コールセンターのSV★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額別途支給/賞与年2回/渋谷勤務♪の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/28 - 2018/07/25)
コールセンターのSV★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額別途支給/賞与年2回/渋谷勤務♪
正社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
マネジメントするSVにこそ、“安心の環境”が必要です。
【安心point1】月平均残業15時間を実現する働き方。
残業が平均月15時間と少ないのは、最初から残業ありきの安請け合いを会社として受けないから。残業が月20時間を超えたら、上長にアラートメールが届く仕組みになっており、人員を増やす交渉など具体的な解決に結びつけています。休日出勤は上司の許可なくできませんし、無理のない人員体制なのでほぼ発生しません。
【安心point2】提案を受け入れる職場環境。
SVからの提案を受け入れるのは、現場経験のある上司が多いから。新しい企画やトークスクリプトを作って、営業とクライアントとの交渉に同席することも珍しくありません。だから、あなたの意見が現場に反映されやすいです。
【安心point3】安心してSVデビューできる教育体制。
KPI管理や勤怠管理といったSVとしての基本から、センターマネジメントまで手取り足取り教えます。伸ばしたいスキルに応じて、ロジカルシンキング研修など、数十の社内・社外研修を受講できます。
安心の環境が揃った当社で、SVとして活躍しませんか?
募集要項
仕事内容 |
コールセンターのSV★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額別途支給/賞与年2回/渋谷勤務♪ ▼オペレーションスタッフのマネジメントや現場の管理を手がけます。 主にPCやプリンターなどのデジタル製品のメーカー、通信事業会社などと取引し、機器のトラブルや操作方法のお問い合わせに応えるコンタクトセンター事業を展開する弊社。あなたには、コンタクトセンターの現場にて、オペレーションスタッフの育成や現場管理をお任せします。
<現場例> 1つ目は、ウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場。2つ目は、OA機器の故障や修理対応~代替機の手配などを承る現場。オペレーションスタッフは30代が中心で、男女比は半々。SV一人あたり4~10名を管理します。
□■具体的にはこんな仕事をお任せします。 基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなども担当します。
□■ノウハウはイチから教えます。 入社後は先輩のもとで仕事をイチから学べます。仕事の進め方、オペレーションスタッフとの接し方、育成のコツなど、一つ一つ丁寧に教えるのでご安心ください。教育に注力している弊社では、育成に充てる時間を事前に考慮して仕事のスケジュールを立てています。全くの未経験でも、安心してスタートできますよ!
□■教える楽しさがあります! マネジメントの醍醐味といえば、オペレーションスタッフの育成。「お客さまと話すときは、もっとこんな点に気をつけるといいよ」などと育成にしっかり集中できる弊社だからこそ、オペレーションスタッフが少しずつ成長していく姿を見れるんです。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できるでしょう。 |
応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問<第二新卒者歓迎> ■コンタクトセンター業界で働いたことがある人 ⇒コンタクトセンタースタッフ、サポートスタッフなど
▼以下にひとつでも当てはまる方、この機会にぜひご応募ください! □ SVにチャレンジしてみたいけど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。 □ 基礎から学んで、着実にノウハウを身につけていきたい。 □ メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。
※アルバイトや派遣スタッフとして入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います!
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募集背景 |
☆業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します☆ おかげさまで、今年で設立21周年を迎える弊社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきました。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受けさらに新たな案件がどんどん増えています。 そこでこの度、20名以上の積極採用を決めました♪ |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへの配属(転勤なし) ■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル ■初台オフィス/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル5F
交通
■東京オペレーションセンター/各線「渋谷駅」より徒歩5分 ■初台オフィス/京王線「初台駅」より徒歩5分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間・休憩1時間)
<シフト例> 9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00
▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています! 月平均、だいたい15時間です。プライベートも大切にしながら働けます! |
給与 |
月給24万円~32万円+賞与年2回 ※スキルや経験を考慮して、随時加給します。 ※残業が発生した場合、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年) 年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年) 年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)
※いずれも、基本給+賞与+残業月20時間。
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休日休暇 |
<年間休日120日!> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■夏季休暇(3日間) ■年末年始休暇(3日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇取得OKです! |
福利厚生・待遇 |
■給与見直し年1回(4月) ■賞与年2回 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■残業手当(全額支給) ■出張手当 ■職能手当 ■交通費(全額支給) ■出産、育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■保養所あり ■社内表彰制度 ■共済会(福利厚生制度) ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 |
教育・研修制度 |
弊社の各オペレーションセンターにて、まずは”現場を理解する”ためコールセンターのオペレーター業務を行なっていただきます。 その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。
<カリキュラムの一例> ・管理者初期研修(4時間の研修カリキュラムです) └KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など) ・ロジカルシンキング研修(ロープレあり) ・マネジメント研修 ・クレーム対応研修 ・報告書作成研修 ・プロフィット研修 など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です! |
キャリアアップについて |
▼オペレーションスタッフ:マニュアルを活用しながら対応を行ない、目標達成を目指します。 ▼リーダー:オペレーションスタッフが達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV:お客様企業へのサービス企画の提案や、リーダーの育成を行ないます。 ▼アカウントマネージャー:グループの目標管理や、指標管理を行ないます。
≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。その評価は、担当案件の赤字・黒字にはさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな打ち手を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫をしていけます。 |
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