株式会社ぴゅあ
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コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/04 - 2018/07/08)

コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回
正社員契約社員業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
"キャンペーン成功"のシナリオを描くのは、あなたです。
たとえば、大手飲料メーカーのキャンペーン。お客様からの問い合わせはどの程度入るのか、どんな質問が想定されるのか。オペレーターは何人必要なのか、どんな手順で話を進めれば効率的なのか。

今回新たに立ち上げるのは、クライアントのキャンペーンを運用する際のコール部門。お任せするのは、その仕組み作りです。対応フローやマニュアルなどは、すべてあなた次第。まっさらな状態から、コールセンターを設計していきましょう。

繁閑の波に合わせた人員計画が、「無駄のない組織」につながるかもしれません。キャンペーンへの応募方法をシンプルにすることが、「業務効率化」につながるかもしれません。問い合わせに対するスムーズな受け答えが、キャンペーンの成否を左右するかもしれません。

そんな可能性を一つひとつ整理し、解決策を考える。ここでなら、あなたのSV経験が活かせるはずです。

募集要項

仕事内容
コールセンターSV(仕組み作りを担当)★残業月20時間以下/賞与年3回
企業の特定業務を代行する「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」サービスを手掛ける当社。あなたには、新しく立ち上げるコール部門の仕組み作りをお任せします。

<具体的な仕事内容>
クライアントは大手飲料メーカー、大手コンビニ、食品メーカーなど。各種キャンペーン事務局を運用する際に問い合わせ窓口が必要になるケースがあるため、コール部門を立ち上げます。

■対応フローの作成
■トークスクリプト、マニュアル、Q&Aの作成

<仕事のポイント>
◎大規模なキャンペーンを代行する場合、一般のお客様から「キャッシュバックを受けるためにどうすれば良いのか」といった問い合わせを受けたり、事務局からお客様に「書類に不備がありました」と連絡を入れたりします。その対応フローを考え、スムーズな運用ができる仕組みを作ることがミッションです。

◎一緒に仕事をするのは、クライアント対応を行なうディレクターとグループリーダー。4案件ほどを同時並行しながら、受注したキャンペーンの設計・運用を行ないます。キャンペーンの期間は1週間~半月程度のものが中心です。

◎クライアントからの案件受注時には、詳細が決まっていないことも少なくありません。そのため、期間や応募受付方法など、プロジェクトそのものの設計に携わることもあります。
応募資格 高卒以上<業種未経験歓迎>
■コールセンターのSV経験をお持ちの方

◎「仕組みを考えるのが好き」「段取りよく物事を進めることにやりがいを感じる」といった方、ぜひご応募ください。
募集背景 当社が展開しているのは、企業の特定業務をまるごと代行する「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」サービス。キャンペーン事務局の運用やデータ集計など、さまざまなプロジェクトを担当しています。グループ内にITのノウハウを有していることも強みとなり、大手企業を中心に依頼は増加中。今後は、コール部門を立ち上げることで、より大規模なプロジェクトも受注できる体制を構築していきます。そこで今回、その仕組み作りからお任せできる方をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月~6ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員です。
また、その他の給与・待遇は本採用後と同一です。
勤務地・交通
東京都板橋区志村にあるクライアント先企業
※転居を伴う転勤はありません。

【本社】
東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
交通
都営三田線「志村坂上駅」より徒歩1分

【本社】
東京メトロ日比谷線「入谷駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線「稲荷町駅」より徒歩7分
JR山手線「鴬谷駅」より徒歩8分
各線「上野駅」より徒歩15分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月平均20時間以下です。
給与 月給24万円以上
※経験・スキル・前職給与などを考慮し、当社規定により決定します。
年収例
300万円(経験1年)
380万円(経験3年)
480万円(経験5年)
休日休暇 【年間休日120日】
◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆年末年始休暇(5日)
◆有給休暇
◆特別休暇
◆慶弔休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年3回(7月・12月・3月)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(上限月3万円)
◆時間外手当(100%支給)
◆資格手当
◆退職金
◆オフィス内禁煙・分煙
◆産前産後・育児休暇制度 ※取得実績あり!
◆介護休暇制度

会社概要株式会社ぴゅあ

会社名 株式会社ぴゅあ
設立 2003年6月
代表者 代表取締役 山崎 浩幸
資本金 1000万円
従業員数 32名
売上高 2億9000万円(2018年3月期実績)
3億700万円(2017年3月期実績)
2億8300万円(2016年3月期実績)
事業内容 ◆BPOサービス
└キャンペーン事務局
└データ入力、データ集計・分析
└メルマガ配信
└コールセンター
└ネットワーク・インフラ
◆システム開発
◆IT技術者派遣(派13-305612)
事業所 ◆本社/東京都台東区北上野2-18-4 ユニゾ北上野2丁目ビル
関連会社 株式会社ぴーぷる
(ITコンサルティング、システム開発、Webサイト構築・運営ほか)
企業ホームページ http://www.pure-corp.co.jp/
個人名の表記について
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