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宅配ボックスのサポートスタッフ ★ほぼ残業なし
日本宅配システム株式會社
赤坂見附駅から徒歩3分の東京本社に訪問し、実際にサポートスタッフとして働いている方にお話を伺いました。マンションではすっかりお馴染みとなった宅配ボックス。その需要は年々高まっているそうです。
エン転職 取材担当者衣川
取材担当者-衣川
掲載期間18/07/1218/08/08
日本宅配システム株式會社

宅配ボックスのサポートスタッフ ★ほぼ残業なし

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
宅配ボックスのサポートスタッフ ★ほぼ残業なしイメージ1
入社後は、社内にある宅配ボックスを実際に使い、商品知識を身に着けます。その後は、上司によるOJT研修を実施!
男女問わず、高齢になっても、ゆったりと続けていける!
マンションではお馴染みの、留守中の荷物を預かる『宅配ボックス』。最近は戸建住宅にも普及し、クリーニングの受け取りや、レンタサイクルのカギの受け渡しといった幅広いシーンでも使われるようになり、ニーズは高まっています。

あなたには、そんな宅配ボックスに関するコールセンター業務をお任せします。電話が鳴りっぱなし――というイメージの強いコールセンターですが、当社の場合は違います。頻繁に電話が掛かってくるわけではありませんし、雨の日はお客様が在宅していることが多いため、宅配ボックスが使われることもなく、電話の件数も少なくなっています。

お客様からの問い合わせも、基本的には「ボックスの使い方がわからない」といった簡単な内容ばかりです。商品知識も最初はなくて大丈夫。社内にある宅配ボックスを使いながら研修を行なうので、入社後にイチから覚えることができます。

ホテル勤務やショップ店員など、スタッフの経歴は様々。若い方や60代の方、産休・育休を取って職場復帰を目指す方もいるくらい、皆さん長く働いてくれています。

募集要項

仕事内容
宅配ボックスのサポートスタッフ ★ほぼ残業なし
宅配ボックスのメーカーである当社にて、コールセンター業務を担うサポートスタッフを募集します。コールセンターといっても、常に電話が鳴っている――というわけではありません。自分のタイミングで受話器を取れますし、希望に沿ったシフトで働けます。

<具体的な仕事内容>
■コールセンター業務
お客様からの問い合わせに対応します。1人あたり1日20件程度の問い合わせに対応します。雨の日は多くのお客様が在宅しているため、宅配ボックスが使われることもなく、問い合わせの件数も少なくなる傾向にあります。対応後、どういったお客様から、どういった問い合わせがあったのかをパソコンに記録します。

<お客様からの問い合わせ例>
■宅配業者の方からは…
「宅配物を入れる場所を間違えてしまったので、取り出したい」

■マンションにお住いの方からは…
「宅配ボックスから、荷物の取り出し方がわからない」
「レンタサイクルに宅配ボックスが使われているけど、支払い方法がわからない」

■建物の管理人の方からは…
「宅配ボックスが壊れてしまったから、修理を依頼したい」

などなど、お客様によっていろんな問い合わせがありますが、商品知識は入社後にイチから身につきますし、問い合わせ内容は簡単に答えられるものが多いので安心してください。
応募資格 【職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒の方歓迎!】 ◎ブランク・転職回数不問
◎これまでの経験や学歴は不問です。
募集背景 当社は、荷物の受け取りをスムーズにするために生み出された宅配ボックスを手掛けるメーカーです。通信販売やオンラインショッピングの利用量が増えている現在、当社への依頼も多く寄せられており、業界のパイオニアとして安定した経営基盤を築けています。事業も順調に拡大中で、すべての依頼にスムーズに応えられるように、新拠点への異動や定年退職で抜けてしまうため、それに伴って既存拠点で人員を募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間(2ヶ月)があります。その間の給与・待遇に差異はありません。
勤務地・交通
東京本社/東京都港区赤坂4丁目2番6号 新赤坂ビル1階
◎転勤はありません
交通
東京本社/地下鉄丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」10番出口より徒歩3分
勤務時間 1 ヶ月変形労働時間 8:30~23:00 の間で変動(週平均実働 40 時間)
給与 月給21万7000円以上
※上記には、みなし残業手当(10時間分・1万7000円以上)を含みます。超過分は別途支給します。
年収例
年収320万円/27歳(経験5年)
年収380万円/35歳(経験8年)
休日休暇 ◆週休2日制(月8~11日)
◆夏季休暇(3日)
◆GW(暦通り)
◆年末年始休暇(5日)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇・育児休暇制度
◆リフレッシュ休暇

