コールセンターのSV ★未経験歓迎!年間休日120日以上!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/18 - 2018/07/29)
コールセンターのSV ★未経験歓迎!年間休日120日以上!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
仕事もオフも充実できる『安定企業のSV』を募集します。
30年以上にわたり『コールセンター事業』で大きく成長してきた当社。全国4拠点に大型コールセンターを構え、2015年5月からは日本郵政グループの一員となりました。そんな当社は現在”第二創業期”を迎え、事業規模が急速に拡大中。そこで、当事業の通販部門を担うスーパーバイザー(SV)を募集することになりました。
お任せしたいのは、コールセンターでのマネジメント業務。電話対応を行なうスタッフの育成や数値管理といった業務が中心です。なおSV経験は一切不問。ゼロからステップアップできる教育制度で、未経験からでも活躍できるんです。実際に、異業種から転職した先輩たちも多く在籍しています。
また、忙しいイメージの多いコールセンターでの仕事ですが、残業は月15時間以内。基本的に本人の希望を伴わない転勤もありません。さらに「子育て支援制度」「宿泊施設の割引サービス」など日本郵政グループならではの福利厚生もあり、腰を落ち着けて働ける環境が整っています。
安定基盤の整った当社のスーパーバイザーとして、ぜひ活躍しませんか?
募集要項
仕事内容 |
コールセンターのSV ★未経験歓迎!年間休日120日以上! 通販業界(健康食品や化粧品等)を中心としたコールセンター(受信メイン)の管理・運営全般を担うスーパーバイザー(SV)として、スタッフの育成、数値管理、クライアントとの取引を行ないます。
【具体的には】 ■コミュニケーターの研修・育成 ■サービスの品質管理・指導 ■シフト作成・勤怠管理 ■研修資料・トークマニュアル・業務報告書などの作成 ■応答率・受注率などのチェック、数値管理 ■売上・人件費等の収益管理 ■クライアントとの打ち合わせ ■KPIの設定・実行 ☆当社では、電話対応をするオペレーターを「コミュニケーター」と呼んでいます。 一方的ではなく、双方向の対話(コミュニケーション)を意識している「対応」と「サービス」を心がけているからです。
<業務のポイント> ◎相手に寄り添うことが大切。 「対応時間を短縮するには、どうしたらいいか?」と、コミュニケーター一人ひとりに向けてマニュアルを作成したり、スタッフのモチベーションを上げるための雰囲気作りをしたり…。あなたのアイデアや接し方で部署の効率化が実現したり、雰囲気が変わったりと手ごたえのある仕事です。そのため、あなたはコミュニケーターにとって「よき相談相手」「よき上司」となれるように、時に優しく・時に厳しく指導してください。
◎一人ひとりを手塩にかけて育てます。 コミュニケーターが対応するのは、購入履歴のある既存ユーザー。そのユーザーに対しアップセル(顧客単価の向上)・クロスセル(購入点数の増加)、また解約・退会を食い止めることが当部門のミッションです。そこでコミュニケーターには、ユーザーからの質疑対応や電話後の処理の指導、アップセル・クロスセルに向けたトーク方法のアドバイスなどを行ないましょう。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■コールセンター業務未経験者、業界未経験者、社会人経験の浅い方、第二新卒、大歓迎! ※学歴、経験不問!
<以下に当てはまる方歓迎!> ◎コミュニケーション力を発揮し、周囲と連携が取れる方 ◎様々な状況の変化にも臨機応変に対応出来る方
☆元・ブライダルスタッフ、システムエンジニア、飲食店の店長など異業種出身者も活躍中です!
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募集背景 |
1987年の創業以来、コールセンター事業で成長してきた当社は、豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これにより、現在グループ内外の取引先が増加中。規模拡大に伴いスタッフも増加しており、会社全体が今まさに『第二創業期』を迎えています。そこで今回、当コンタクトセンターが担当している「金融」「郵政」「通販」の3部門のうち、「通販」部門のスーパーバイザーを募集します。専門経験・知識は問いません。未経験から活躍している先輩が多数在籍しているので安心です。積極的なご応募をお待ちしております! |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり(期間中の待遇は変わりません) |
勤務地・交通 |
■CRM福岡コンタクトセンター 福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング10F
※本人の希望を伴わない転勤は基本的にありません。
交通
地下鉄七隈線「渡辺通駅」「天陣南駅」より徒歩4分、「薬院駅」より徒歩8分 地下鉄空港線「天神駅」より徒歩11分
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勤務時間 |
9:00~21:00(シフト制・実働8時間) ※シフト例/9:00~18:00、12:00~21:00 など ※残業はほとんどなく、あっても月15時間以内。定時退社を推奨しています。 ※深夜勤務はありません。 |
給与 |
【年俸制300万円以上】 ■未経験:年俸300万円以上 ■SV経験者:年俸350万円以上
※年齢・経験等を考慮した上で年俸額を決定します。 ※年俸額を12で割った額を月々支給します(月額25万円以上)。 ※給与にはみなし残業手当(月20時間分・3万2954円以上)が含まれています。 みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します。
年収例
◎スーパーバイザー/330万円(26歳・入社1年目) ◎サブマネジャー/430万円(28歳・入社4年目) ◎マネジャー/550万円(32歳・入社5年目)
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休日休暇 |
<年間休日124日!> ■完全週休2日制(シフト制 ※土日祝の日数分の休日を取得) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇制度(取得実績あり) |
福利厚生・待遇 |
■昇給・昇格(評価により決定/年1回) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■通勤交通費(月3万円まで) ■超過時間外手当 ■退職前払金(入社2年経過後) ■私服勤務可(土・日・祝) ■社内イベントあり ■日本郵政グループ福利厚生サービス(宿泊施設や店舗での割引サービスなど) ■積立貯蓄制度 ■ワーキングマザー制度(子育て支援制度)
★日本郵政グループの一員となった2015年以降、新しい福利厚生や制度が増加中。今後も社員の働きやすさを考えた制度・社員にメリットのある制度などを積極的に導入していきます。 |
配属部署 |
当社の通販部門には現在、約150名のコミュニケーター(15名程度で1チーム)と、11名のスーパーバイザーが在籍しています。スーパーバイザーの男女比は男性8割・女性2割で、30代前半がメイン。そして彼らの多くが異業種から転職しています。前職は宅配ピザの店長・ブライダルスタッフ・SEなど、さまざま。「休日が少ないハードワークだったため、ワークライフバランスの取れる職場で働きたかったから」「日本郵政グループのため、長く腰を落ち着けて働けそうだったから」と、”会社の安定性や、仕事とプライベートの両立”を目指して転職した者も少なくありません。そのほか、コミュニケーターからSVに昇格した社員もいます。 |
入社後の流れ |
▼入社~1ヶ月 電話を受けてお客様対応をするコミュニケーターの仕事内容を理解するために、約1ヶ月の研修(座学・受電)からスタート。
▼入社2ヶ月~半年後頃 ひと通りの受電を経験後、サブスーパーバイザー(SSV)へ。クライアントの打ち合わせへの同席、スタッフのフォローなど、スーパーバイザーの補佐業務を手掛けます。
▼半年~1年後頃 スーパーバイザーに昇格します。
※経験・能力により、各段階の研修期間は前後します。 |
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