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コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回
株式会社ぴゅあ
撮影スタッフと共に、台東区にある本社オフィスを訪問。採用担当の方にお話を伺いました。今回の募集職種は、コール部門の仕組み作りから携われるというもの。SV経験を存分に活かせる環境があるようです。
エン転職 取材担当者安藤
取材担当者-安藤
掲載期間18/06/0418/07/08
株式会社ぴゅあ

コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回

正社員契約社員業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回イメージ1
お任せするのは、仕組み作り。物事をロジカルに考えられる方、試行錯誤することが好きな方にピッタリな仕事です。
"キャンペーン成功"のシナリオを描くのは、あなたです。
たとえば、大手飲料メーカーのキャンペーン。お客様からの問い合わせはどの程度入るのか、どんな質問が想定されるのか。オペレーターは何人必要なのか、どんな手順で話を進めれば効率的なのか。

今回新たに立ち上げるのは、クライアントのキャンペーンを運用する際のコール部門。お任せするのは、その仕組み作りです。対応フローやマニュアルなどは、すべてあなた次第。まっさらな状態から、コールセンターを設計していきましょう。

繁閑の波に合わせた人員計画が、「無駄のない組織」につながるかもしれません。キャンペーンへの応募方法をシンプルにすることが、「業務効率化」につながるかもしれません。問い合わせに対するスムーズな受け答えが、キャンペーンの成否を左右するかもしれません。

そんな可能性を一つひとつ整理し、解決策を考える。ここでなら、あなたのSV経験が活かせるはずです。

募集要項

仕事内容
コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回
企業の特定業務を代行する「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」サービスを手掛ける当社。あなたには、新しく立ち上げるコール部門の仕組み作りをお任せします。

<具体的な仕事内容>
クライアントは大手飲料メーカー、大手コンビニ、食品メーカーなど。各種キャンペーン事務局を運用する際に問い合わせ窓口が必要になるケースがあるため、コール部門を立ち上げます。

■対応フローの作成
■トークスクリプト、マニュアル、Q&Aの作成

<仕事のポイント>
◎大規模なキャンペーンを代行する場合、一般のお客様から「キャッシュバックを受けるためにどうすれば良いのか」といった問い合わせを受けたり、事務局からお客様に「書類に不備がありました」と連絡を入れたりします。その対応フローを考え、スムーズな運用ができる仕組みを作ることがミッションです。

◎一緒に仕事をするのは、クライアント対応を行なうディレクターとグループリーダー。4案件ほどを同時並行しながら、受注したキャンペーンの設計・運用を行ないます。キャンペーンの期間は1週間~半月程度のものが中心です。

◎クライアントからの案件受注時には、詳細が決まっていないことも少なくありません。そのため、期間や応募受付方法など、プロジェクトそのものの設計に携わることもあります。
応募資格 高卒以上<業種未経験歓迎>
■コールセンターのSV経験をお持ちの方

◎「仕組みを考えるのが好き」「段取りよく物事を進めることにやりがいを感じる」といった方、ぜひご応募ください。
募集背景 当社が展開しているのは、企業の特定業務をまるごと代行する「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」サービス。キャンペーン事務局の運用やデータ集計など、さまざまなプロジェクトを担当しています。グループ内にITのノウハウを有していることも強みとなり、大手企業を中心に依頼は増加中。今後は、コール部門を立ち上げることで、より大規模なプロジェクトも受注できる体制を構築していきます。そこで今回、その仕組み作りからお任せできる方をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月~6ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員です。
また、その他の給与・待遇は本採用後と同一です。
勤務地・交通
東京都板橋区志村にあるクライアント先企業
※転居を伴う転勤はありません。

【本社】
東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
交通
都営三田線「志村坂上駅」より徒歩1分