年間休日122日(2018年度予定)
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(3月)
■賞与年2回(7月、12月)※昨年度実績2ヶ月
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当
■出張手当
■家族手当
※配偶者:1万5000円/月、子1人:1万円/月を支給。
■役職手当
■職能手当
■退職金
■資格手当
■リゾート施設法人会員(軽井沢・熱海・蓼科・浜松・京都など)
■オフィス環境充実(社内カフェや交流スペースあり)


★女性管理職(次長・課長)在籍中! 
★産休・育休中社員在籍中!
教育制度 まずは、宅配ボックスとはなにか、どんな問い合わせの電話が入ってくるのか、どんな種類のボックスがあるのかを学んでいきます。商品知識はもちろん、こういった問い合わせにはどう対応すればいいのかも、イチから覚えることができます。ロープレ形式の研修もあるので、短ければ10日~2週間程度で一通りのスキルが身につきます。
配属部署 3~4名のスタッフが同じシフトで働きます。お客様からの問い合わせや対応の履歴は、しっかりとパソコンに記録することになっているので、パソコンを見れば今日どんなことがあったのかが分かります。そのため、特別な引継ぎ業務は発生しません。

スタッフの年齢は20代~60代まで幅広く、男女ともに活躍してくれています。ホテルで勤務していた方、デパートの販売員だった方、新卒だった方など、スタッフの経歴は様々。正社員・パートともに、皆さん長く働いています。
転職・求人情報イメージ1
男女問わず、20代から60代までの様々な方が活躍しています。イチから丁寧に教えていきますので、ご安心ください。
転職・求人情報イメージ2
マンションを中心に普及しており、クリーニングの受け取りや、レンタサイクルのカギの受け渡しといった幅広いサービスを拡大中。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

留守中の宅配物を預かる『宅配ボックス』。マンションでは定番となっているので、皆さん一度は見たことがあるのではないでしょうか。本来の用途以外にも、クリーニングの受け取りや、レンタサイクルでのカギの受け渡し。防犯としてのキッズルームやゲストルームのカギの収納先など、幅広いシーンで使われているのだとか。最近では戸建住宅にも普及しているそうです。

同社は、そんな宅配ボックスのパイオニアとして、多様化していくニーズにも迅速に対応しています。実際、セキュリティ面を強化したボックスを作るなど、様々な工夫を凝らしているそうです。そういった工夫が評価されて、依頼も順調に増加。東京では、同社のボックスが約1万棟に設置されているそうで、業績は安定しているとのことでした。

今後、ますます発展することが予測されるこの業界。同社のような安定性を持った企業であれば、長く勤めることができそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同じお客様からの問い合わせに対応することもあるため、やり取りを重ねていくうちにお客様と仲良くなることも多いのだとか。特にマンションの管理人さんや、ビルのオーナーさんの場合は、名前を覚えてもらうこともあるそうです。自分の働きでお客様に喜んでもらい、名前を覚えてもらって頼りにされることは、この仕事ならではの魅力だと言えるでしょう。

