| 仕事内容 | ストアサポートの進捗管理スタッフ（東証一部上場のグループ企業・未経験歓迎・賞与年2回） お客様はチェーン展開するコンビニ・コーヒーショップ・スーパーなど。【店舗開発（設計・施工）】⇒【日々の運営（設備の修理）】⇒【閉店（解体）】までをサポートしています。あなたにお任せするのは【日々の運営】をサポートする内勤業務。配属先はストアサポート業務推進部 進捗管理課です。＜仕事内容と流れ＞ 【1】コールセンタースタッフからの連絡 お客様（主に店舗）から「○○店の冷蔵庫が冷えない」「エアコンが動かない」といった設備の不具合に関する連絡がコールセンターに入ります。その中で修理の手配が必要な案件が、進捗管理課に回ってきます。そこからが出番。「どんな不具合が起きており、いつまでに修理が必要か」の詳細をヒアリングします。 【2】修理業者の手配、スケジュール調整、見積もり 故障した設備の種類によって、依頼する修理業者が異なります。そのため、マニュアルを確認して修理を依頼。お客様の修理希望日時を伝え、スケジュールを調整します。また、コールセンタースタッフからヒアリングした内容をもとに、修理費用を見積もります。 【3】お客様に連絡 修理業者が店舗に行って修理できる日時をお客様にお伝えし、スケジュールを確定させます。 【4】修理の作業完了報告を受ける 修理後に修理業者から作業完了報告を受けて、仕事は終了です。ただし「現場に行ってみたら想定外の部品が必要だった」「新しい設備と交換しないといけない」といった結果になる場合があります。その際には、お客様に事情を説明して提案。見積書を提出し、了承を得たら、再修理のスケジュールを設定します。 ※一人当たり1日約30～40件に対応。1時間以内に【3】までの完了を目指します。 ※教育については「入社後の研修」をご覧ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問。職種・業界未経験者、第二新卒者、歓迎！＞ ■電話でのコミュニケーションに苦手意識のない方 ※営業や販売など、商品やサービスを提案する仕事に従事してきた方は、大歓迎！ |
| 募集背景 | ＜事業拡大に伴う組織強化を推進中！＞ 店舗の設計・施工から、設備の不具合などに対応するコールセンターやメンテナンスサービス、解体や補修などを行なうクローズ・リペアサービスまでを一貫して手掛ける当社。店舗がアウトソースしたい業務を一手に引き受けられる一貫体制が、競合優位性となっています。2007年にはイオングループの一員であるイオンディライト株式会社（東証一部上場）と業務・資本提携。グループ内からの依頼も増え、管理を担当する店舗が関東だけでも1万4000件にのぼります。今後の事業拡大を見据え、会社全体で組織強化を推進中。今回の募集では、進捗管理課の増員を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月あります。その間の給与・待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
千葉中央事業所／千葉市中央区中央3-9-16 三井生命千葉中央ビル4階
交通
千葉都市モノレール1号線「葭川公園駅」より徒歩5分
京成電鉄千葉線・千原線「千葉中央駅」より徒歩8分 JR各線・千葉都市モノレール各線「千葉駅」より徒歩14分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【1】09：00～18：00 【2】11：00～20：00 ※基本的に【1】の勤務です。月に2～3回ほど【2】の勤務があります。 ※繁閑の差ありますが、月の残業時間は20時間程度です。 |
| 給与 |
月給23万円～37万7000円 ＋ 各種手当（別途、賞与年2回） ※前職でのご経験・年齢・年収などを十分に考慮させていただき、給与額を決定いたします。 ※残業代は別途全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8日～10日／シフト制）※6月～9月の繁忙期は月8日、それ以外は月10日が基本です。 ■夏季休暇（有給休暇の計画的付与） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■有給休暇（入社時5日、入社半年後5日を付与）※半日単位で取得可能です。 ■産前産後休暇制度・育児休暇制度（取得実績あり） ※年間休日113日 ※有給休暇取得率75.9％ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績3.6ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■資格手当 ■退職金制度 ■確定拠出年金制度 ■各種表彰制度 ■団体定期保険（全額会社負担） ■単身赴任手当 ■社有車制度 ■借上社宅補助（入社時・転勤時） ■慶弔見舞金制度 ■資格取得支援制度 ■時短勤務制度（実績あり） ■業務用PC、iPhone貸与 |
| 入社後の研修 | 入社後すぐに2日間の導入研修を本社で実施します。会社概要や社内ルールなど入社にあたり必要なことを学びます。その後、所属部署での研修がスタート。お客様の要望を理解するために、コールセンタースタッフの体験や見積書作成のトレーニングを実施して、業務の全体感を把握します。入社2ヶ月を目処に進捗管理課の業務を本格的にスタートし、先輩指導のもとで修理業者への依頼や見積書作成に挑戦します。一通りの業務を覚えるのに半年、自信を持ってこなせるようになるまで1年程度です。 |
| 会社名 | エイ・ジー・サービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1989年10月20日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 北村 文克 |
| 資本金 | 1億3480万円 |
| 従業員数 | 292名（2019年1月現在） |
| 売上高 | 95億800万円（2018年2月期実績） 86億1800万円（2017年2月期実績） |
| 事業内容 | ■飲食店やアパレルショップ、コンビニやスーパーマーケットなど商業店舗の設計・施工や店舗設備のトータルメンテナンス事業 ┗設計・施工管理 ┗店舗設備メンテナンス ┗機器メンテナンス ┗遠隔監視サービス ┗コンタクトセンター（24時間365日対応） ▼イオンディライト会社と業務・資本提携を行ない、事業を拡大しています！ 2007年5月、イオングループの一員であるイオンディライト株式会社（東証一部上場）と業務・資本提携を行ないました。それに伴いイオングループの案件依頼が増加し、順調に事業を拡大中です。 |
| 事業所 | ■本社／東京都新宿区新宿6-24-16 新宿6丁目ビル7階 ■千葉中央事業所／千葉市中央区中央3-9-16 三井生命千葉中央ビル4階 ■大阪事業所／大阪府大阪市西区靭本町1-7-9 靭イーストビル3階 ■福岡事業所／福岡県福岡市博多区奈良屋町2-1 博多蔵本太田ビル3階 その他、コンタクトセンター（千葉・大阪）、リペアセンター（茨城）、サービスステーション（宮城・東京・大阪）があります。 |
| 企業ホームページ | http://www.a-zsv.co.jp |
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