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アマゾンジャパンのお客様対応スタッフ ★書類選考ナシ|面接1回|正社員登用実績多数!
アマゾンジャパン合同会社
カスタマーサービスセンター福岡拠点を訪問し、現在活躍中のお客様対応スタッフの方にお話を伺いました。「地球上で最も豊富な品揃え」を掲げているAmazonの一員になれるチャンスをお見逃しなく!
エン転職 取材担当者池谷
取材担当者-池谷
掲載期間18/06/1418/07/18
アマゾンジャパン合同会社

アマゾンジャパンのお客様対応スタッフ ★書類選考ナシ|面接1回|正社員登用実績多数!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内面接1回のみ転勤なし
アマゾンジャパンのお客様対応スタッフ ★書類選考ナシ|面接1回|正社員登用実績多数!イメージ1
ホワイトボードに「こんな制度を取り入れたい」と書けば、会社が実現に向けてすぐに動いてくれる。それも当社の魅力です。
「働きやすい!」も手に入るのが、Amazonです。
□カフェ風の休憩スペース。フリードリンク&リラックスチェアあり!
□1年の1/3がお休み。入社半年後には有給休暇を含め8連休も可能!
□社員割引あり。なんと、Amazon.co.jpの商品が10%オフに!
□バイリンガルになりたいあなたには、英語学習サポート割引あり!
□お子さんができてもここなら安心。育児支援プログラムをご用意!

書籍も、洋服も、家電も。色んなモノが揃うAmazon。社員になれば、働きやすさだって手に入ります。ちなみに、以下は未経験者におすすめのレビューです。

★★★★★ 安心感がすごい!
社会人経験はありませんでしたが、研修が充実しているので問題ナシ。面談が週1回あって、自分の挑戦したいこと(社員育成など)の希望も聞いてくれる職場です。

★★★★☆ これぞ大企業!
勤務時間内に勉強時間を確保できるのが驚きでした。また、お客様対応は配送や購入などの問い合わせへの回答が中心で、先輩からのサポートも手厚いのですぐに慣れました。

あなたも、Amazonで「働きやすい!」を手に入れませんか?

募集要項

仕事内容
アマゾンジャパンのお客様対応スタッフ ★書類選考ナシ|面接1回|正社員登用実績多数!
「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様の声を受け止めながら、会社のサービス向上を目指しています。このお仕事は、Amazonカスタマーサービスセンターにて、お客様からのお問い合わせに電話・メール・チャットで対応していただきます。

《具体的な業務内容》
「商品が届かないので確認してほしい」「サイトの使い方を教えてほしい」など、配送方法・購入方法・返品方法に関する問い合わせ対応が中心です。入社後に研修を行ないますので、未経験の方もご安心ください。

《入社後の流れ》
入社後は、約1ヶ月間の研修からスタート。まずはAmazonのビジネスや、各種ツールの使い方、電話対応や会話の仕方などを勉強します。トレーナーや先輩社員が丁寧にサポートするので心配は不要です。
※詳しくは【教育制度】の項目をご覧ください。

★徹底的に、お客様に思いやりを持った対応ができます。
マニュアルにとらわれず、各自で考えて柔軟にお客様を大切にした対応が可能です。場合によっては、商品の交換対応など、各自の判断で実行できることが多いです。どうしたら喜んでいただけるか自分で考え、お客様に寄り添った対応ができます。

★最短6ヶ月で正社員登用の可能性も!
正社員登用への評価基準(勤怠・成績・勤務態度等)が明確に決まっています。最短6ヶ月での正社員登用のチャンスもあり!(登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。)上司やトレーナーも、みなさんのキャリアを積極的にサポートする体制を整えています。
応募資格 学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎!》
★社会人経験の有無やブランクもいっさい問いません。
★「お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています!
募集背景 ◎福岡・仙台で80名採用いたします!
2億タイトルを超える豊富な品揃えを誇り、迅速・正確・低コストでの配送を徹底しているAmazon。全国にカスタマーサービスセンターを設置し、サービス体制の強化を図っています。その増員計画に基づき、お客様対応スタッフを積極採用することになりました。今回は福岡・仙台で80名の採用予定です。
雇用形態 契約社員
※契約期間6ヶ月(更新有)。最短6ヶ月で正社員登用の可能性有り。※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。
勤務地・交通
■福岡拠点/福岡県福岡市博多区
■仙台拠点/宮城県仙台市青葉区