また、商品や業務について月1回改善案を出すことができるそうです。サポートスタッフは、お客様と会社と繋ぐ窓口のような存在。お客様の商品に対する意見を、一番最初に受け取れる立場にあります。例えば「ボックスのこの位置にボタンがあれば、もっと使いやすくなるのに」といった意見をお客様から聞けば、それを新しい商品に反映されるように改善案として提出する――ということも可能です。それに加えて「給湯器のお茶をもう少し美味しいものに変えて欲しい」などの職場環境に関する改善案も提出できるとのこと。改善案が通ると報酬がもらえるそうなので、日々の仕事にもやりがいを持って取り組めそうです。
厳しさ多種多様な宅配ボックスを扱っている同社。幅広いニーズに応えるべく、新商品も続々と開発しているそうで、携帯電話の機種と同じくらいの商品ラインナップがあるのだとか。そのため、商品について覚えるのにはそれなりの時間が掛かるかもしれません。

お客様からの問い合わせに的確に答えるためには、宅配ボックスの操作方法を理解しておく必要があります。実機を使いながら丁寧に教えてもらえるそうなのですが、なにぶん商品の種類が多いので、慣れるまでは大変さを感じるかもしれないとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人商品知識や仕事の進め方など、必要なことは研修でイチから教えてもらえるそうなので、意欲的な方であれば活躍しやすい環境だと思います。また、サポートスタッフの性質上「人と話すのが好き」という方にはピッタリな仕事だと言えます。
向いていない人宅配ボックスの操作自体は特別難しいものではありませんが、覚える前に諦めてしまう方や、機械の操作に苦手意識がある方は、活躍できるまで時間が掛かりそうです。

会社概要 日本宅配システム株式會社

設立 1993年4月12日
代表者 代表取締役会長兼社長 淺井 泰夫
資本金 7000万円
従業員数 235名(2018年4月時点)
売上高 26億4200万円(2018年2月期実績)
22億2600万円(2017年2月期実績)
21億7700万円(2016年2月期実績)
20億100万円(2015年2月期実績)
19億3000万円(2014年2月期実績)
事業内容 ■宅配ボックスの製造・販売・管理及び利用サービスの斡旋
※たとえ留守にしていても、居住者の代わりに宅配物を受け取ってくれるボックスです。

【建設業許可番号】
国土交通大臣 許可(般-25)第22674号
【プライバシーマーク】
登録番号 第19000789(03)号
【高度管理医療機器等販売業賃貸業】
東京 第 4501030900046号
【自家用自動車有償貸渡業】
東運輸第2023号
関連会社 韓国宅配システム株式会社
JDSエンジニアリング株式会社
事業所1 名古屋本社/愛知県名古屋市東区葵1丁目25番1号
東京本社/東京都港区赤坂4丁目2番6号住友不動産新赤坂ビル1階
大阪支社/大阪府大阪市西区西本町1丁目4番1号本町ビル15階
福岡支店/福岡県福岡市中央区天神3丁目3番5号
仙台支店/宮城県仙台市青葉区中央3丁目2番23号仙台青葉通ビル2階
広島支店/広島県広島市中区袋町5番地25号
事業所2 札幌支店/北海道札幌市中央区南2条西7丁目6番2号日宝南2条ビル3階
高松支店/香川県高松市番町1丁目1番5号ニッセイ高松ビル7階
東京テクニカルセンター/神奈川県高座郡寒川町田端1664番1号
大阪テクニカルセンター/大阪府東大阪市新家中町2-31
九州テクニカルセンター/福岡県福岡市博多区東光2丁目9番19号
企業ホームページ https://www.j-d-sys.com/
採用ホームページ 日本宅配システム株式會社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/j-d-sys_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定
<ご応募から内定までは2週間の予定です>
◎ご応募から1ヶ月以内で入社できます。時期にもよりますが、最短で7月中の入社が可能です。
◎面接日はご希望を考慮の上、決定します。気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【東京本社】
〒107-0052
東京都港区赤坂4丁目2番6号 新赤坂ビル1階
連絡先 本社/愛知県名古屋市東区葵1丁目25番1号 ニッシンビル4F
担当請井・榎
TEL052-935-0111
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