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コールセンターの管理者(グループ・プロジェクトを管理するマネジメント業務)
NEC VALWAY株式会社(NECグループ)
もうすぐ掲載終了(2018/7/22)
田町オフィスに訪問して、管理者として活躍中の大岩さんに仕事の魅力についてお話を伺ってきました。
エン転職 取材担当者藤舘
取材担当者-藤舘
掲載期間18/06/2518/07/22
NEC VALWAY株式会社(NECグループ)掲載終了間近

コールセンターの管理者(グループ・プロジェクトを管理するマネジメント業務)

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
コールセンターの管理者(グループ・プロジェクトを管理するマネジメント業務)イメージ1
20代~40代の男女スタッフが中心です。中途入社の社員も数多く在籍しているので、安心して入社してください。
対等な立場からクライアントに
発信する提案にこそ、価値がある。
NECグループのアウトソーシング企業として、クライアント企業に高付加価値なサービスを提供する当社。高い成果に結びつくアウトソーシングを実現している背景には、クライアントと対等な立場から発信する提案があります。

相手の要望を受けて、機械的にサービスを提供することに、新しい価値はありません。当社のスタンスは、高い専門性とデータ分析に基づく戦略によって、クライアント企業のビジネスを成功に導くこと。結果にこだわる姿勢は、クライアントの予想を上回ることも珍しくありません。

管理者の仕事では、時にはクライアントと意見が衝突することもあるでしょう。ですが、そこで相手に迎合していては、進歩はありません。枠にとらわれないアイデアで、相手の期待以上の成果を追求してこそ、ビジネスパートナーとしての真の価値があるのです。

NECグループを代表する1人として、創造力を駆使したソリューションを手掛けていきませんか?責任ある仕事が、きっとあなたをさらなる成長に導くはずです。

募集要項

仕事内容
コールセンターの管理者(グループ・プロジェクトを管理するマネジメント業務)
大手通信系企業のクラウドサービスやネットワークシステム等の導入提案を図るインサイドセールス部門の管理者として活躍していただきます。担当グループにおいて、短期的・中期的な施策を実行し、グループ業績を遂行・管理していくポジションです。

社外に向けては、クライアント企業への進捗報告やミーティングを行ない、社内ではインサイドセールスのメンバー向け研修・マネジメント等を手掛けます。クライアントに対しても、社内のメンバーに対しても、常に同じ視点で接し、協業関係を構築していく役割を担ってください。

職種経験、業界経験ともに不問ですが、クライアントとの交渉を担当すると同時に、メンバーのマネジメントを担う仕事だけに、何らかの形で管理職としての実務経験をお持ちの方に向いています。インサイドセールスに関するデータ分析の方法や戦略立案のノウハウなどは、実務を経験する中で学んでいくことが十分に可能です。

【主な業務】
■社外と関わる業務
・クライアント企業との打ち合わせ
・計画の進捗状況の報告
・業務の改善提案
・月次レポート、週次レポートの作成、提出 など

■社内と関わる業務
・インサイドセールスメンバーの研修対応
・マニュアル、トークスクリプトの作成
・エンドユーザーからの問い合わせ履歴の分析(失注原因の特定など)
・データ収集、分析、戦略の設計、実行

配属先では、25名のメンバーに対して、5名の管理者がマネジメントを手掛けています。管理者とメンバーは、縦の関係ではなく同じベクトルでプロジェクトを進めていく関係の構築が理想です。指導したり施策の実行を指示する場合も、共感が得られるようなマネジメントを心がけてください。
応募資格 ■10名程度のメンバーのマネジメント業務の経験をお持ちの方
※職種・業界経験は問いません。
■学歴不問
募集背景 2018年4月1日に、NECビジネスプロセッシング株式会社、VALWAY121ネット株式会社の2社が、事業統合することでスタートした当社。従来のお客様との関係性を深めつつ、2社の統合によるより高いレベルのサービス提供を目指して、組織の体制強化を図っています。今回は、新体制におけるマネジメント力の強化を目的に、新しい仲間を募集します。クライアント企業のビジネスをサポートする仕事に、やりがいを持って取り組んでくださる方を歓迎します。
雇用形態 正社員
※3~4ヶ月の試用期間がありますが、給与・その他の待遇に違いはありません。
勤務地・交通
■東京都新宿区西新宿
※転勤はありません。
交通
JR線・小田急線 新宿駅「南口」より徒歩5分
京王新線・都営新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩3分
勤務時間 9:00~17:45(実働7.75時間)
※残業は月25~30時間です。
給与 月給22万3000円~26万円(一律支給の手当を含む)
※経験、能力等を考慮の上で決定します。
休日休暇 完全週休2日制(土曜・日曜)
祝日
年末年始休暇(2017年度実績5日間)
有給休暇
慶弔休暇
子の看護休暇
介護休暇
育児休暇
産前産後休暇
妊娠通院休暇
【年間休日】120日以上
福利厚生・待遇 昇給あり
賞与年2回
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費(全額支給)
時間外手当
財形貯蓄制度
結婚祝金(3万円)
出産祝金(2万円)
弔慰金
転職・求人情報イメージ1
会議だけではなく、ちょっとしたミーティングやディスカッションなど、社内のコミュニケーションは盛んです。
転職・求人情報イメージ2
社名の「VALWAY」には「社会の新たな価値を追求・創造し続ける」という意味が。事業統合をしたことでさらに新たな価値の発揮に努めています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

