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サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)
公益財団法人日本英語検定協会
東京都新宿区にある東京オフィスに伺い、採用担当の方にお話を伺いました。
エン転職 取材担当者廣友
取材担当者-廣友
掲載期間18/05/1718/06/27
公益財団法人日本英語検定協会

サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)

アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)イメージ1
グローバル化に対応した英語教育への関心の高まりに伴い、体制強化が急務。アナタの活躍をお待ちしています。
あなたの一言が、受験者との信頼を築き、
日本のグローバル人材を育てるきっかけとなる。
昨年度の”英検”受験者数は年間で322万人。あなたには”英検”の『顔』として、ご活躍いただきたいと思っています。

お任せするのは”英検”に関わるお問い合わせの回答。十人十色のお困りごとに対して、お電話口で回答していきます。お問い合わせの回答だけでなく、サービス向上に繋がる取り組みもお願いしたいと思っています。

たとえば、以前“英検”のお申し込み手順が「複雑すぎる」というお困りごとを受け付けたスタッフは、お申し込みフローの簡素化を提案し、その提案が採用されました。こうしたスタッフの一言が、“英検”のサービス向上に繋がっているのです。

また、協会として、長期にわたって活躍いただきたいと考える方には、契約職員を目指す機会を用意しております。実績や適性を考慮した上で、パート更新、または契約職員への登用の可能性がありますので、ぜひチャレンジなさってください。”英検“の『顔』として、受験者の疑問や不安にお応えし、信頼を築ける方のご応募をお待ちしております。

募集要項

仕事内容
サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)
あなたにお任せするのは、”英検”に関わるお問い合わせの回答です。未経験の方も研修を通して教えていくので、安心してください。

<具体的な仕事内容>
【1】電話対応および関連する業務
【2】メール対応および関連する業務
※顧客対応業務に加えて、個人・団体の英検申込や受験に関わる事務作業等をご担当いただく場合もあります。

◆1日の対応件数
お問い合わせ対応と発信業務を合わせて40~60件程度です。1回の対応時間は5~6分程度。一度の対応で、ご納得いただくまで、しっかり説明を行ないます。

◆お問い合わせ内容
英検に関する、お申し込み方法や試験内容など様々なお問い合わせに対応いたします。事前トレーニングや詳細なマニュアルをご用意しております。分からない内容や困った場合は、近くにいる職員やスーパーバイザーがいるので、安心してください。

◆スキルやご経験によってはメール対応業務をお任せすることもあります
サービスセンターへのお問い合わせはお電話のみならずメールでのご連絡もございます。メールでの対応においては難しい内容でもワンクッション置いて、適切な回答を見つけ出して、落ち着いて返答していただくことが可能です。

<研修について…>
入職後、まずは座学にて”英検”の内容など基礎的なことを学んでいきます。その他にもPCの操作方法やトークマニュアルもこの時に一緒に説明します。その後は、実際にコールを取りながら、実務を通じて経験を重ねていきます。すぐ先輩に聞ける環境です。分からないことがあれば、何でも聞いてください。
応募資格 業界や職種を問いません。
※交渉を伴う高度なお客様対応を経験された方を優遇します。
※通話内容の入力や、基本的なExcel操作などが必要です。
募集背景 ”英検”はこれまでも多くの教育機関、受験者に利用されてきています。グローバル化に対応した英語教育への関心が高まっています。サービスセンターの業務レベルを向上していくことが急務となっています。そこで、新たな人員をパートとして採用することになりました。数名程度の方を採用予定です。
6月4日もしくは7月2日に入社できる方からのご応募、お待ちしております。
雇用形態 パート
※実績や適性を考慮した上でパート契約更新の可能性または契約職員登用の可能性があります。
※パート契約更新は、協会主催のテストの実施時期に合わせて、以下の4ヶ月単位での契約更新となります。(4月~7月、8月~11月、12月~3月)
※ただし6月入社、7月入社いずれの場合も初回契約は7月末までとし、更新後は上記の4ヶ月単位での契約更新となります。
勤務地・交通
東京オフィス/東京都新宿区横寺町55番地
※転勤はありません。
交通
東京メトロ東西線「神楽坂駅」矢来町出口より徒歩5分
都営大江戸線「牛込神楽坂駅」A1出口より徒歩3分
勤務時間 9:30~17:30 あるいは 9:30~17:00
※シフト制で週4日あるいは3日勤務いただきます。
※将来的にはフルタイム勤務を希望しているものの、現在は子育てや介護等の理由で、一時的に短時間勤務をご希望の方もご相談ください。(例:11:00~14:00等)
給与 時給1800円
休日休暇 ◆月12日以上(基本土・日はお休みです)
※下記例外
協会主催のテスト実施日の前日(土曜)・当日(日曜)は、シフトに従って勤務いただくことがあります。
◆有給休暇(労働基準法の定めに従う)
福利厚生・待遇 ◆交通費全額支給
◆時間外手当て支給
◆雇用保険、健康保険、厚生年金保険は法令の基準に従う
◆労災保険
◆私服勤務OK
転職・求人情報イメージ1
当ビル1階で受け付けを済ませて、面接へお越しください。
転職・求人情報イメージ2
海外からも注目されている英検。実用英語を考えたサービスを展開しています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