【本社】
東京メトロ日比谷線「入谷駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線「稲荷町駅」より徒歩7分
JR山手線「鴬谷駅」より徒歩8分
各線「上野駅」より徒歩15分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月平均20時間以下です。
給与 月給24万円以上
※経験・スキル・前職給与などを考慮し、当社規定により決定します。
年収例
300万円(経験1年)
380万円(経験3年)
480万円(経験5年)
休日休暇 【年間休日120日】
◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆年末年始休暇(5日)
◆有給休暇
◆特別休暇
◆慶弔休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年3回(7月・12月・3月)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(上限月3万円)
◆時間外手当(100%支給)
◆資格手当
◆退職金
◆オフィス内禁煙・分煙
◆産前産後・育児休暇制度 ※取得実績あり!
◆介護休暇制度
転職・求人情報イメージ1
一緒に働くメンバーです。残業は月20時間以下と少ないため、プライベートな時間もしっかり楽しめますよ。
転職・求人情報イメージ2
こちらは懇親会の様子。クライアント先企業に常駐する社員とも、定期的に集まる場を作っています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

近年、大手企業を中心に需要が高まっている「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」サービス。企業が自社のリソースをよりコア業務へと集中させるため、その他の業務を外部企業に委託する……というビジネスです。同社はまさにこのBPOサービスを提供している会社。大手印刷会社や食品メーカー等から厚い信頼を勝ち取っており、業績も順調に成長しています。その強みはどこにあるのでしょうか。

担当者にお聞きしてみたところ「ITのノウハウを持っていることが一つの特徴です」とのこと。グループ会社である「株式会社ぴーぷる」がIT事業を行なっているため、システム開発やデータ収集といった業務にも深い知識を持った上で対応できるのです。今やどんなビジネスでもITが欠かせない時代。ここをしっかりと押さえることで、クライアントの期待を超える提案もしやすいのだとか。単なる「業務代行」ではない、プロ集団なのだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい大手企業を中心に、さまざまなプロジェクトを受注している同社。コール部門を立ち上げることで、問い合わせ対応が必要となる大規模な案件も一括受注できるようになり、仕事の幅は広がります。同社にとっても新たな挑戦となる部門の仕組み作りから任せられること、試行錯誤しながらさまざまなプロジェクトを成功へと導くことは、大きなやりがいとなるでしょう。
厳しさ一般の消費者からの応募・問い合わせをスムーズに受けるためには、細かいところまでフローを作成し、マニュアル化しておく必要があります。不測の事態に陥らないためにも、地道な仮説検証を繰り返すことが欠かせません。論理的に物事を考えることに加え、根気強さも求められる仕事だといえそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人コール部門のスムーズな運用を設計する、司令塔のような役割が求められます。「効率や生産性を高めるために試行錯誤するのが好き」「論理的に物事を考えるのが得意」という方に向いています。
向いていない人◎臨機応変な対応ができない方。
◎積極的にコミュニケーションが取れない方。

会社概要株式会社ぴゅあ

設立 2003年6月
代表者 代表取締役 山崎 浩幸
資本金 1000万円
従業員数 32名
売上高 3億700万円(2017年3月期実績)
2億8300万円(2016年3月期実績)
事業内容 ◆BPOサービス
└キャンペーン事務局
└データ入力、データ集計・分析
└メルマガ配信
└コールセンター
└ネットワーク・インフラ
◆システム開発
◆IT技術者派遣(派13-305612)
事業所 ◆本社/東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
関連会社 株式会社ぴーぷる
(ITコンサルティング、システム開発、Webサイト構築・運営ほか)
企業ホームページ http://www.pure-corp.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(3回)
STEP3
内定
※面接日・入社日はご希望を考慮して決定します。在職中の方もお気軽にご相談ください。
※ご応募から内定までの期間は2週間程度を予定しております。
※最短で6月中(ご応募から1ヶ月以内)の入社が可能です。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。その後、詳細をご連絡します。
面接地 〒110-0014
東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
連絡先 〒110-0014
東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
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TEL03-5826-2636
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