| 仕事内容 | カスタマーサクセス★未経験歓迎！完全週休二日（土・日）／残業ほとんどなし 多くの取引先に、当社が展開するメールマーケティングのクラウドサービス「Benchmark Email」のサービスを継続して有効にご利用いただけるよう、質問や要望にお応えする仕事です。アメリカ本社をはじめ、日本のほかに台湾、中国、ブラジル、イタリア、ドイツ、インド、メキシコに拠点をもつ当社。各国と英語で連携と取りながら、『お客様がこういったことに困っている』『このケースでは、どうお答えしたらいいか』など、情報交換をすることもあります。【具体的な仕事内容】 サポート履歴や行動履歴を分析し、つまずきやすいポイントを把握しお客様がサービスを使い易い様に環境を作っていきます。 (1)クライアントからの問い合わせに対してメールでお答えします。 (2)セミナーの企画・運営を担当します。 ◎月1回のワークショップの企画・検討 外部講師を招いての「効果的なメールマーケティング」といったテーマの座学的なものがメイン。1回15社前後のワークショップを業種別に行ったり、導入直後の企業に絞ったり、企画から検討していきます。 ◎月1回のセミナー開催 「Benchmark Email活用法」など、自社のサービスをより有効に用いていただくためのセミナーを開催し、対面にて疑問を解決していきます。 ◎月2回のオンラインのセミナー 一方的に情報を伝えるのではなく、リアルタイムで質問に答えていきます。 ◎年1回のユーザー会 メールマーケティングをどう活用しているか、事例を共有するなどユーザー同士の意見交換をします。 ◎個別相談会も開催 必要に応じてクライアント先に出向いて相談会を行うこともあります。 (3) ブログやFAQの企画、調査、ライティング ★社員一人一人の能力が発揮しやすい職場環境。気づいたことやアイデアを積極的に提案できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種未経験、第二新卒歓迎！】グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です！ ・英語スキルをお持ちの方（読み・書き）※目安としてTOEIC760点以上 ・基本的なPCのスキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint） ※学歴不問 |
| 募集背景 | 当社が展開するメールマーケティングのクラウドサービス「Benchmark Email」は、”シンプルでパワフル”をモットーとした使い勝手の良さとコストパフォーマンスから、多くの国で個人から企業などまで、あらゆるお客様に利用されています。世界15ヶ国に拠点を構え、広く活用され拡大を続けている大きなポイントが、世界水準のカスタマーサクセスです。それぞれの国ごとに、9言語できめ細やかにサポート。展示会などのイベントにも現地の社員が対応しています。このたび、顧客拡大に伴い日本社員の増員が必要となったため、正社員を1～2名、募集します（パート・アルバイトも同時募集）。 |
| 雇用形態 |
正社員アルバイト・パート
■正社員（３ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与・待遇等は変わりません。）■パート・アルバイト ※ご希望の雇用形態をお選びいただけます。 |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区霞が関1-4-1 日土地ビル2F ※転勤はありません。
交通
東京メトロ「虎ノ門」駅、7番出口より徒歩1分
東京メトロ「霞ケ関」駅、A12番出口より徒歩3分 |
| 勤務時間 | ■正社員／10:00～18:00（実働7時間） ※残業はほとんどありません。都合で遅くまで仕事になった場合、翌日は午後出社OKなどの体制をとっています。 ※希望によりリモートワーク（在宅など）も可能です。 ■パート・アルバイト／1日5時間、週20時間以上勤務していただける方、歓迎します。 |
| 給与 |
■正社員 月給25万円～40万円 ※経験・能力等を考慮の上、決定します。 ■パート・アルバイト 時給1000円以上 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（6月・12月） ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■交通費支給（全額支給） ■オフィス内禁煙 ■服装自由 |
| 配属部署 | カスタマーサクセス部門に配属となります。現在、5名（男性3名、女性2名）が在籍。年代は28歳～38歳で全員、異業種からの転職者です。前職は生命保険の事務、大手FC企業系列のバイヤーなどさまざま。「やっぱり英語を活かした仕事をしたいと思った」「日本的な働き方がどうも合わなくて」といった事情から入社し、バリバリ活躍中です。会社が成長段階にあるのでチャレンジできる機会が多く、アメリカ本社へ企画提案のチャンスもあります。また、通常はオフィス内勤務ですが、年に一度、本社に社員が集結するミーティングもあり、そのときには1週間程度、海外出張します。経験を積めばアメリカ本社勤務も可能です。 |
| 教育制度 | 先輩たちのサポートを受けながら、OJTで仕事を覚えていきます。Skypeによる日本のグループがあり、わからないときや対応に迷う場合は、そこに質問を投げればどんどん回答が返ってくるので困ることはありません。独り立ちまで、だいたい3ヶ月程度です。また、productの仕組みや、どのような質問に対して、どうやって回答をしていくかなどの実務的なトレーニングは、オンライントレーニングコースがあるので、そこで知識が得られます。 |
| 会社名 | 株式会社ベンチマークジャパン |
|---|---|
| 設立 | 2004年4月 |
| 代表者 | Curt Keller |
| 資本金 | 160万円 |
| 従業員数 | 150人（2018年5月現在） |
| 事業内容 | ■メールマーケティングのクラウドサービス「Benchmark Email」の提供 連携ツールや自動配信など、個人経営から大企業までビジネスのサイズに関わらずご活用いただけます。”シンプルでパワフル”をモットーとした、使いやすく効果の高いマーケティングソリューションを提供しています。 【世界水準のカスタマーサポート】 Benchmarkでは国ごとに現地の言語でカスタマーサポートを提供しており、展示会などのイベントも現地スタッフが参加しています。15ヶ国、9種の言語に対応しています。 |
| 事業所 | Benchmark 本社 10621 Calle Lee, Building 141 Los Alamitos, CA 90720, USA 日本 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-4-1 日土地ビル2F 台湾／中国／ブラジル／イタリア／ドイツ／インド／メキシコ |
| 企業ホームページ | https://www.benchmarkemail.com/jp/ |
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