- 【事業内容】
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | 企業向けヘルプデスク ★年間休日125日、残業月20時間以内、消えないスキルを身につける! 大手通信キャリアや有名大手IT企業など、400社以上のIT業務をサポートしている当社。ヘルプデスクではお客様企業の方々、PCやIT機器に関するお困りごとをサポートします。【ヘルプデスク業務とは?】 「メールが送れなくなってしまった」「プリンターが動かない」「業務用ツールの操作がうまくいかない」など、PCやプリンターなどの周辺機器に関するお問合せに対応します。入社後は先輩のいるヘルプデスクチームに配属されますので、分からないことを抱え込むことはありません。知識や経験は徐々に身につけられます。 よくある問合せ内容は、回答例でまとめています。経験やスキルが浅くても落ち着いて対応できるでしょう。またお困りの状況をヒアリングしたうえで解決できない場合は、リーダーに報告し対応方法を相談します。 【活躍の秘訣は?】 お問合せ対応は電話やメールが多いため、顔の見えない相手にも伝わりやすい説明を意識することが不可欠です。困っている人を助けたいという気持ちを大切にし、丁寧にサポートしてください。サービスマインド、電話の応対方法、メール文面のライティング方法などは研修で学べます。 【一緒に働くのは?】 入社後は、弊社事業所内またはクライアント企業に常駐するプロジェクトに配属となります。チーム制のため、1人でクライアント企業に配属となることはありません。ひとつのチームに問合せが多い際には、問合せ件数が落ち着いている別のチームの担当者が支援に入るなど、協力しあえる環境です。 【ゆくゆくは?】 1~2年を目安に基礎知識やスキルを身につけた後は、別案件のヘルプデスクで経験を積んだり、サーバなどテクニカルスキルを深めるサポートを行なったり、新人を育成したり、ご自身の志向に応じて、様々なキャリアを築くことが可能です。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問 【職種未経験歓迎】 ■PCを使用した実務経験がある方(営業、事務など) ■パソコンやインターネットへの関心をお持ちの方 ⇒上記2つの■を満たす方が対象です。 ⇒IT業界の経験や就業ブランク、これまでの雇用形態などは一切不問。第二新卒の方も歓迎! 【こんな経験があれば活かせます!】 ・パソコンは業務で使っていて、もう少しスキルをつけたいと思っている ・仕事でパソコンを使うときに、同僚からパソコンの使い方について聞かれる ・自分でPCの初期設定やインターネット接続の設定をしたことがある など |
募集背景 | 【5名以上の採用を予定】 パソコンやスマートフォン、サーバ、ソフトウェアなど、総合メーカーとして国内外問わずトップクラスの実績を誇る富士通グループ。その中で、サポート業務を担っているのが私たちです。『サポートも含めてこそ品質』と考える富士通グループで重要な役割を果たしています。クライアントはグループ内の企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関など約400社以上。継続案件だけでなく、新規案件のご依頼も増加中です。そこでご活躍いただける仲間を募集することになりました。今回は未経験者の方を採用し、イチから育てていきたいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員/契約社員※試用期間があります(正社員3ヶ月、契約社員4ヶ月)。 |
勤務地・交通 |
東京23区、横浜市のクライアント先、横浜本社、新川崎サポートセンター
横浜本社/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 新川崎サポートセンター/神奈川県川崎市幸区鹿島田1-1-2 新川崎三井ビル ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎! ◎研修は横浜本社にて行ないます。 交通
クライアント先により異なります。
【横浜本社】 JR各線「横浜駅」東口より徒歩10分 みなとみらい線「新高島駅」4番出口より徒歩2分 【新川崎サポートセンター】 JR横須賀線「新川崎駅」徒歩約3分 JR南武線「鹿島田駅」徒歩約3分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働7時間50分) ※基本的に上記勤務時間です。プロジェクトによりシフト勤務有。深夜勤務はなし。 ※残業は1日当り1時間未満。月平均14.3時間(※2016年度実績) ~坂元より~ 今は残業がほとんどないので、仕事の後に友達とご飯に行ったり映画を観たり、プライベートも充実しています。 |
給与 |
月給20万円~25万円 + 時間外手当 + 各種手当 ※ヘルプデスク経験をお持ちの方、コールセンターでの就業経験がある方、優遇します。 年収例
420万円(31歳、入社5年目)
