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カスタマーサポート ★6月OPEN! ★入社お祝い金3万円あり!
ソフトバンクモバイルサービス株式会社
もうすぐ掲載終了(2018/7/18)
撮影担当と福岡のカスタマーコミュニケーションセンターにて、採用担当者に取材しました。勤務先である熊本のオフィスは、6月オープン。新しい職場で、オープニングスタッフとしてお仕事をはじめることができます。
エン転職 取材担当者加藤
取材担当者-加藤
掲載期間18/06/2118/07/18
ソフトバンクモバイルサービス株式会社掲載終了間近

カスタマーサポート ★6月OPEN! ★入社お祝い金3万円あり!

契約社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート ★6月OPEN! ★入社お祝い金3万円あり!イメージ1
服装も、髪型も、ネイルも、ピアスも、自由! 内勤のお仕事なので、自分の好きなスタイルで働けます。
新しいオフィスと新しい仲間が、新しい自分をつくる。
あなたらしい毎日を叶えるために、私たちと一緒に働いてみませんか?働く場所は、6月にオープンした新しいコールセンター。みんな同じスタートだから、きっとすぐに打ち解けられると思います。

まずは、電話応対の基本、当社のインターネットサービスについてなどを約1週間かけて学びます。電話応対も進め方のお手本があるので、流れ通りに読むことから始めましょう。敬語やお手本にない言葉も、練習するうちに自然と出てくるようになるので、未経験でも大丈夫。

オフィスは、空調の整った快適空間です。デスクワークだから、体力の負担もナシ。お休みも月9~11日あるので、しっかり休むことができますよ。

面接では、面接交通費分としてクオカード1000円分をプレゼント!(※数に限りがあります)お気軽にお越しください。当日は、給与や待遇、前職の不満や将来のことなど、面談感覚でざっくばらんにお話しできればと思っています。お茶を飲みながら肩の力を抜いて、時を過ごしましょう。

あなたにとって一番いい選択ができるように、サポートできれば幸いです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★6月OPEN! ★入社お祝い金3万円あり!
<6月にオープンした、新しいコールセンターの一員に!>
すでにソフトバンクのインターネットサービスをご利用のお客様に、さらに適したサービスをご提案するお仕事です。入社後の座学研修とOJTで、電話応対の基本から学べます。未経験の方もご安心ください。

◎服装・髪型&ネイル・ピアス自由です!

<入社後の研修>
「座学研修7日程度→スキルチェック1~2日→OJT3日」という流れです。

座学研修では、「電話応対の基礎」「ビジネスマナー」「パソコンのシステムの操作方法」「個人情報の取り扱い」「ソフトバンクのインターネットサービスについて」といった基本をイチから学んでいきましょう。基礎知識を習得し、仕事の流れを把握したあとは、実際の会話形式で練習していきます。

そして、座学研修後にスキルチェックを行ない、OKが出れば、お客様へ直接提案を行なっていきます。リーダーの指導を受けながら、スムーズな流れで提案していけるよう経験を積んでいきましょう。

◎ちなみに、研修後もリーダーは席の近くにいますので、困ったことやわからないことがあれば、すぐに駆けつけて対応してもらえます。

<大まかな仕事の流れ>
▼リストアップされたお客様に電話をかける
▼トークスクリプト(会話のお手本)に沿って、お客様に適したサービスを提案する
▼新サービスへの切り替えを行なう場合:手続きを進める
▼新サービスへの切り替えを行なわない場合:理由をお聞きする
▼電話終了後、パソコンへ今回の電話内容を入力する
(切り替えする・しない、手続き内容、切り替えない理由、など)

※切り替えていただけた件数に応じて、インセンティブ(報奨金)を支給予定です。
※受話器でなくインカム(ヘッドフォンとマイクが一緒になったもの)を使うので、楽にお話しできます。
応募資格 <業界・職種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!>
■学歴不問
■パソコンで文字入力ができる方(ゆっくりでOK!)
※就業ブランクは問いません。社会人デビューの方、歓迎します!