※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。
※勤務地は希望を考慮します。
交通
■福岡拠点/福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩3分(福岡拠点のみ自転車での通勤も可能です(要事前申請))
■仙台拠点/JR仙石線「仙台駅」「あおば通駅」より徒歩10分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
【福岡・仙台】7:30~22:30

…シフト例…
7:30~16:30/10:00~19:00/13:30~22:30

※繁忙期や緊急時などは21:00~翌9:00間で夜勤シフト有。
※夜勤も含めた上記の全てのシフトにご対応いただきます。
給与 時給1,100円(月額換算184,800円~ ※月21日勤務の場合)
※22:00~翌5:00は、時給が深夜割増で25%UP(1,375円)です。
※残業代は別途全額支給します。
休日休暇 《年間休日120日!》
■月10日(シフト制)
■有給休暇(半年間勤務後10日)

※原則、一ヶ月間、勤務時間、曜日固定。
※シフトは1ヶ月前には決定。皆様のご予定も立てやすい配慮を行なっております。
※入社後、トレーニング期間中(約1ヶ月間)は、原則、月~金曜日の9:00~18:00勤務です。
福利厚生・待遇 ■交通費支給(上限月5万円まで)
■社会保険完備(アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険)
■正社員登用制度(最短6ヶ月で正社員登用の可能性あり)※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。
■時間外手当
■正社員登用後、昇給およびインセンティブ制度あり
■社員割引制度(Amazon.co.jpの商品が10%割引で購入可能。年間最大割引額16,000円)
■定期健康診断
■慶弔休暇・弔慰金
■育児支援プログラム(産前産後休暇、ファミリーボーナス制度)
■従業員支援プログラム (EAP)
■会員制福利厚生制度(2万円相当のポイント付与有)
■英語学習サポート割引
■無料ドリンク自動販売機(カフェ風の休憩スペースがあり、コーヒーやジュースが無料で飲めます)
■冷蔵庫、携帯電話の充電器、Wi-Fi使い放題
■個人ロッカー
■私服勤務可(カジュアル)
配属部署 年齢層は20~60代と幅広いメンバーが活躍しています。お互いに協力しながら「どうしたら、よりお客様のためになるか」とミーティングを行ない情報共有をしています。また、様々な社内イベントがあり、例えばハロウィンではマネージャーも含めてみんなで仮装することも。繁忙期には会社から支給されるデザート等を職場の皆で食べて、忙しさを楽しみながら乗り切っています。既存メンバーが歓迎ムードな上、多くの同期メンバーと入社していただくので、転職者でもすぐになじめる環境です。
教育制度 入社後は約1ヶ月間の研修にご参加いただきます。まずは集合研修(座学)でAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、会話表現力などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。