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休日休暇 | 【年間休日:125日】 ◎週休2日制(月9~11日休み。※配属プロジェクトによっては、シフト勤務があります。) ◎年末年始休暇 ◎特別休日 ◎有給休暇(平均取得日数は11.5日 ※2016年度実績) ◎慶弔休暇 ◎介護休職制度 ◎リフレッシュ休暇(正社員のみ) ◎産前産後休暇・育児休職 └取得実績多数!育児をしながら働くメンバーもいます。 ~坂元より~ お休みはプロジェクト内で柔軟に調整しています。私も今月5連休を取得して、海外旅行に行ってきます! |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回 ■賞与年2回(正社員のみ、昨年度実績:約4ヶ月分) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当(100%支給) ■育児短時間勤務制度 ■スマイル子育て支援金 ■健康相談室 ■ジョブローテーションプログラム ■資格取得支援(ベンダー試験、TOEIC受験補助 など) ■役職手当 ■テクニカル・SV・リーダー研修制度 ■富士通健康保険組合直営 もしくは契約保養所・運動施設の割引利用 ■確定拠出年金制度 ★仕事で疲れたら、リフレッシュ! 本社にはマッサージルームがあり、社員価格にてマッサージ師による施術がうけられます。 ★社内イベントも多数! 春にはお花見、年末には忘年会など、大勢で盛り上がるイベントを定期的に開催しています。 |
入社後について | 入社後まずは約1週間の導入研修からスタート。基本的なビジネスマナーから電話での応対方法、ハードウェアやネットワークに関する業務に必要な知識などを学んでいきます。 その後は、社内のプロジェクト先への配属となり、実際の業務を通じた実務研修を実施。先輩社員のアドバイスを通じ、仕事の流れやコツを掴んでいってください。先輩たちはほとんどが中途入社で、未経験スタートの先輩スタッフも多くいるため、相談しやすい雰囲気です。 |
スキルやキャリアプランに応じた研修制度 | ◆導入研修 コミュニケーション、ネットワーク基礎編、ハードウェアなど ◆マネジメント研修 チームリーダー研修、SV研修、サービスマネージャー育成研修など ◆eラーニング ヒューマンスキルコース(ストレスマネジメント、コーチング)、ビジネススキルコース(ビジネスマナー、テクニカルスキルコース)など ◆資格取得支援 コンタクトセンター検定、TOEIC、MOS、MCPなど ◆ゼミナール(自由参加) 英会話、速読、書道、コーヒーセミナーなど ※他にもさまざまな研修を用意しています。詳しくはHP(http://contact.csl.fujitsu.com/company/training.html)をご覧ください。 |
会社名 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
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設立 | 1994年 |
代表者 | 代表取締役社長 金井 美紀和 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 4,550名(2023年3月末現在) |
売上高 | 233億円(2022年3月期実績) |
事業内容 | 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 |
事業所 | 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX/神奈川県横浜市西区 札幌サポートセンター/北海道札幌市北区 仙台サポートセンター/ 宮城県仙台市青葉区 新潟サポートセンター/ 新潟県新潟市中央区 新川崎サポートセンター/ 神奈川県川崎市幸区 大阪ソリューションセンター/大阪府大阪市北区 松山サポートセンター/愛媛県松山市千舟町 松山一番町サポートセンター/ 愛媛県松山市一番町 北九州サポートセンター/福岡県北九州市小倉北区 黒崎サポートセンター/ 福岡県北九州市八幡西区 |
関連会社 | 富士通株式会社 |
事業所(続き) | 豊前サテライトオフィス/福岡県豊前市大字八屋 糸島サテライトオフィス/福岡県糸島市前原駅南 |
認証免許 | プライバシーマーク使用許諾事業者(第22000017(09)号) 厚生労働省「プラチナくるみん」認定 女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定! 「PRIDE指標2023」においてゴールドを受賞 |
企業ホームページ | https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/ |
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