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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポートスタッフ☆海外ショッピングサイトに携わります。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/28 - 2018/08/01)

カスタマーサポートスタッフ☆海外ショッピングサイトに携わります。
契約社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内面接1回のみ転勤なし上場企業
品川発、世界との橋渡し。
「海外で売っているアイテムが欲しいけど、英語は苦手だし……」。
そんなふうに諦める時代は、終わりました。

私たちが運営する『セカイモン』は、国内のECサイトと同じように海外の商品が買えるサイト。世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』と連携し、日本語翻訳・日本円決済・検品や発送代行などのサービスを提供しています。

とはいえ「出品者さんに質問できないの?」「キズがあったらどうしよう?」といった不安をもつ方もいらっしゃるため、カスタマーサポートが問い合わせ対応などを代行します。いわば、“ショッピングにまつわる世界との橋渡し” をする仕事なのです。

国内ECサイト市場は成熟期に入った今、国境を越える「クロスボーダーEC」こそが次なる成長市場。お客様がさらに快適なお買い物を楽しめるように、業務フローやサービス内容をブラッシュアップしていきましょう。

ビジネスの伸びしろと、あなたの伸びしろ。両方が掛け合わさったとき、仕事の手応えは大きくなるはずです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートスタッフ☆海外ショッピングサイトに携わります。
■“世界との橋渡し役” として、顧客満足度の向上を目指してください。
日本にいながら海外の通販を利用できるサイト『セカイモン』。そのカスタマーサポートを担う中核メンバーとして、出品者への質問などを代行してください。ゆくゆくはSVなどの管理業務や業務改善を担っていただくキャリアパスもあります。

■海外ショッピングサイト『セカイモン』とは…
約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。

■英語(独語)と日本語の「メール」でやりとりします。
海外の出品者とのやりとりは「英文メール」、日本のユーザーとのやりとりは「日本語のメール」で行ないます。日本語のみ可能な方には、日本語中心の業務をお願いいたします。各案件の対応状況を管理できるシステムを活用し、整理しながらじっくり取り組めます。

例えば、日本のユーザーからこんなお問い合わせがあります。
・「商品の状態をもっと詳しく教えてもらえませんか?」
・「この商品はいつごろ到着しますか?」
・「商品が到着したけれど、壊れていました」…など

※問い合わせ数は1日50件ほど。お客様のニーズを把握し、海外の出品者や配送会社・現地倉庫などとコミュニケーションをとりながらお答えします。

■ゆくゆくは多方面でキャリアアップを!
50名のスタッフが活躍中です。将来的には「スタッフ育成」「対応状況チェック」「業務プロセスの改善企画」などを行なっていただくことも可能です。また、正社員の道もあります!
応募資格
学歴不問ブランクOK

■コールセンターなどカスタマーサポートの経験(アルバイトを含む)1年以上
※メールでのサポート経験や、コールセンターでの品質管理、リーダー業務経験者は歓迎
※英語やドイツ語のスキルを活かしたい方は、大歓迎です!
※通関士など貿易、通関業務の経験者は優遇します!
募集背景 ■経験を重視して、複数名の方を採用します。
日本と海外の間にある言葉や通貨、物流の“壁”を取り払い、モノや情報をつなぐ。そんな “越境EC” プラットフォームを創造し次世代総合商社を目指している会社です。特に、グローバルショッピングサービス『セカイモン』が順調に拡大中。顧客満足度向上のカギを握る、カスタマーサポートを積極的に増員しています。
雇用形態
契約社員

契約社員
※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇等に変更はありません。
※正社員登用あり。
勤務地・交通
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F(株式会社ショップエアライン)
※勤務先は、100%子会社の株式会社ショップエアラインとなります。
※転居を伴う転勤はありません。
交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩8分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
★基本的に残業はほとんどありません。あった場合でも、1ヶ月で合計して20時間以下です。
給与 月給21万1000円~27万5000円
※経験・能力を考慮して、加給・優遇いたします。
※上記金額には「3万6094円~4万2969円/月20時間分」のみなし残業手当が含まれています。超過分は別途支給いたします。
休日休暇 <年間休日126日>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■年末年始休暇
■誕生日休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定 年2回(4月・10月)
■業績賞与
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

<各種手当>
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当
■出張手当
■資格手当
■育児手当(小学校卒業まで、子ども1人あたり月1万円支給)

<その他福利厚生>
■各種勉強会
■英語クラス
■社内イベント(四半期ごと)
■財形貯蓄制度
■服装自由
入社後の教育とキャリアについて ■自信をつけてから実務をスタート!
入社後は、導入研修からスタート。その後3ヶ月間のOJTでは、実務を行ないながら徐々に仕事内容を身につけていきましょう。先輩たちがしっかりとフォローしますので、ご安心ください。また、英語が苦手な方には日本語の業務をお任せするので、語学力に自信がなくても安心です。

■多方面でステップアップ!
将来的には、正社員登用も含めてキャリアアップを目指せます。現在アルバイトを含めて50名ほどが在籍する配属部門で、スタッフ育成をするリーダーや部門全体のまとめ役であるSVとして活躍することも可能です。また、グループ内の他事業部でキャリアを積むなど、多彩なキャリアステップを描けます。
株式会社ショップエアラインについて 雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。

■設立:2007年4月
■資本金:1億円
■従業員数:80名(2017年9月現在)
■代表取締役社長:竹内拓
■事業内容:インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営

会社概要BEENOS株式会社

会社名 BEENOS株式会社
設立 1999年11月25日
代表者 代表取締役社長 兼 グループCEO 直井聖太
資本金 27億7500万円(2017年1月20日現在)
従業員数 331名(2018年6月時点)
事業内容 ■国内ユーザーが海外のオンラインマーケットプレイスを利用可能とするEC事業
■海外ユーザーによる日本ECサイトからの買い物をサポートする海外転送事業・代理購入事業
■個人向けのブランド宅配買取・販売事業
■タレントやキャラクターとのライセンス契約による商品の開発・販売事業
■共同購入システムを導入した総合通販サイト事業

セカイモン<http://www.sekaimon.com/>
eBay<http://www.ebay.com>
事業所 本社/東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F
関連会社 【グループ会社】
tenso 株式会社 ※旧株式会社転送コム(海外転送・代理購入事業)
株式会社ショップエアライン(グローバルショッピング事業)
株式会社デファクトスタンダード(ネット買取販売事業)
株式会社ネットプライス(ネットショッピング事業)
モノセンス株式会社(商品プロデュース・ライセンス事業)
株式会社BEENOS Partners(米国スタートアップ企業への投資事業)
BEENOS Asia Pte. Ltd.(新興国を中心とする投資育成事業)
BEENOS Plaza Pte. Ltd.(インドネシアの投資育成事業)
株式会社Open Network Lab(起業支援・投資事業)
企業ホームページ https://beenos.com/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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