慮の上、決定します。 年収例
420万円／入社5年目・29歳（月給23万円、賞与、残業代、手当等含む）
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| 休日休暇 | ◇週休2日制（土・日） ※繁忙期は土曜日出社が月1～2回あります。 ◇祝日 ◇夏期休暇（3日） ◇年末年始休暇（7日） ◇GW休暇 ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇出産・育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◇昇給年1回（4月） ◇賞与年2回（6月・12月／昨年実績 5ヶ月分） ◇交通費全額支給 ◇社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ◇時間外手当（100％支給！ 大体月5～6万円です） ◇特務手当 ◇子供手当 ◇健康診断・インフルエンザ等予防接種（全額会社負担） ◇各種研修制度 ◇社内イベント（年に数回飲み会があります。もちろん費用は会社持ちです） |
| 配属部署 | 現在、当社では28名のスタッフが活躍しており、年齢層は20歳～47歳、平均年齢は30歳です。そのうち、6名のカスタマーサポートスタッフが在籍していますが、ほとんどが未経験から始めて活躍しています。残りの22名は全員修理技術者のため、現場との連携が仕事を進める上で大切なポイントにもなります。中には勤続12年以上のスタッフもおり、年齢や社歴にかかわらずフランクにコミュニケーションを取り合える社風も特徴の一つです。 |
| 教育制度 | 事務的な業務に関しては、先輩の事務スタッフと一緒に流れをつかんでいきます。すぐ隣に席がありますので、分からないことがあれば、何でも聞いてくださいね。お客様からのお問い合わせに対してどのように回答すれば良いかなど、一つ一つ学びながら成長していきましょう。また、検品まわりの業務に関しても、時計の名称や値段、部品を少しずつ覚えていきましょう。マニュアルももちろんありますし、社長や先輩スタッフがイチからお教えしますので、未経験の方もご安心下さい。 |
| 会社名 | 株式会社エキップメント |
|---|---|
| 設立 | 1997年3月 |
| 代表者 | 代表取締役 大岡 憲央 |
| 資本金 | 300万円 |
| 従業員数 | 28名（2018年7月現在） |
| 売上高 | 1億8000万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | 時計修理業 |
| 事業所 | 〒110-0005 東京都台東区上野2-7-7 上野HSビル8F |
| 採用ホームページ | 株式会社エキップメント 時計・ジュエリーに興味のある方私たちと一緒に働きません… https://en-gage.net/equipment_saiyo |
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