『昨今、英語教育の必要性が、ますます色濃く謳われています。皆様からの”英検”に対するご期待も急速に高まっています。』と話すのは採用担当者の方。今回の募集はとにかくやる気のある方に応募いただきたいというお話を聞いていましたが、確かに急務であるということを感じました。

また、お話を聞くと、サービスセンターのスタッフは、パート、契約職員、正職員の方とチームで業務に取り組んでいます。皆さん、業務に誇りを持って進めているとのお話。たとえば『電話は必ずワンコールで取る』いう方針も、些細なことですが、”英検”を受験されているお客様の満足度を維持するために掲げている大切な目標なのだとか。”英検”という検定試験の提供において、運営基盤を支えるサービスセンタースタッフのお仕事。”英検”が更に広まっていく上で、欠かせない仕事だと感じられました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい誰もが知っている”英検”の顔として活躍できるのがサービスセンターの業務。お客様の反応を通して「お困りごとの解決に役立っている」と日々感じることができるのだそうです。たとえば、英検の申し込み方法や試験内容が変わったとき、最初に受験者の反応を見ることができるのはサービスセンター。疑問を解決したり、不満の声をいただいたときには、一時的な受け答えで終わらせるのではなく、改善案を出すことで施策が変わることもあるそうです。
厳しさ個人申込、団体申込別に、英検の仕組みや制度をきちんと理解し、覚えていただくことが前提となります。また、ときには厳しいご意見をいただくこともあります。話を聞くと、HPに記載されている内容をご覧になっていないケースも。このときに、相手のお話を聞き終えた上で、案内することでご納得いただけることが多いそうです。最初のうちは焦ってしまうこともあるかもしれませんが、ひとつひとつのお問い合わせに丁寧にお応えすることで、着実に成長いただけるはずです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の役に立ちたいと考えている方
→ 日々、お困りごとを抱えたお客様からのお問い合わせを解決していく業務です。『人の役に立ちたい』『困っている人がいたら放っておけない』という方は、向いているでしょう。

◎責任感強く業務に取り組んでいただける方
→ コミュニケーションや英語教育に関わる仕事に、責任感強く取り組む意志・意欲のある方が向いています。
向いていない人▲社会人としてのベースがない方
→ 英検の『顔』として、お客様の質問にお応えする仕事。責任感のないタイプは向いていません。

会社概要公益財団法人日本英語検定協会

設立 1963年4月
代表者 松川 孝一
資本金 11億円
従業員数 167名(2018年3月)
事業内容 1.英語能力判定事業
2.実用英語の研修・教育事業
3.実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業
事業所 東京オフィス/〒162-8055 東京都新宿区横寺町55番地
大阪オフィス/〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-3-16 京富ビル4階
企業ホームページ http://www.eiken.or.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)
STEP3
内定
応募から内定までは1~2週間以内を予定しています。
※入社日は6月4日もしくは7月2日となります。希望の入社日をお選びください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。
※応募いただいた方から順に選考し、面接をご案内します。必要人数の内定者が出た時点で、募集を終了します。
面接地 東京オフィス/東京都新宿区横寺町55番地
連絡先 東京オフィス/〒162-8055 東京都新宿区横寺町55番地
担当採用担当者
TEL03-3266-6319
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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