公益財団法人日本英語検定協会
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サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/05/17 - 2018/06/27)

サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)
アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
あなたの一言が、受験者との信頼を築き、
日本のグローバル人材を育てるきっかけとなる。
昨年度の”英検”受験者数は年間で322万人。あなたには”英検”の『顔』として、ご活躍いただきたいと思っています。

お任せするのは”英検”に関わるお問い合わせの回答。十人十色のお困りごとに対して、お電話口で回答していきます。お問い合わせの回答だけでなく、サービス向上に繋がる取り組みもお願いしたいと思っています。

たとえば、以前“英検”のお申し込み手順が「複雑すぎる」というお困りごとを受け付けたスタッフは、お申し込みフローの簡素化を提案し、その提案が採用されました。こうしたスタッフの一言が、“英検”のサービス向上に繋がっているのです。

また、協会として、長期にわたって活躍いただきたいと考える方には、契約職員を目指す機会を用意しております。実績や適性を考慮した上で、パート更新、または契約職員への登用の可能性がありますので、ぜひチャレンジなさってください。”英検“の『顔』として、受験者の疑問や不安にお応えし、信頼を築ける方のご応募をお待ちしております。

募集要項

仕事内容
サービスセンタースタッフ(電話対応やメール対応を行ないます)
あなたにお任せするのは、”英検”に関わるお問い合わせの回答です。未経験の方も研修を通して教えていくので、安心してください。

<具体的な仕事内容>
【1】電話対応および関連する業務
【2】メール対応および関連する業務
※顧客対応業務に加えて、個人・団体の英検申込や受験に関わる事務作業等をご担当いただく場合もあります。

◆1日の対応件数
お問い合わせ対応と発信業務を合わせて40~60件程度です。1回の対応時間は5~6分程度。一度の対応で、ご納得いただくまで、しっかり説明を行ないます。

◆お問い合わせ内容
英検に関する、お申し込み方法や試験内容など様々なお問い合わせに対応いたします。事前トレーニングや詳細なマニュアルをご用意しております。分からない内容や困った場合は、近くにいる職員やスーパーバイザーがいるので、安心してください。

◆スキルやご経験によってはメール対応業務をお任せすることもあります
サービスセンターへのお問い合わせはお電話のみならずメールでのご連絡もございます。メールでの対応においては難しい内容でもワンクッション置いて、適切な回答を見つけ出して、落ち着いて返答していただくことが可能です。

<研修について…>
入職後、まずは座学にて”英検”の内容など基礎的なことを学んでいきます。その他にもPCの操作方法やトークマニュアルもこの時に一緒に説明します。その後は、実際にコールを取りながら、実務を通じて経験を重ねていきます。すぐ先輩に聞ける環境です。分からないことがあれば、何でも聞いてください。
応募資格 業界や職種を問いません。
※交渉を伴う高度なお客様対応を経験された方を優遇します。
※通話内容の入力や、基本的なExcel操作などが必要です。
募集背景 ”英検”はこれまでも多くの教育機関、受験者に利用されてきています。グローバル化に対応した英語教育への関心が高まっています。サービスセンターの業務レベルを向上していくことが急務となっています。そこで、新たな人員をパートとして採用することになりました。数名程度の方を採用予定です。
6月4日もしくは7月2日に入社できる方からのご応募、お待ちしております。
雇用形態 パート
※実績や適性を考慮した上でパート契約更新の可能性または契約職員登用の可能性があります。
※パート契約更新は、協会主催のテストの実施時期に合わせて、以下の4ヶ月単位での契約更新となります。(4月~7月、8月~11月、12月~3月)
※ただし6月入社、7月入社いずれの場合も初回契約は7月末までとし、更新後は上記の4ヶ月単位での契約更新となります。
勤務地・交通
東京オフィス/東京都新宿区横寺町55番地
※転勤はありません。
交通
東京メトロ東西線「神楽坂駅」矢来町出口より徒歩5分
都営大江戸線「牛込神楽坂駅」A1出口より徒歩3分
勤務時間 9:30~17:30 あるいは 9:30~17:00
※シフト制で週4日あるいは3日勤務いただきます。
※将来的にはフルタイム勤務を希望しているものの、現在は子育てや介護等の理由で、一時的に短時間勤務をご希望の方もご相談ください。(例:11:00~14:00等)
給与 時給1800円
休日休暇 ◆月12日以上(基本土・日はお休みです)
※下記例外
協会主催のテスト実施日の前日(土曜)・当日(日曜)は、シフトに従って勤務いただくことがあります。
◆有給休暇(労働基準法の定めに従う)
福利厚生・待遇 ◆交通費全額支給
◆時間外手当て支給
◆雇用保険、健康保険、厚生年金保険は法令の基準に従う
◆労災保険
◆私服勤務OK

会社概要公益財団法人日本英語検定協会

会社名 公益財団法人日本英語検定協会
設立 1963年4月
代表者 松川 孝一
資本金 11億円
従業員数 167名(2018年3月)
事業内容 1.英語能力判定事業
2.実用英語の研修・教育事業
3.実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業
事業所 東京オフィス/〒162-8055 東京都新宿区横寺町55番地
大阪オフィス/〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-3-16 京富ビル4階
企業ホームページ http://www.eiken.or.jp/
個人名の表記について
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