☆入社後に研修があるため、専門知識やコールスタッフ経験は必要ありません。
募集背景 <10名以上の積極採用!同期もたくさんできます>
ソフトバンクユーザーの疑問や困り事を解決する役割を担っているのがソフトバンクモバイルサービス株式会社です。コールセンターの機能を持つカスタマーコミュニケーションセンターでは、ユーザーのさまざまな声におこたえしています。

その中でも、今回6月に熊本で立ち上げるのは、お客様に提案していく新事業。お客様一人ひとりにとってより便利で、より快適にサービスをご利用いただくために欠かせない仕事です。そこで今回は、10名以上を積極的に採用することになりました。多くの同期と一緒にスタートできます。
雇用形態 契約社員、アルバイト
☆雇用形態はあなたの希望により決定いたします!
※試用期間はありません。
※正社員登用制度もあり。年1~2回、正社員登用試験を実施しています。
勤務地・交通
熊本県熊本市中央区花畑町12-32 熊本テクノプラザ
※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。
交通
熊本市電「花畑町駅」より徒歩1分
勤務時間 9:00~20:00(シフト制/実働8時間)
★残業時間は月20時間以内です!
★18時15分までの「早番」や20時までの「遅番」があり、均等になるようにシフトを決めています。
※研修期間(座学研修7日とスキルチェック1日)は、10:00~19:15(実働8時間・休憩75分)の勤務となります。
給与 ■契約社員/月給17万8200円~20万2500円+交通費(月5万円上限)
■アルバイト/時給1100円以上+交通費(月5万円上限)

<月収例>
20万7225円
→その内訳は、「月給17万8200円+時間外手当1万1025円(5時間分)+インセンティブ8000円+交通費1万円」
休日休暇 <年間休日122日※2017年度>
■契約社員/完全週休2日制(月9日~11日/シフト制)
★「旅行にいきたい」「まとめて休みをとりたい」という希望があれば、時期を考慮して5日以上の連休取得も可能。自身のプライベートの計画に沿って休みを取得できます。

■アルバイト/シフト制(週3日~5日の勤務で、相談に応じて決定します。)
★契約社員同様、完全週休2日です。時期を考慮しての連休も可能です。

■有給休暇(計画的に取得できます)
■慶弔休暇(契約社員のみ)
福利厚生・待遇 ■入社祝い金3万円あり(入社4ヶ月目に支給します)
■インセンティブあり
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■服装自由

<ソフトバンクグループの福利厚生制度>
■提携施設の割引利用(スポーツジムやホテル、旅館など)※社会保険加入者のみ
└1泊5000円の補助金が出たり、スポーツジムなら某大手スポーツジムが半額で利用できたりします。
■ホークス戦の無料観戦チケットプレゼント(年数回)
■体験サービス(ソフトバンク提供のインターネット回線社員利用制度など)
■サイバー大学コーポレート奨学生制度(入学金無料・授業料優待) など
キャリアアップ 早ければ入社から1年程度でスタッフをまとめるリーダーへと昇格可能です。また、年に1~2回、正社員登用試験も実施しています。「この仕事、けっこう向いてるかも!」と思ったなら、ぜひリーダーや正社員を目指してください。他のセンターでは、これまでに販促イベント企画などの別職種へキャリアアップしたメンバーが多数活躍しています。
コールセンターの雰囲気 <すでにオープンしている、福岡のコールセンターを見てみると…>
当社のコールセンターは"コミュニケーションセンター"と呼ばれるだけあり、お客様だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも盛んです。お客様とのやりとりがないときは、「来月、休みを合わせて釜山でも行かない?」「昨日のドラマ観た?」などとプライベートの話で盛り上がることもしばしばです。