NECグループの一翼を担う同社は、アウトソーシングサービスで培った豊富な実績とノウハウが、大手企業から高い評価を受けています。データ分析と緻密な戦略によって、数多くの企業の課題を解決し、ビジネスをサポートしてきました。また最近では、コンピュータが自ら思考して解を導くAI、ヒューマンエラーのリスクをなくすRPAなどのテクノロジーを、アウトソーシングサービスに活用する取り組みにも重点を置いているそうです。2018年4月に、NECビジネスプロセッシング株式会社とVALWAY121ネット株式会社の事業統合という形で、新たな体制となった同社。事業が拡大していく将来を見据えて、早くも組織強化のための増員募集を計画されています。新しい体制の中、活躍のチャンスもポジションも新たに生まれていくのではないでしょうか。恵まれた環境の中で、ぜひやりがいある仕事に挑戦していただきたいと思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいクライアント企業と社内メンバーの間に立ち、双方の意見を聞き入れながら、プロジェクトが掲げる目標達成に向けて、グループを導いていくやりがいある仕事です。現状を分析して立てた施策や戦略がうまく機能して、想定した通りの結果が得られた時には、大きな達成感が得られます。データを駆使し、戦略・戦術を考え、人を動かしながら成果を残していく仕事から大きなやりがいを感じながら活躍してください。
厳しさ管理者として指示したことが、必ずしも完璧な形で実行されない場合も少なくありません。当初の計画と実際の業務では誤差が生じることもあり、微修正を加えながら、柔軟に対応していくことが必要です。マネジメントを担当するメンバーの声に耳を傾けながらも、指示すべきことはしっかりと伝え、結果を出していく工夫を求められる点が、グループ業績に責任を負う立場の厳しさです。
この仕事の向き&不向き
向いている人リーダーシップと責任感がある方に向いています。インサイドセールスのメンバーからの共感を得るには、クライアントからの要望をそのまま指示するのではなく、その背景から説明して、納得できる形で伝えていくことが欠かせません。単なる情報の共有ではなく、共感を得るコミュニケーションを図れる方は、特に歓迎される募集です。
向いていない人クライアントと社内メンバー間の単なる調整役になってしまう方には向きません。管理者として自分なりの考えを持ち、施策や戦略を実行していく行動力が問われる仕事です。良いと思ったことは、積極的に形にして実務に取り入れ、最後までやり遂げる力がない方では、社内外からの信頼を得ることは難しいでしょう。

会社概要NEC VALWAY株式会社(NECグループ)

設立 2001年5月15日
代表者 代表取締役社長 金田 知之
資本金 5000万円
※NECマネジメントパートナー株式会社(100%)
従業員数 1241名(2018年4月現在)
事業内容 ■コンタクトセンターの構築・運営
■デジタルマーケティングのアウトソーシング
(WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)
■ヘルプデスクの構築・運営
■ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)
■BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用
■および人材派遣サービスの提供
 労働者派遣事業許可番号:派13-040571
事業所 ■本社/東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 7階
■田町オフィス/東京都港区芝浦3-5-39 田町イーストウイング2階
■札幌拠点/北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌
■沖縄センター/沖縄県嘉手納町
■京都センター/京都府京都市
企業ホームページ https://www.valway121net.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接2回+適性検査
STEP3
内定
ご応募から内定出しまでは、2~4週間です。
最短で7月の入社が可能。8月以降の入社も歓迎します。

◆◇Web履歴書は詳細にご記入ください◇◆
特に「職歴」や「志望動機」は詳しく記載いただければと思います(当社への志望度が高いと思われる方を優先して選考を行ないます)。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 本社/東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 7階
田町オフィス/東京都港区芝浦3-5-39 田町イーストウイング2階

いずれかになります。
連絡先 札幌拠点/〒060-0807
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌
担当採用担当
TEL0120-030-625
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2018/7/22まで )
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