★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。
転職・求人情報イメージ1
仕事の流れやお客様への対応の仕方は、先輩からお教えします。わからないことがあれば何でも聞ける距離感ですので、気軽にご相談ください。
転職・求人情報イメージ2
カフェ風の休憩スペースで、仲間と談笑するなど、疲れをしっかり癒せます。コーヒーやジュースを無料で飲める自動販売機もありますよ。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ネットでお買い物をした際に、自宅への配送ではなくコンビニで受け取りをしたことはありませんか?家を空けることの多い人にとって、非常にありがたいこのコンビニ受け取りサービス。実は、今回募集をしている「カスタマーサービス部門」によるお客様からのご意見をもとにした改善提案から生まれたサービスとのこと。同社では、日々お客様と直接接している従業員が参加するKAIZENイベントを開催しています。スタッフがお客様からいただいた声や業務を通しての疑問・アイデアを上長、他部署のマネージャーなどに直接共有するといいます。先述したコンビニ受け取りサービスや梱包方法の変更などは、カスタマーサービス部門のメンバーがお客様の声に耳を傾け声を上げたことで採用されたもの。発信した意見が、世界中の人に利用されるAmazonのサービスを良くしていくことに繋がる。こんな大きなやりがいは、なかなか手に入らないだろうと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいあなたが配属されるカスタマーサービス部門は、社内で唯一お客様の声を直接聞ける部署です。そこで受け取ったお客様の声は、全社的なサービス改善・開発につながります。社内は誰もが意見を発信しやすく、風通しの良い環境です。また、担当したお客様の声からAmazonの新サービスが生まれる可能性もあります。多くの人の生活に欠かせないものとなったAmazon。ここを支えるやりがいはもちろんのこと、大企業をともに創っていける醍醐味も感じられるでしょう。「対応がスムーズで良かった」など、お客様からのポジティブなフィードバックが日々届くということも、やりがいに繋がっています。
厳しさ多くの人の生活に欠かせないものとなったAmazon。同社にいただく問い合わせ内容は、状況に応じて多岐に亘ります。そのため、様々な研修に参加していただく必要があるでしょう。また、お客様の中には、厳しい口調でのお問い合わせやご意見をいただくこともあります。そのような場合も含めて、常にお客様の立場を考えた柔軟な対応が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客様対応スタッフが、お客様のためになるサービスを自分で考えて提供できる職場です。そのため、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供したい方、人を喜ばせることが好きな方は適任でしょう。
向いていない人Amazonのカスタマーサービスではお客様に寄り添った対応を重視していますので、お客様のご要望やご状況に応じて臨機応変に対応することに抵抗がある方は向いていないでしょう。

会社概要アマゾンジャパン合同会社

設立 2000年7月
代表者 代表取締役社長 ジャスパー・チャン
従業員数 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名
売上高 【アマゾン・ドット・コム総売上】
■1360億ドル(2016年12月期実績)
■1070億ドル(2015年12月期実績)
■890億ドル(2014年12月期実績)
■744億ドル(2013年12月期実績)
■610億ドル(2012年12月期実績)
■481億ドル(2011年12月期実績)
■342億ドル(2010年12月期実績)
事業内容 ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート
※2億タイトルを超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱うオンラインストアです。

Amazon、Amazon.co.jp、Amazonロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
事業所 ■本社/東京都目黒区
■支社/大阪
■フルフィルメントセンター:千葉県市川市・千葉県八千代市・大阪府堺市・大阪府大東市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・佐賀県鳥栖市・岐阜県多治見市・神奈川県小田原市・東京都大田区
■カスタマーサービスセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市
関連会社 アマゾン・ドット・コム(Amazon.com, Inc.)
【運営サイト】
www.amazon.com
www.amazon.co.uk
www.amazon.de
www.amazon.fr
www.amazon.co.jp
www.amazon.ca
www.amazon.cn
www.amazon.it
www.amazon.es
企業ホームページ http://www.amazon.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
『エン転職』からエントリー
STEP2
会社説明会+ 個別面接1回 ★選考は1日で行ないます!
STEP3
内定!
【選考期間】
福岡・仙台:週2~3回開催
※日程の詳細はエントリー後にお伝えいたします。

【入社日】
<フルタイム(実働8時間)>
7月17日(火)、8月14日(火)、9月19日(水)
※上記日程以降もご相談可能です。
※応募から入社までは1ヶ月以内が可能です。

★説明会&選考会にお越しの方全員に、アマゾンノベルティグッズを差し上げております。
応募受付方法 1.Web応募
エン転職からご応募ください。

2.メール応募
以下内容を記載の上、amazon-saiyo@saintmedia.co.jp までメールにてご応募ください。
(1)名前(フリガナ)
(2)電話番号
(3)希望勤務地
(4)生年月日
(5)エン転職から応募

3.電話応募
0120-802-863(平日10:00~19:00)でご応募を承っております。
ご連絡のつくメールアドレスを伺っております。ご準備の上、ご連絡ください。
面接地 【福岡拠点】
福岡県福岡市博多区

【仙台拠点】
宮城県仙台市青葉区

※面接(選考)場所の詳細は、ご応募いただいた方に別途ご連絡いたします。
連絡先 【本社】
東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER
担当カスタマーサービス部門 採用担当
E-MAILjobs-cs@amazon.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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