男女の比率は4対6、男女ともに活躍できる職場です。20代の若い管理者や女性管理者も多く活気にあふれています。管理者からは指導でなくアドバイスという接し方なので、怒られた記憶がないというスタッフが多いです。
転職・求人情報イメージ1
休憩スペースにはマッサージチェアやダーツがあります。疲れた際は息抜きして、メリハリつけて仕事に取り組めます。
転職・求人情報イメージ2
新しいオフィスは、緑もありキレイな環境が整っています。同じスタートラインで新しい気持ちで仕事ができます。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ソフトバンクのサービスを利用しているお客様へ、光回線を利用した高速なインターネット接続サービスをご提案するのが、今回入社される方の役割。同社のインターネットサービスは「動画やオンラインゲームを楽しみたい」「速さよりも安さを重視したい」といったお客様それぞれのご希望や状況によって、適したサービスが異なるそう。そこで、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供し、より快適にお使いいただくために、スタッフが提案を行なうのです。最初は「新しいサービスを提案しても、なかなか受け入れてもらえないのでは?」と取材者は考えていましたが、「もっと速くしたい」とニーズのあるところへ提案するので、話を聞いてもらいやすそうだと感じました。切り替えのキャンペーンなども実施される予定のため、無理なく提案していけるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいサービスの利用環境をより良くするために、全国各地のお客様へ新サービスをご案内し、切り替えを提案していく仕事です。顧客満足度を上げ、ソフトバンクグループにとって欠かせない存在になれるやりがいがあります。また、仕事を通して、敬語の使い方やスムーズな会話の進め方などを習得し、コミュニケーション力を上げていけるところも魅力的だと言えるでしょう。
厳しさ慣れないうちは、会話の流れが書いてあるトークスクリプトを読み上げるだけで精一杯かもしれません。自分から電話をかけるので緊張してしまう、ということもあるでしょう。また、自身で判断できないことについては、誤った案内をする前にリーダーに相談しなければなりません。あいまいな対応はかえって問題を大きくすることにつながります。
この仕事の向き&不向き
向いている人未経験から挑戦しやすく、座り仕事で、服装自由のオフィスワークです。「新しい仕事にチャレンジしたい」「自分らしく働きたい」という方に向いています。仕事もプライベートも充実させられるので、自分の時間や家庭を大切にしたい方にピッタリ。幅広い年齢層のお客様と会話するため、相手に合わせたコミュニケーションが取れる方に適性があります。
向いていない人コールセンターでは多くのメンバーと一緒に、シフト制で交代しながら勤務することになります。時間を守れない方は、ほかの人に大きな迷惑をかけてしまうでしょう。また、お客様と直接関わる存在であるため、明るい対応ができない方、挨拶ができない方にも向いていないと言えます。

会社概要ソフトバンクモバイルサービス株式会社

設立 2014年1月
代表者 代表取締役社長 兼 CEO 佐久間 好明
資本金 1000万円
売上高 9兆1535億4900万円(2016年3月期実績)
8兆5041億3500万円(2015年3月期実績)
※グループ連結
事業内容 ■コールセンター業務
■アウトソーシング受託業務
事業所 <本社>
東京都港区東新橋1-9-1

<西日本カスタマーコミュニケーションセンター>
福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー15F
福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル

他、札幌、仙台、東京、大阪、福岡に事業所あり
関連会社 ■ソフトバンク株式会社
■Wireless City Planning株式会社
■Sprint Corporation
■ヤフー株式会社
■アスクル株式会社
■Brightstar Corp.
■ソフトバンク コマース&サービス株式会社
■福岡ソフトバンクホークス株式会社
※上記含む計769社

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書によるエントリーシート提出
STEP2
面接1回+タイピングチェック+電話応対チェック
STEP3
内定!
※面接から内定まで2週間以内。
※入社日は、毎月1日。選考日については希望を考慮致します。お気軽にご相談ください。
※面接に来てくれた方先着20名に、面接交通費としてクオカードをプレゼントします!

【ざっくばらんにお話ししましょう!】
面接では、給与や待遇、前職の不満や将来のことなど、面談感覚で肩の力を抜いてお話ししましょう。あなたにとって一番いい選択ができるよう力になれればと思います。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 〒860-0806 熊本県熊本市中央区花畑町12-32 熊本テクノプラザ
連絡先 〒860-0806 熊本県熊本市中央区花畑町12-32 熊本テクノプラザ
担当採用担当
TEL0800-919-0070(平日10時~18時)
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2018/7/18まで )
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