| 仕事内容 | コールセンターのSV ★未経験歓迎！年間休日120日以上！ 通販業界（健康食品や化粧品等）を中心としたコールセンター（受信メイン）の管理・運営全般を担うスーパーバイザー（SV）として、スタッフの育成、数値管理、クライアントとの取引を行ないます。【具体的には】 ■コミュニケーターの研修・育成 ■サービスの品質管理・指導 ■シフト作成・勤怠管理 ■研修資料・トークマニュアル・業務報告書などの作成 ■応答率・受注率などのチェック、数値管理 ■売上・人件費等の収益管理 ■クライアントとの打ち合わせ ■KPIの設定・実行 ☆当社では、電話対応をするオペレーターを「コミュニケーター」と呼んでいます。 一方的ではなく、双方向の対話（コミュニケーション）を意識している「対応」と「サービス」を心がけているからです。 ＜業務のポイント＞ ◎相手に寄り添うことが大切。 「対応時間を短縮するには、どうしたらいいか？」と、コミュニケーター一人ひとりに向けてマニュアルを作成したり、スタッフのモチベーションを上げるための雰囲気作りをしたり…。あなたのアイデアや接し方で部署の効率化が実現したり、雰囲気が変わったりと手ごたえのある仕事です。そのため、あなたはコミュニケーターにとって「よき相談相手」「よき上司」となれるように、時に優しく・時に厳しく指導してください。 ◎一人ひとりを手塩にかけて育てます。 コミュニケーターが対応するのは、購入履歴のある既存ユーザー。そのユーザーに対しアップセル（顧客単価の向上）・クロスセル（購入点数の増加）、また解約・退会を食い止めることが当部門のミッションです。そこでコミュニケーターには、ユーザーからの質疑対応や電話後の処理の指導、アップセル・クロスセルに向けたトーク方法のアドバイスなどを行ないましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■コールセンター業務未経験者、業界未経験者、社会人経験の浅い方、第二新卒、大歓迎！ ※学歴、経験不問！ ＜以下に当てはまる方歓迎！＞ ◎コミュニケーション力を発揮し、周囲と連携が取れる方 ◎様々な状況の変化にも臨機応変に対応出来る方 ☆元・ブライダルスタッフ、システムエンジニア、飲食店の店長など異業種出身者も活躍中です！ |
| 募集背景 | 1987年の創業以来、コールセンター事業で成長してきた当社は、豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これにより、現在グループ内外の取引先が増加中。規模拡大に伴いスタッフも増加しており、会社全体が今まさに『第二創業期』を迎えています。そこで今回、当コンタクトセンターが担当している「金融」「郵政」「通販」の3部門のうち、「通販」部門のスーパーバイザーを募集します。専門経験・知識は問いません。未経験から活躍している先輩が多数在籍しているので安心です。積極的なご応募をお待ちしております！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
■CRM福岡コンタクトセンター
福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング10F ※本人の希望を伴わない転勤は基本的にありません。 交通
地下鉄七隈線「渡辺通駅」「天陣南駅」より徒歩4分、「薬院駅」より徒歩8分
地下鉄空港線「天神駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制・実働8時間） ※シフト例／9：00～18：00、12：00～21：00 など ※残業はほとんどなく、あっても月15時間以内。定時退社を推奨しています。 ※深夜勤務はありません。 |
| 給与 |
【年俸制300万円以上】 ■未経験：年俸300万円以上 ■SV経験者：年俸350万円以上 ※年齢・経験等を考慮した上で年俸額を決定します。 ※年俸額を12で割った額を月々支給します（月額25万円以上）。 ※給与にはみなし残業手当（月20時間分・3万2954円以上）が含まれています。 みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します。 年収例
◎スーパーバイザー／330万円（26歳・入社1年目）
◎サブマネジャー／430万円（28歳・入社4年目） ◎マネジャー／550万円（32歳・入社5年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日！＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝の日数分の休日を取得） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇制度（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給・昇格（評価により決定／年1回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（月3万円まで） ■超過時間外手当 ■退職前払金（入社2年経過後） ■私服勤務可（土・日・祝） ■社内イベントあり ■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービスなど） ■積立貯蓄制度 ■ワーキングマザー制度（子育て支援制度） ★日本郵政グループの一員となった2015年以降、新しい福利厚生や制度が増加中。今後も社員の働きやすさを考えた制度・社員にメリットのある制度などを積極的に導入していきます。 |
| 配属部署 | 当社の通販部門には現在、約150名のコミュニケーター（15名程度で1チーム）と、11名のスーパーバイザーが在籍しています。スーパーバイザーの男女比は男性8割・女性2割で、30代前半がメイン。そして彼らの多くが異業種から転職しています。前職は宅配ピザの店長・ブライダルスタッフ・SEなど、さまざま。「休日が少ないハードワークだったため、ワークライフバランスの取れる職場で働きたかったから」「日本郵政グループのため、長く腰を落ち着けて働けそうだったから」と、”会社の安定性や、仕事とプライベートの両立”を目指して転職した者も少なくありません。そのほか、コミュニケーターからSVに昇格した社員もいます。 |
| 入社後の流れ | ▼入社～1ヶ月 電話を受けてお客様対応をするコミュニケーターの仕事内容を理解するために、約1ヶ月の研修（座学・受電）からスタート。 ▼入社2ヶ月～半年後頃 ひと通りの受電を経験後、サブスーパーバイザー（SSV）へ。クライアントの打ち合わせへの同席、スタッフのフォローなど、スーパーバイザーの補佐業務を手掛けます。 ▼半年～1年後頃 スーパーバイザーに昇格します。 ※経験・能力により、各段階の研修期間は前後します。 |
| 会社名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 ※創業：1987年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 壺井 俊博 |
| 資本金 | 1億8250万円 |
| 従業員数 | 2430名（正社員、契約社員、アルバイト・パートを含む） |
| 売上高 | 59億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンターの構築・運営管理 ■テレマーケティング（インバウンド・アウトバウンド業務／24時間365日対応） ■テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 ■コミュニケーターの教育、養成 ■インターネット通販の運営・管理 ■コールセンターへの人材派遣／一般労働者派遣業 本社（派）27-030182 ＜加入団体＞ 日本コールセンター協会 正会員 日本電信電話ユーザ協会 会員 日本通信販売協会 賛助会員 ＜プライバシーマーク取得＞ 2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 プライバシーマーク認証取得 20000595（07） |
| 事業所 | ■本社／大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F ■CRM東京コンタクトセンター／東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3F ■CRM大阪コンタクトセンター／大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル6F・7F・10F ■鳥取プロスペリティセンター／鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 ■CRM福岡コンタクトセンター・JCB福岡コンタクトセンター／福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング 5～7F・9F・10F |
| 関連会社 | 日本郵政株式会社 日本郵政スタッフ株式会社（日本郵政株式会社 100％出資） |
| 企業ホームページ | http://www.twoway-system.co.jp |
| 採用ホームページ | JPツーウェイコンタクト株式会社福岡オフィス（日本郵政グループ） 人と人との繋… https://en-gage.net/jp-twc_career |
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